Пока вы нажимаете кнопку «заказать» в приложении, уже начинает работать слаженный механизм, на первый взгляд незаметный. Это — MFC (micro-fulfilment centre), фундамент модели Quick-commerce, который превращает обычную доставку в почти мгновенный сервис. В этом году Glovo Express празднует свое 5-летие на украинском рынке.
Quick-commerce коренным образом меняет путь потребителя. Секрет эффективности Glovo Express заключается в архитектуре «магазина без витрин», который закрыт для посетителей и работает исключительно на обслуживание онлайн-заказов. В отличие от традиционных складов, микрофулфилмент центры расположены внутри жилых районов, что позволяет курьерам работать на коротких расстояниях и доставлять заказы в среднем всего за 26 минут от момента клика в приложении до стука в дверь.
История Glovo Express в Украине началась в 2021 году в Киеве с открытия первого микрофулфилмент центра площадью 323 квадратных метра, ассортимент которого насчитывал около 1200 позиций с небольшой долей категорий свежих продуктов.
Мы были первыми в Украине, кто запустил именно такой формат магазинов. Инновационность Glovo Express заключается в том, что они работают исключительно на доставку, предлагая наиболее востребованный ассортимент с быстрой доставкой. Таким образом мы закрываем потребность незапланированной, но очень срочной покупки. Когда вы готовите на кухне и срочно понадобился какой-то ингредиент, или когда в разгаре вечеринка с друзьями и нужно дозаказать угощения, или просто нет возможности идти в обычный магазин — это всегда про нас,
— комментирует Марина Павлюк, генеральный директор Glovo в Украине.
За 5 лет произошел колоссальный скачок в развитии MFC. Сегодня в Украине работают 8 магазинов в крупнейших городах страны — Киеве, Днепре, Одессе, Харькове, Львове и Виннице. Количество заказов через Glovo Express по сравнению с первым годом работы выросло на 275%. Ассортимент также увеличился в три раза и сейчас насчитывает около 4200 позиций. На полках появились крафтовые поставщики, существенно расширились категории свежего мяса, рыбы, молочной продукции и готовой еды. Количество поставщиков масштабировалось с 3 до 80! При этом среднее количество позиций в одном чеке украинцев увеличилось почти в три раза.
Мы видим, как эта категория стремительно развивается и привлекает новых игроков. Впрочем, наше главное конкурентное преимущество — это сильная технологическая составляющая и совершенная операционная экспертиза. С нами покупатели получают желаемые товары отличного качества в кратчайшие сроки. А еще сегодня мы выполняем определенную просветительскую миссию: делимся опытом и обучаем других ритейлеров, а также тех, кто заходит в эту категорию и доставляет свои товары через нашу платформу благодаря доступности и четкости наших технологий,
— комментирует Марина Павлюк.
Больше, чем склад: логика пространства
В Glovo Express показали, как устроены эти технологические пространства изнутри. Это гибрид высокотехнологичного логистического центра и супермаркета, где вместо покупателей — профессиональные пикеры (собиратели заказов). Здесь нет ярких витрин для привлечения клиентов, однако каждый сантиметр площади подчинен идеальной эргономике.
Пространство характеризуется точной системой хранения: каждый продукт имеет определенное место с точностью до конкретной полки. Контроль сроков годности является автоматизированным: система помогает отслеживать товары, требующие первоочередной реализации. Обязательное сканирование штрихкода каждого товара позволяет минимизировать количество ошибок во время комплектации. А благодаря оптимизированному маршруту сбора заказов время подготовки одного заказа сократилось с 10 минут (на старте работы) до рекордных 4 минут сегодня.
Рекорды и потребительские привычки украинцев
Микрофулфилмент центры Glovo Express закрывают абсолютно разные потребности. Так, за 5 лет были зафиксированы уникальные заказы-рекорды. Самый дорогой чек сети составил 18 779,57 грн. Этот заказ оформил клиент, находившийся за границей, чтобы поддержать близких в Украине. Корзина содержала 136 единиц товаров (83 разные позиции): от свежих овощей, фруктов, мяса и рыбы до бакалеи и сладостей. Абсолютным рекордсменом по количеству заказов стал клиент, который с марта 2022 года совершил 1480 заказов исключительно из Glovo Express.
Аналитика Glovo Express позволяет четко отследить портрет и привычки украинского пользователя Q-commerce: от любимого времени для шопинга до самого популярного товара в корзине. Так, пик покупательской активности приходится на пятницу и субботу с 17:00 до 20:00. А абсолютным продуктовым бестселлером за всю историю существования сервиса в Украине стали бананы — ежедневно их продают около 2 000 штук.
Философия Glovo Express остается неизменной: если локальный бизнес и технологии способны удовлетворить потребность клиента «здесь и сейчас» — это перестает быть просто приятным бонусом. Это становится новым стандартом украинского ритейла, который Glovo продолжает развивать каждый день.
