Проблема расширения бизнеса всегда проста, но её решение часто противоречит интуиции основателя. Многие предприниматели являются опытными специалистами в своей области. Однако те, кто не обладает глубокой экспертизой, а является исключительно предпринимателем, чаще всего развиваются быстрее.
От операционной рутины к росту бизнеса: роль делегирования. Иллюстрация создана с помощью ИИ.
Я, как эксперт в области построения систем управления, порой завидую таким людям. Мои профессиональные знания нередко тормозят процесс, тогда как предпринимательское мышление работает иначе. Бизнесмен задает себе лишь вопрос о том, как сделать так, чтобы его работу выполняли другие.
Ловушка «мастера на все руки»
Когда вы начинаете бизнес, вы неизбежно совмещаете функции многих подразделений. У вас есть заказы, есть денежный поток, и вы сами выполняете работу. Но чтобы быстро развиваться, необходимо перейти от выполнения задач к их тщательному анализу.
Вам нужен не просто список дел, а еженедельный аудит. Заведите дневник и фиксируйте абсолютно все задачи с указанием затраченного времени:
- сколько часов ушло на логистику и поставки;
- сколько времени заняли продажи и общение с клиентами;
- сколько ресурсов потрачено на рекламу;
- сколько времени вы руководили сотрудниками, выполняющими физическую работу.
Через неделю такого мониторинга вы обнаружите отрезвляющие цифры. Например, задачи по логистике (то есть что-то найти, купить, привезти) занимают 10 часов. На продажи требуется ещё 15 часов, так как это требует выездов на объекты, предварительных расчётов и переговоров.
Не нужно ждать, пока вашему бизнесу исполнится год или десять лет. Посмотрите на этот срез задач прямо сейчас и решите, что делегировать в первую очередь.
Иллюзия незаменимости
Чаще всего делегировать нужно именно работу с клиентами и продажи. Это энергозатратная сфера: у кого-то что-то изменилось, нужно заново перезвонить и договориться. Это отнимает всё внимание, силы и творческий потенциал.
Здесь кроется главная психологическая ловушка. Когда предприниматель сам занимается продажами, он чувствует себя кормильцем. Он приносит деньги в компанию, и все должны быть ему благодарны.
Это льстит его самолюбию, но убивает рост.
Пока вы наслаждаетесь ролью главного добытчика, у вас не остаётся времени на самое главное:
- на поиск новых бригад;
- на организацию процессов;
- на контроль качества;
- на найм прорабов или контент-менеджеров.
Занимаясь продажами, вы теряете возможность построить систему.
Инвестиция вместо потери
Главное возражение, которое возникает у владельца: «Если я найму человека, я начну зарабатывать меньше». Да, это так. В течение некоторого времени вы действительно будете получать меньше, отдавая часть денег наемному продавцу или логисту. Но бизнес не развивается без инвестиций. Даже стартапы привлекают сотни тысяч долларов на непроверенные идеи.
Цифры подтверждают, что страх делегирования обходится слишком дорого. Согласно исследованию Gallup, генеральные директора, обладающие высоким талантом к делегированию, обеспечивают своим компаниям темпы роста выручки на 33% выше, чем их коллеги, которые пытаются контролировать всё самостоятельно. В вашем случае найм сотрудника — это инвестиция со значительно меньшим риском, но с гарантированной отдачей в виде вашего времени.
Скорость роста равна скорости делегирования
Совет здесь один — не тяните время. Методик, гарантирующих стопроцентную точность при найме, не существует. Мы все можем ошибаться в людях. Просто следуйте этим простым шагам:
- Нанять сотрудника.
- Определить испытательный срок.
- Дать ему провести 2–3 встречи.
- Оценить результаты.
Если сотрудник не справляется, то прощайтесь с ним и берите следующего. Если справляется — вам повезло, можно делегировать ему определенную сферу, а самому заниматься стратегией.
Скорость развития любого бизнеса напрямую зависит исключительно от скорости делегирования. Вы хотите построить крупную компанию, вырасти до сотен или тысяч команд? Тогда перестаньте цепляться за роль владельца обувного магазина, который сам стоит за прилавком, занимается закупками и боится нанять продавца, чтобы не делиться выручкой.
