Поширена думка, що CRM-системи призначені переважно для відділів продажів. Однак, кейс київського КВЦ “Парковий” яскраво демонструє, як інтеграція CRM-системи може об’єднати зусилля маркетингу та продажів, створюючи цілісну систему для ефективної взаємодії з клієнтами на кожному етапі.
Досвід КВЦ «Парковий» з NetHunt CRM
Ключова перевага розкривається тоді, коли всі команди працюють в єдиній системі. Спільне бачення воронки продажів, розуміння ефективності різних каналів комунікації дозволяє команді рухатися синхронно та досягати бізнес-цілей значно швидше.
Впровадження NetHunt CRM принесло маркетинговій команді КВЦ “Парковий” відчутні результати: оптимізація рутинних процесів на 30% вивільнила час маркетолога для стратегічного планування, креативу та розробки нових кампаній, що сприяє залученню лідів.
Як саме КВЦ “Парковий” вдалося досягти таких змін і які інсайти можуть бути корисними для вашого бізнесу? Про це детальніше у кейсі.
Передумови та цілі впровадження CRM
Попри масштабування маркетингових зусиль перед командою КВЦ “Парковий” постала потреба бачити “повну картину” клієнтської бази: хто ці люди, звідки вони приходять, як взаємодіють з компанією і на якому етапі воронки перебувають.
Команда шукала CRM, яка б не обмежувалася фіксацією контактів, а надавала відповіді на ключові питання:
- Який шлях проходить потенційний клієнт від першого контакту до підписання договору?
- Які маркетингові канали (Google Ads, Instagram, партнерські програми тощо) є найбільш результативними?
- Як оперативно перерозподіляти бюджет на користь найефективніших каналів?
Саме NetHunt CRM стала інструментом, який комплексно вирішив ці завдання.
Ключові результати впровадження NetHunt CRM для маркетинг відділу КВЦ “Парковий”
- CRM оптимізувала 30% часу диджитал-маркетолога, звільнивши ресурси для стратегії та креативу.
- Автоматизовані звіти в Looker Studio зекономили до 6 годин щотижня.
- Прискорилася обробка запитів у воронці, що покращило динаміку угод і взаємодію з клієнтами.
- Команди отримали повний контроль над воронкою лідів і клієнтів.
“Ми вийшли на рівень не просто відносин “підрядник-клієнт”. Зараз це справжнє бізнес-партнерство, в якому є цінність, систематичність та взаєморозуміння. Команда NetHunt CRM нас чує, і це дійсно важливо для нас, як для бізнесу.”
– Анна Майстренко, Head of Brand & Marketing у Parkovy
Розгляньмо детальніше, як саме NetHunt CRM допомогла вийти на ці результати.
Прозора база лідів та клієнтів
NetHunt CRM автоматично збирає звернення з усіх каналів: вебсайту, рекламних кампаній, партнерських платформ, електронної пошти, телефонних дзвінків тощо. Кожен лід фіксується з усією необхідною інформацією: джерелом (наприклад, конкретна рекламна кампанія в Google Ads або публікація в Instagram), UTM-мітками, історією взаємодій та поточним статусом у воронці продажів.
Воронка продажів
Такий підхід забезпечив маркетинговій команді чітке розуміння того, які канали залучають найбільш якісні ліди, які з них є найбільш прибутковими, а які потребують оптимізації або перегляду. Це також значно спростило процес розподілу та планування маркетингового бюджету.
“Впровадження CRM дозволило мені оптимізувати робочі процеси щонайменше на 30%. Завдяки цьому я вивільнила час для завдань, які раніше залишались “на потім”. Тепер я можу зосередитись на стратегічно важливих речах, які безпосередньо впливають на кількість і якість лідів.”
– Дарʼя Жаковська, Digital Marketing Manager у Parkovy.
Аналітика в режимі реального часу
Інтеграція NetHunt CRM з Looker Studio повністю змінила підхід до аналітики: замість годинної роботи в Excel команда отримала автоматизовані звіти з ключовими метриками — ефективність каналів, динаміка лідів, розподіл угод. Тепер, наприклад, маркетологи можуть оперативно відстежувати зниження ефективності рекламних банерів в Instagram і вчасно вносити необхідні оновлення.
Глибока сегментація та розуміння клієнтів
У NetHunt CRM картка клієнта містить усю необхідну інформацію для створення деталізованого профілю: тип заходу, запланована дата, бюджет, кількість учасників, обрана локація, сегмент аудиторії, рівень залученості тощо.
Це, в свою чергу, дозволило сегментувати клієнтську базу за різними критеріями та запускати персоналізовані маркетингові кампанії, наприклад, бренд-активаційні та ремаркетингові кампанії для повернення клієнтів у воронку.
Результати
Синхронізація маркетингу та продажів
Впровадження NetHunt CRM допомогло КВЦ “Парковий” побудувати комплексну систему взаємодії з клієнтами, що охоплює як відділ продажів, так і маркетинг. Менеджери працюють у CRM напряму під час зустрічей, не втрачаючи деталей, а маркетинг-відділ — формує маркетинг стратегію на основі актуальної аналітики. Це дозволило значно посилити скоординовану роботу обох команд і ефективніше досягати спільних бізнес-цілей.
Висновок
КВЦ “Парковий” наочно демонструє, що сучасна CRM – це не просто інструмент для продажів, а потужна платформа, яка об’єднує маркетинг і продажі в єдину екосистему. Працюючи на основі даних, маючи повне уявлення про шлях клієнта та діючи стратегічно, бізнеси отримують інструмент для сталого зростання, ефективного розподілу бюджетів та запуску маркетингових кампаній, які дійсно працюють.
