Rakuten Viber запитав українців, що в першу чергу змусить їх відмовитися від покупки. 53% опитаних зупинить прихована ціна, а кожного четвертого — повна передоплата. 73% респондентів принципово не замовляють товар, якщо ціна вказана “лише в приватних повідомленнях”.
Приховані ціни, покупка через чат. Більше ніж половина українців відмовляться від покупки, якщо ціна вказана “в директ” — опитування Rakuten Viber
Команда Rakuten Viber дізналася, що змушує українців відмовитися від покупок і чи замовляють вони товар, якщо ціна вказується “лише в приватні повідомлення”. В опитуванні в офіційному каналі Rakuten Viber Україна взяли участь близько 20 тисяч користувачів.
Що змусить українців відмовитися від покупки
Більше ніж половина українців (53%) відмовляється від покупки товару в першу чергу через приховану ціну (“відповіли в директ”). 28% опитаних не купуватимуть товар, якщо продавець просить повну передоплату; ще 12% — якщо відсутня можливість повернення.
Відповіді на питання “Ви знайшли товар у соцмережі і хочете купити. Що в першу чергу змусить вас відмовитися від покупки?” розподілилися так:
- Прихована ціна (“відповіли в директ”) — 53%;
- Повна передоплата — 28%;
- Відсутність можливості повернення товару — 12%;
- Оплата на особисту картку, а не ФОП — 3%;
- Незрозуміла / незручна доставка — 2%;
- Довга відповідь від магазину — 2%.
Ціна “в приватні повідомлення”: як реагують українці
73% українців принципово гортають далі, якщо ціна вказана лише “в приватних повідомленнях”. 18% опитаних готові замовити товар, якщо вартість врешті влаштує — не бачать проблеми написати.
На питання “Чи замовите ви товар, якщо ціна вказана лише “в приватні повідомлення”?” відповіді розподілилися так:
- Ні, принципово гортаю далі — 73%;
- Так, якщо вартість врешті влаштує. Написати не проблема — 18%;
- Тільки якщо багато класних відгуків — 9%.
Примітка: методика дослідження — анонімне онлайн-опитування, n > 18 000. Ключова вікова група — 34-45 років, понад 50% респондентів віком до 45.
Висновок від редакції
Результати опитування демонструють важливий для бізнесу принцип: чим менше зайвих дій потрібно зробити покупцеві, тим вища ймовірність покупки. Прихована ціна створює додатковий бар’єр на шляху до замовлення та може знижувати конверсію ще до першого контакту з продавцем.
Порада маркетологам та власникам інтернет-магазинів: вказуйте ціну безпосередньо в публікації або картці товару, відкрито повідомляйте умови оплати, доставки та повернення. Якщо вартість залежить від комплектації чи індивідуальних параметрів, зазначайте хоча б базову ціну або зрозумілий діапазон.
Не варто штучно збільшувати кількість повідомлень у директ заради показників залученості. Головна метрика ефективності продажів — не кількість запитів про ціну, а конверсія в реальні замовлення.
