WhatsApp тестирует новую папку «Offers & Updates», в которую будут автоматически перемещаться сообщения от крупных компаний. Промокоды, банковские уведомления, сообщения авиакомпаний и обновления о доставке могут исчезать из основного списка чатов уже через несколько часов после получения.
Нововведение призвано сделать личную переписку более удобной и уменьшить количество коммерческих сообщений в главной ленте. В то же время для брендов это может означать снижение видимости маркетинговых рассылок в WhatsApp.
О тестировании новой функции сообщает TechCrunch со ссылкой на представителей компании.
Как будет работать новая папка WhatsApp
Если пользователь получит сообщение от крупной компании, WhatsApp сначала покажет его в обычном списке чатов. Через некоторое время сообщение автоматически переместится в отдельную папку Offers & Updates — «Предложения и обновления».
Компания экспериментирует с различными временными интервалами. В отдельных вариантах теста сообщение будет оставаться в основном списке до 24 часов, после чего будет перенесено в новую папку.
Пользователи смогут отключить автоматическую сортировку и оставить все бизнес-сообщения в общем списке. Однако самостоятельно определять, через сколько часов чат должен переместиться в «Offers & Updates», пока нельзя.
По замыслу WhatsApp, новая папка должна одновременно выполнять две функции: очищать основной список от коммерческих сообщений и создавать отдельное место, где пользователь сможет найти промокоды, квитанции, уведомления о доставке и другие обновления от компаний.
Кого коснется нововведение
На первом этапе WhatsApp тестирует функцию с ограниченным количеством крупных компаний, которые пользуются WhatsApp Business Platform. Это могут быть банки, авиакомпании, торговые сети, сервисы доставки и другие бренды с большими объемами сообщений.
Малые компании и предприниматели, работающие через обычное приложение WhatsApp Business, пока не участвуют в тестировании. Однако WhatsApp не исключает, что в будущем автоматическая сортировка может распространиться и на них.
Сроки глобального запуска новой папки не объявлены. Компания сначала проанализирует результаты тестирования и реакцию пользователей.
Почему WhatsApp выделяет сообщения брендов
Число компаний, использующих мессенджер для маркетинга, продаж и клиентской поддержки, постоянно растет. Наряду с полезными сообщениями об оплате или доставке пользователи получают все больше рекламных предложений, промокодов и массовых рассылок.
В результате личные и групповые чаты могут теряться среди коммерческих сообщений. Новая папка должна уменьшить такую перегрузку, не блокируя коммуникацию между компанией и клиентом полностью.
WhatsApp уже несколько лет последовательно ограничивает агрессивные бизнес-рассылки. В 2024 году пользователям разрешили отказываться от маркетинговых сообщений отдельных брендов. Впоследствии платформа начала тестировать ограничения на количество массовых рассылок и сообщений, которые компания может отправить без ответа получателя.
Появление Offers & Updates продолжает эту стратегию: платформа не запрещает бизнес-коммуникацию, но отделяет её от личного пространства пользователя.
WhatsApp становится важным источником дохода Meta
В то же время Meta активно развивает монетизацию WhatsApp. Во время презентации финансовых результатов за второй квартал 2026 года Марк Цукерберг сообщил, что прочие доходы сегмента Family of Apps превысили $1 млрд. Значительную часть роста обеспечили платные сообщения и подписки в WhatsApp.
Общая квартальная выручка Meta достигла $60,8 млрд, увеличившись на 28% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом говорится в финансовом отчете компании.
Таким образом, WhatsApp пытается одновременно увеличивать доходы от бизнес-клиентов и не превратить мессенджер в бесконечную рекламную ленту. Отдельная папка для коммерческих сообщений может стать компромиссом между этими двумя задачами.
Что изменится для маркетологов
Главный риск для брендов — снижение заметности сообщений. Если чат с компанией автоматически покидает основной список, пользователь может реже открывать его и пропускать предложения с ограниченным сроком действия.
Особенно уязвимыми могут стать:
- массовые рассылки с одинаковым текстом;
- частые акционные сообщения;
- промокоды без четкой персональной ценности;
- напоминания, отправляемые без предварительного взаимодействия;
- кампании, эффективность которых зависит от немедленного открытия сообщения.
В то же время полезные транзакционные сообщения — подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о рейсе или записи — могут получить преимущество. У пользователей появится отдельная папка, где такие сообщения будет проще найти.
Маркетологам стоит уже сейчас пересмотреть частоту рассылок, четче отделять сервисные сообщения от рекламных и оценивать не только показатель доставки, но и реальные открытия, ответы и переходы.
Особое значение будет приобретать первое сообщение. Оно должно сразу объяснять пользователю, от кого оно поступило, какую пользу несет и нужно ли реагировать прямо сейчас. Общие фразы вроде «У нас для вас выгодное предложение» могут работать хуже, чем конкретное сообщение с указанием товара, суммы скидки и срока действия.
Бизнес-коммуникации становятся похожими на электронную почту
Появление отдельной папки для брендов делает WhatsApp более похожим на Gmail и другие почтовые сервисы, которые автоматически отделяют рекламные письма от личных сообщений.
Для компаний это означает, что сам факт попадания сообщения на телефон клиента больше не будет гарантировать внимания. Конкуренция смещается с доставки на ценность: пользователь будет открывать папку с предложениями только тогда, когда будет ожидать найти там что-то действительно полезное.
Тест WhatsApp демонстрирует более широкий тренд: мессенджеры продолжают развивать бизнес-функции, но в то же время усиливают защиту личного пространства. Поэтому брендам придется меньше полагаться на массовость рассылок и больше — на релевантность, своевременность и согласие пользователя.
