Еще десять лет назад идея платного видеосервиса в Украине казалась малореалистичной: большинство привыкло к пиратским сайтам и бесплатному доступу. Но сегодня миллионы людей регулярно платят за контент, и для них это часть повседневной жизни.
Not Too Late Marketing Show CMO MEGOGO Валерия Толочина вместе с ведущим Сергеем Костей
В пятом выпуске Not Too Late Marketing Show CMO MEGOGO Валерия Толочина вместе с ведущим Сергеем Костей обсуждают, как компании удалось изменить логику потребления, сформировать новые привычки и сделать подписку нормой, а не исключением.
Сервис, построенный под реальное поведение пользователя
Сегодня MEGOGO — это экосистема, многофункциональный сервис с телевидением, фильмами, спортивными трансляциями, детским и образовательным контентом, играми, аудиокнигами и подкастами, собственной студией озвучивания, а также — книжным e-commerce. Команда отказалась от линейной логики «один пользователь — один продукт», вместо этого они учли сценарии потребления контента в пределах одной семьи: кто-то смотрит фильм, кто-то слушает аудиокнигу, кто-то включает мультики, и все это в рамках единой подписки.
«Мы не усложняем жизнь, и это главное преимущество, — объясняет Валерия. — Люди не хотят каждый раз останавливаться, выбирать, разбираться. Они хотят нажать — и получить ожидаемый результат».
Как опыт пользования формирует привычку
Компания не пыталась изменить рынок громкими кампаниями или убедить аудиторию месседжами. Команда сделала ставку на другое: на сервис, в котором все работает так, как этого ожидает пользователь, или даже немного лучше.
«В какой-то момент мы поняли: объяснять «почему платно» не работает. Работает только опыт», — вспоминает Валерия в разговоре с Сергеем.
«То есть не убеждение, а структура?» — уточняет ведущий.
«Именно так. Когда продукт работает нормально, он сам все объясняет».
Пользователи платят не за контент, а за удобство
Когда платформа запоминает, на чем ты остановился, позволяет смотреть с разных устройств, адаптируется под сценарии использования в семье, работает без сбоев и не требует объяснений — у человека просто пропадает желание искать что-то другое и таким образом со временем формируется уже привычка. Именно так MEGOGO снял сразу несколько барьеров — от нежелания платить до сомнений в целесообразности подписки.
«Сегодня маркетинг — это не кампании. Это контроль поведения. Это не креативность, а инженерия», — подчеркивает Сергей Костя в разговоре с Валерией.
Привычка, которая возникает из-за стабильности
В периоды, когда привычная жизнь нарушена — война, переезды, блэкауты — MEGOGO не терял контакт с пользователями. Бесплатный просмотр и офлайн-доступ, адаптация под разные платформы, адаптация на жестовом языке, персонализированные подборки — все это сделало сервис частью повседневной жизни украинцев как в Украине, так и за рубежом. Именно эта предсказуемость, когда сервис работает всегда и везде, закрепляет привычку лучше любых промо или коммуникационных кампаний. Человек возвращается не потому, что его убедили, а потому что продукт стал удобным решением в нестабильной среде.
Почему стоит посмотреть этот выпуск
В разговоре с CMO MEGOGO Валерией Толочиной ведущий шоу Сергей Костя разбирает, почему в сервисном продукте маркетинг — это не о лозунгах, а о процессах. И почему привычка платить возникает как следствие удобного, стабильного, предсказуемого пользовательского опыта.
За кулисами
Первый сезон Not Too Late Marketing Show создан в партнерстве с Ukrainian Marketing Forum и Starlight Media.
Продакшн: Manifest Production — команда, чьи манифесты, клипы и рекламные кампании видели миллионы украинцев.
Где посмотреть
Посмотреть новый выпуск Not Too Late Marketing Show можно здесь:
