Многие владельцы бизнеса и руководители уверены: если относиться к команде с пониманием и поддерживать дружескую атмосферу, подчиненные неизбежно начнут задирать нос. Кажется, что для достижения безупречной дисциплины необходимо стать жестким диктатором. Но так ли это на самом деле? В этой статье я разберу, почему характер — это не оправдание, и назову главное качество, которым должен обладать настоящий лидер.
Как начать требовать результат от подчинённых
Миф о творческой натуре и культ самодурства
В бизнес-среде часто можно услышать жалобы: «Я по своей природе человек мягкий, творческий, ценю хорошие взаимоотношения в коллективе, ведь работать в доброжелательной атмосфере просто-таки комфортно. Именно поэтому мои сотрудники ленятся, допускают панибратство и срывают дедлайны. Вот если бы я был жестким, эффективность взлетела бы до небес».
Собственно говоря, подобные заявления — это просто отговорка. Когда человек ссылается на то, что он по натуре такой мягкий и нежный, он фактически признается в том, что просто не управляет процессами.
В какой-то момент руководителя «переклинивает», и он решает, что должен стучать кулаком по столу, брызгать слюной и общаться исключительно на повышенных тонах, якобы только тогда все начнут хорошо работать. И то, и другое — коренным образом неправильные подходы к менеджменту.
Два стиля — один результат
Правда заключается в том, что работу руководителя могут потрясающе эффективно выполнять как мягкие, так и жесткие по своей натуре люди. Ваш характер не определяет ваши управленческие способности. Он определяет лишь то, какие люди будут работать с вами и какая корпоративная культура формируется вокруг вас.
Классический пример из производственного сектора, когда в одной компании могут параллельно и одинаково успешно существовать два совершенно разных подразделения:
- в отделе продаж руководит мягкий, доброжелательный лидер, который строит работу на позитивных эмоциях и вдохновении;
- на производственном участке руководит жесткий начальник, у которого всё предельно чётко и твёрдо.
Измерение результатов показывает, что дела идут прекрасно в обоих подразделениях. Просто они собрали вокруг себя разные команды, соответствующие их ожиданиям и привычной культуре взаимодействия.
В чём на самом деле заключается работа руководителя?
На самом деле работа руководителя очень проста. Её суть сводится к применению конкретных инструментов:
- Чёткое планирование, то есть наличие письменных планов как для всего подразделения, так и для каждого сотрудника. Это не абстрактные идеи, а конкретный список задач, зафиксированный в электронной системе или просто на бумаге.
- Измеримость. Это означает, что каждая задача должна иметь понятный ожидаемый результат и жесткий дедлайн.
- Структура, то есть понятное распределение обязанностей и наличие должностных инструкций. Сотрудники должны точно знать, что им делать и как их действия согласованы с другими.
- Координация — ежедневные и еженедельные совещания, проверка хода работы, корректировка приоритетов и доведение дел до завершения.
Эти инструменты универсальны. Если ими пользуется жесткий руководитель, он делает это по-своему. Если мягкий, то он будет делать это мягко: многократно повторять, выяснять причины забытых отчетов, давать обратную связь. Мягкому лидеру придется напоминать сотруднику о задаче снова и снова, но рано или поздно подчиненные усвоят: если задача поставлена, ее придется выполнить.
Ловушка чужой роли
Одна из главных ошибок — когда по натуре мягкий человек решает искусственно стать жестким ради достижения результатов. Он начинает грубить, перегибать палку и немедленно сталкивается с ответной агрессией и сопротивлением со стороны команды.
Если вы мягкий, вам не нужно становиться жестким. Вам нужно просто начать применять инструменты руководителя.
Более того, когда сотрудник отказывается выполнять задание, ссылаясь на то, что оно «бессмысленное», жесткий босс просто прикажет делать, а мягкий потратит время на разъяснения. Но в итоге результат будет достигнут благодаря согласию, а не из-за страха наказания. Кроме того, сотрудничество на основе согласия работает гораздо лучше.
Настойчивость — главное качество руководителя
Так что же является тем самым ключевым качеством, которое гарантирует беспрекословное выполнение задач? Это не жесткость и не жестокость, а настойчивость.
Настойчивость — это способность продолжать требовать, добиваться и прилагать усилия для получения результата, несмотря на препятствия, отговорки или затягивание времени.
Настойчивость не требует повышения голоса. Это ситуация, когда вы можете совершенно спокойно три раза в день подойти к сотруднику и спросить: «Как ты продвинулся в нашем задании? Почему медлишь? Когда начнешь? Когда покажешь первый результат?».
По данным исследований Gallup, 70% вовлечённости команды зависит именно от качества управления, а регулярные, предсказуемые обсуждения задач повышают вовлечённость сотрудников почти втрое. Другое масштабное исследование, MIT Sloan Management Review, показало, что токсичная корпоративная культура провоцирует увольнения в 10,4 раза чаще, чем неудовлетворённость зарплатой.
Поэтому даже если вы самый мягкий в мире руководитель, но проявляете системную настойчивость, сотрудники очень быстро привыкают к тому, что вы в любом случае добьетесь своего. Вам не придется портить себе настроение, разрушать доброжелательную атмосферу в коллективе или играть роль тирана. Вы просто будете добиваться качественного выполнения задач.
