Бізнес-повідомлення у Viber — один із найпопулярніших форматів. В Україні ними користуються понад 3000 компаній. Нещодавно бізнес-повідомлення отримали кілька нових функцій, які допомагають краще взаємодіяти з клієнтами. Розповідаємо про новинки детальніше.
Бізнес-повідомлення у Viber
Новий формат швидких відповідей
Швидкі відповіді (колишні “списки” у бізнес-повідомленнях) дозволяють бізнесам створювати повідомлення з готовими варіантами відповідей. Клієнту достатньо натиснути на потрібний варіант, щоб продовжити діалог.
Швидкі відповіді
Нещодавно Viber розширив можливості формату: кількість варіантів відповіді зросла з пʼяти до десяти, з’явилися різні стилі дизайну. Крім того, повідомлення, надіслані в межах 24 годин після звернення або відповіді клієнта, тепер є безплатними для бізнесу. А максимальну довжину тексту без урахування варіантів відповіді збільшили до 1 000 символів.
Нові візуальні можливості для повідомлень
Відтепер бізнеси можуть використовувати GIF у своїх повідомленнях. Анімації краще привертають увагу до сезонних пропозицій, запусків продуктів, акцій та інших повідомлень.
Крім того, бізнес-повідомлення Viber тепер підтримують не лише квадратні зображення (1:1), а й вертикальні (9:16) та горизонтальні (16:9). Це дозволяє використовувати уже готові креативи, а не створювати окрему версію під конкретний канал.
Швидший шлях до покупки
Бізнеси можуть задавати різні посилання для зображень і кнопок у бізнес-повідомленнях. Наприклад, натискання на картинку вестиме на картку товару, а на кнопку — одразу до оформлення замовлення.
Також з’явилася функція “Натисни та скопіюй” — вона дозволяє користувачам копіювати окремий фрагмент повідомлення швидким натисканням. Тепер копіювати промокод, ваучер, номер замовлення, трекінговий номер або іншу інформацію зручніше.
Переклад для спілкування різними мовами
Viber доступний у 190 країнах і підтримує 44 мови. Тепер користувачі можуть автоматично перекладати бізнес-повідомлення безпосередньо у застосунку. Для компаній, які працюють із міжнародною аудиторією, це допомагає зробити комунікацію доступною та зрозумілою.
Переклад для спілкування різними мовами
Оновлення роблять комунікацію ще простішою та прибирають зайві кроки на шляху до покупки. У результаті бізнес отримує вищу конверсію під час гарячого сезону, а клієнти — зручний сервіс в кілька кліків.
Як бізнесу використовувати нові функції Viber
Нові можливості можна застосовувати не лише для рекламних розсилок, а й на різних етапах взаємодії з клієнтом:
| Завдання бізнесу | Яку функцію використати | Приклад |
| Допомогти вибрати товар | Швидкі відповіді | Категорія, розмір, колір, бюджет або спосіб доставки |
| Скоротити шлях до замовлення | Окремі посилання для зображення і кнопки | Зображення веде на товар, кнопка — до кошика |
| Збільшити помітність пропозиції | GIF та формати 9:16 або 16:9 | Анонс розпродажу, нової колекції чи сезонної акції |
| Спростити використання даних | «Натисни та скопіюй» | Промокод, номер замовлення, реквізити або трекінг-код |
| Обслуговувати міжнародних клієнтів | Автоматичний переклад | Повідомлення про оплату, доставку або статус замовлення |
| Автоматизувати підтримку | Швидкі відповіді протягом 24 годин | Уточнення деталей замовлення або вибір причини звернення |
Щоб оцінити ефективність таких повідомлень, бізнесу варто відстежувати не лише кількість доставлень і відкриттів, а й кліки на окремі елементи, вибрані варіанти відповідей, використання промокодів, завершені покупки та середній час розв’язання звернення. Це допоможе зрозуміти, які формати справді скорочують шлях клієнта до потрібної дії.
