Uklon запустил новый проект на YouTube — круглый стол «Байдак разберется». За один круглый стол садятся райдеры, драйверы и инсайдеры компании, чтобы поговорить о самых острых темах, возникающих во время поездок или выполнения доставки, развеять существующие мифы о сервисе и разобраться в вопросах, которые давно их интересовали. Ситуации вместе с участниками активно «разруливает» ведущий подкаста — Василий Байдак.
В каждом эпизоде — одна тема и три разных взгляда на нее. Рейтинг, ценообразование в час пик, поездки с животными, маршрутизация, наличие детского кресла, доставка, клиентская поддержка и другие ситуации — все то, что иногда становится причиной недоразумений между райдером, драйвером и сервисом. Все вопросы для обсуждения были определены на основе анализа самых распространенных запросов, жалоб и предложений, с которыми к службе поддержки обращаются пользователи сервиса.
Идея раунд-тока родилась из наблюдения: водители и райдеры часто не понимают друг друга, потому что говорят об одном и том же, но с разных сторон и часто имея разные ожидания. Мы всегда заботимся о потребностях райдеров и водителей, поэтому решили не оставаться в стороне от этого разговора, а стать его модератором. Формат сознательно выбран не как монолог бренда, а как живая и открытая дискуссия между теми, кто ежедневно пользуется Uklon, и теми, кто его строит изнутри. Мы очень рады, что Василий Байдак согласился стать медиатором этих оживленных дискуссий. И мы надеемся, что таким образом все наши пользователи еще лучше поймут, как работает сервис и его функционал, и это улучшит их клиентский опыт,
— отмечает Денис Казван, вице-президент по корпоративным коммуникациям в Uklon.
Первый выпуск раунд-тока «Байдак разрулит» доступен по ссылке:
Новые эпизоды будут выходить каждый вторник на YouTube-канале Uklon.
