Rakuten Viber спросил у украинцев, что в первую очередь заставит их отказаться от покупки. 53 % опрошенных отпугнет скрытая цена, а каждого четвертого — полная предоплата. 73 % респондентов принципиально не заказывают товар, если цена указана «только в личных сообщениях».
Скрытые цены, покупка через чат. Более половины украинцев откажутся от покупки, если цена указана «в личных сообщениях» — опрос Rakuten Viber
Команда Rakuten Viber выяснила, что заставляет украинцев отказываться от покупок и заказывают ли они товар, если цена указывается «только в личных сообщениях». В опросе на официальном канале Rakuten Viber Украина приняли участие около 20 тысяч пользователей.
Что заставит украинцев отказаться от покупки
Более половины украинцев (53%) отказываются от покупки товара в первую очередь из-за скрытой цены («ответили в директ»). 28% опрошенных не будут покупать товар, если продавец просит полную предоплату; ещё 12% — если отсутствует возможность возврата.
Ответы на вопрос «Вы нашли товар в соцсети и хотите купить. Что в первую очередь заставит вас отказаться от покупки?» распределились следующим образом:
- Скрытая цена («ответили в директ») — 53%;
- Полная предоплата — 28%;
- Отсутствие возможности возврата товара — 12%;
- Оплата на личную карту, а не на счет ФЛП — 3%;
- Непонятная / неудобная доставка — 2%;
- Длительный ответ от магазина — 2%.
Цена «в личных сообщениях»: как реагируют украинцы
73% украинцев принципиально пролистывают дальше, если цена указана только «в личных сообщениях». 18% опрошенных готовы заказать товар, если стоимость в итоге устроит — не видят проблемы в том, чтобы написать.
На вопрос «Закажете ли вы товар, если цена указана только «в личных сообщениях»?» ответы распределились следующим образом:
- Нет, принципиально пролистываю дальше — 73%;
- Да, если стоимость в итоге устроит. Написать — не проблема — 18%;
- Только если много хороших отзывов — 9%.
Примечание: методика исследования — анонимный онлайн-опрос, n > 18 000. Ключевая возрастная группа — 34–45 лет, более 50% респондентов в возрасте до 45 лет.
Вывод редакции
Результаты опроса демонстрируют важный для бизнеса принцип: чем меньше лишних действий нужно совершить покупателю, тем выше вероятность покупки. Скрытая цена создает дополнительный барьер на пути к заказу и может снижать конверсию ещё до первого контакта с продавцом.
Совет маркетологам и владельцам интернет-магазинов: указывайте цену непосредственно в публикации или на странице товара, открыто сообщайте условия оплаты, доставки и возврата. Если стоимость зависит от комплектации или индивидуальных параметров, указывайте хотя бы базовую цену или понятный диапазон.
Не стоит искусственно увеличивать количество сообщений в директ ради показателей вовлеченности. Главный показатель эффективности продаж — не количество запросов о цене, а конверсия в реальные заказы.
