Бизнес-сообщения в Viber — один из самых популярных форматов. В Украине ими пользуются более 3000 компаний. Недавно в бизнес-сообщениях появилось несколько новых функций, которые помогают лучше взаимодействовать с клиентами. Рассказываем о новинках подробнее.
Бизнес-сообщения в Viber
Новый формат быстрых ответов
Быстрые ответы (ранее называвшиеся «списками» в бизнес-сообщениях) позволяют компаниям создавать сообщения с готовыми вариантами ответов. Клиенту достаточно нажать на нужный вариант, чтобы продолжить диалог.
Быстрые ответы
Недавно Viber расширил возможности этого формата: количество вариантов ответов увеличилось с пяти до десяти, появились различные стили дизайна. Кроме того, сообщения, отправленные в течение 24 часов после обращения или ответа клиента, теперь бесплатны для бизнеса. А максимальную длину текста без учёта вариантов ответа увеличили до 1 000 символов.
Новые визуальные возможности для сообщений
Отныне компании могут использовать GIF-файлы в своих сообщениях. Анимации лучше привлекают внимание к сезонным предложениям, запускам продуктов, акциям и другим сообщениям.
Кроме того, бизнес-сообщения Viber теперь поддерживают не только квадратные изображения (1:1), но и вертикальные (9:16) и горизонтальные (16:9). Это позволяет использовать уже готовые креативы, а не создавать отдельную версию под конкретный канал.
Более быстрый путь к покупке
Компании могут задавать разные ссылки для изображений и кнопок в бизнес-сообщениях. Например, нажатие на картинку приведёт на страницу товара, а на кнопку — сразу к оформлению заказа.
Также появилась функция «Нажми и скопируй» — она позволяет пользователям копировать отдельный фрагмент сообщения быстрым нажатием. Теперь копировать промокод, ваучер, номер заказа, трекинговый номер или другую информацию стало удобнее.
Перевод для общения на разных языках
Viber доступен в 190 странах и поддерживает 44 языка. Теперь пользователи могут автоматически переводить деловые сообщения прямо в приложении. Для компаний, работающих с международной аудиторией, это помогает сделать коммуникацию доступной и понятной.
Перевод для общения на разных языках
Обновления делают коммуникацию ещё проще и устраняют лишние шаги на пути к покупке. В результате бизнес получает более высокую конверсию в пик сезона, а клиенты — удобный сервис в несколько кликов.
Как бизнесу использовать новые функции Viber
Новые возможности можно применять не только для рекламных рассылок, но и на различных этапах взаимодействия с клиентом:
| Задачи бизнеса | Какую функцию использовать | Пример |
| Помочь выбрать товар | Быстрые ответы | Категория, размер, цвет, бюджет или способ доставки |
| Сократить путь к заказу | Отдельные ссылки для изображения и кнопки | Изображение ведет к товару, кнопка — в корзину |
| Повысить заметность предложения | GIF и форматы 9:16 или 16:9 | Анонс распродажи, новой коллекции или сезонной акции |
| Упростить использование данных | «Нажми и скопируй» | Промокод, номер заказа, реквизиты или трекинг-код |
| Обслуживать международных клиентов | Автоматический перевод | Сообщения об оплате, доставке или статусе заказа |
| Автоматизация поддержки | Быстрые ответы в течение 24 часов | Уточнение деталей заказа или выбор причины обращения |
Чтобы оценить эффективность таких сообщений, бизнесу следует отслеживать не только количество доставок и открытий, но и клики по отдельным элементам, выбранные варианты ответов, использование промокодов, завершенные покупки и среднее время решения обращения. Это поможет понять, какие форматы действительно сокращают путь клиента к нужному действию.
