В сентябре 2024 года «Новая почта» представила новое мобильное приложение. С тех пор оно получило десятки новых функций, а количество ежемесячных пользователей выросло с 600 тысяч до 6,4 млн клиентов.
За это время приложение превратилось из сервиса для отслеживания посылок в полноценный инструмент для повседневного взаимодействия с «Новой почтой» — от создания отправления до управления доставкой.
Новая почта
За два года в новом приложении появились возможности, которые упрощают управление посылками и ежедневные отправления:
- удобное управление посылками: все отправления распределены по категориям с актуальными статусами. Отслеживание в режиме реального времени позволяет видеть точное перемещение посылки и планировать свой день без лишних ожиданий.
- быстрое создание отправлений: готовые шаблоны, функция «Отправить снова» и автосохранение черновиков позволяют оформлять отправления без повторного ввода одних и тех же данных и возвращаться к незавершенной накладной в любой момент.
- избранные отделения и почтоматы: сохраненные адреса автоматически подтягиваются при создании отправления или переадресации — без необходимости каждый раз искать местоположение на карте.
- мультиномер: возможность подключить до трех телефонных номеров в одном профиле и просматривать личные и рабочие отправления без переключения между аккаунтами.
- чат отправителя и получателя: возможность обсуждать вопросы, касающиеся посылки, непосредственно в приложении без перехода в другие мессенджеры.
- вызов курьера через час: возможность быстро организовать забор посылки без необходимости посещения отделения.
- отслеживание курьера на карте: просмотр маршрута курьера и уведомления за 15 минут до прибытия и когда он уже почти на месте — для полного контроля над процессом доставки.
- управление отправлениями: возможность мгновенно переадресовать отправление, поручить получение другому человеку, оставить посылку консьержу или изменить дату и время приезда курьера, если планы изменились.
За два года количество ежемесячных пользователей приложения выросло в 10 раз — до 6,4 млн. Сегодня им пользуются клиенты во всех 19 странах, где работает компания. Мы продолжаем расширять функционал приложения, учитывая отзывы пользователей. Сейчас мы работаем над обновлением дизайна, в частности над упрощением интерфейса, чтобы сделать взаимодействие с сервисами «Новой почты» ещё более удобным и интуитивным,
— отметил Андрей Андреев, руководитель группы разработки мобильного приложения «Новой почты».
Скачать мобильное приложение «Новой почты» можно в App Store или Google Play. Чтобы пользоваться актуальным функционалом, обновите его до версии 4.9.2 или выше.
Почему разработка мобильного приложения важна для бизнеса
Мобильные приложения постепенно становятся не только дополнительным каналом обслуживания, но и важной частью цифровой экосистемы компаний. Они позволяют бизнесу налаживать прямую коммуникацию с клиентами, автоматизировать типовые операции и снижать зависимость от сторонних платформ.
Пример «Новой почты» демонстрирует несколько важных тенденций:
- Переход от отдельной услуги к комплексному сервису. Приложение объединяет отслеживание, оформление, оплату и управление доставкой в одном интерфейсе.
- Персонализация клиентского опыта. Сохраненные адреса, шаблоны отправлений и мультиномер сокращают количество повторяющихся действий.
- Развитие самообслуживания. Пользователи могут самостоятельно изменять параметры доставки без обращения в службу поддержки.
- Укрепление прямой связи с клиентом. Собственный цифровой канал дает компании больше возможностей для коммуникации, получения обратной связи и развития дополнительных сервисов.
Таким образом, развитие мобильного приложения «Новой почты» можно рассматривать как пример цифровой трансформации клиентского сервиса, где технологии используются не только для автоматизации операций, но и для повышения удобства повседневного взаимодействия с компанией.
