Распространено мнение, что CRM-системы предназначены преимущественно для отделов продаж. Однако, кейс киевского КВЦ «Парковый» ярко демонстрирует, как интеграция CRM-системы может объединить усилия маркетинга и продаж, создавая целостную систему для эффективного взаимодействия с клиентами на каждом этапе.
Опыт КВЦ «Парковый» с NetHunt CRM
Ключевое преимущество раскрывается тогда, когда все команды работают в единой системе. Общее видение воронки продаж, понимание эффективности различных каналов коммуникации позволяет команде двигаться синхронно и достигать бизнес-целей значительно быстрее.
Внедрение NetHunt CRM принесло маркетинговой команде КВЦ «Парковый» ощутимые результаты: оптимизация рутинных процессов на 30% высвободила время маркетолога для стратегического планирования, креатива и разработки новых кампаний, что способствует привлечению лидов.
Как КВЦ «Парковый» удалось достичь таких изменений и какие инсайты могут быть полезными для вашего бизнеса? Об этом подробнее в кейсе.
Предпосылки и цели внедрения CRM
Несмотря на масштабирование маркетинговых усилий перед командой КВЦ «Парковый» возникла потребность видеть «полную картину» клиентской базы: кто эти люди, откуда они приходят, как взаимодействуют с компанией и на каком этапе воронки находятся.
Команда искала CRM, которая бы не ограничивалась фиксацией контактов, а предоставляла ответы на ключевые вопросы:
- Какой путь проходит потенциальный клиент от первого контакта до подписания договора?
- Какие маркетинговые каналы (Google Ads, Instagram, партнерские программы и т.д.) являются наиболее результативными?
- Как оперативно перераспределять бюджет в пользу самых эффективных каналов?
Именно NetHunt CRM стала инструментом, который комплексно решил эти задачи.
Ключевые результаты внедрения NetHunt CRM для маркетинг отдела КВЦ «Парковый»
- CRM оптимизировала 30% времени диджитал-маркетолога, освободив ресурсы для стратегии и креатива.
- Автоматизированные отчеты в Looker Studio сэкономили до 6 часов еженедельно.
- Ускорилась обработка запросов в воронке, что улучшило динамику сделок и взаимодействие с клиентами.
- Команды получили полный контроль над воронкой лидов и клиентов.
«Мы вышли на уровень не просто отношений «подрядчик-клиент». Сейчас это настоящее бизнес-партнерство, в котором есть ценность, систематичность и взаимопонимание. Команда NetHunt CRM нас слышит, и это действительно важно для нас, как для бизнеса.»
— Анна Майстренко, Head of Brand & Marketing в Parkovy
Рассмотрим подробнее, как именно NetHunt CRM помогла выйти на эти результаты.
Прозрачная база лидов и клиентов
NetHunt CRM автоматически собирает обращения со всех каналов: вебсайта, рекламных кампаний, партнерских платформ, электронной почты, телефонных звонков и тому подобное. Каждый лид фиксируется со всей необходимой информацией: источником (например, конкретная рекламная кампания в Google Ads или публикация в Instagram), UTM-метками, историей взаимодействий и текущим статусом в воронке продаж.
Воронка продаж
Такой подход обеспечил маркетинговой команде четкое понимание того, какие каналы привлекают наиболее качественные лиды, какие из них являются наиболее прибыльными, а какие нуждаются в оптимизации или пересмотре. Это также значительно упростило процесс распределения и планирования маркетингового бюджета.
«Внедрение CRM позволило мне оптимизировать рабочие процессы минимум на 30%. Благодаря этому я высвободила время для задач, которые ранее оставались «на потом». Теперь я могу сосредоточиться на стратегически важных вещах, которые непосредственно влияют на количество и качество лидов.»
— Дарья Жаковская, Digital Marketing Manager в Parkovy.
Аналитика в режиме реального времени
Интеграция NetHunt CRM с Looker Studio полностью изменила подход к аналитике: вместо часовой работы в Excel команда получила автоматизированные отчеты с ключевыми метриками — эффективность каналов, динамика лидов, распределение сделок. Теперь, например, маркетологи могут оперативно отслеживать снижение эффективности рекламных баннеров в Instagram и вовремя вносить необходимые обновления.
Глубокая сегментация и понимание клиентов
В NetHunt CRM карточка клиента содержит всю необходимую информацию для создания детализированного профиля: тип мероприятия, запланированная дата, бюджет, количество участников, выбранная локация, сегмент аудитории, уровень вовлеченности и т.д.
Это, в свою очередь, позволило сегментировать клиентскую базу по различным критериям и запускать персонализированные маркетинговые кампании, например, бренд-активационные и ремаркетинговые кампании для возвращения клиентов в воронку.
Результаты
Синхронизация маркетинга и продаж
Внедрение NetHunt CRM помогло КВЦ «Парковый» построить комплексную систему взаимодействия с клиентами, охватывающую как отдел продаж, так и маркетинг. Менеджеры работают в CRM напрямую во время встреч, не упуская деталей, а маркетинг-отдел — формирует маркетинг стратегию на основе актуальной аналитики. Это позволило значительно усилить скоординированную работу обеих команд и эффективнее достигать общих бизнес-целей.
Вывод
КВЦ «Парковый» наглядно демонстрирует, что современная CRM — это не просто инструмент для продаж, а мощная платформа, которая объединяет маркетинг и продажи в единую экосистему. Работая на основе данных, имея полное представление о пути клиента и действуя стратегически, бизнесы получают инструмент для устойчивого роста, эффективного распределения бюджетов и запуска маркетинговых кампаний, которые действительно работают.
