У вересні 2024 року Нова пошта презентувала новий мобільний застосунок. Відтоді він отримав десятки нових функцій, а кількість щомісячних користувачів зросла з 600 тисяч до 6,4 млн клієнтів.
За цей час застосунок перетворився із сервісу для відстеження посилок на повноцінний інструмент для щоденної взаємодії з Новою поштою — від створення відправлення до керування доставкою.
Нова пошта
За два роки в новому застосунку з’явилися можливості, які спрощують керування посилками та щоденні відправлення:
- зручне управління посилками: усі відправлення розподілені за категоріями з актуальними статусами. Трекінг у реальному часі дозволяє бачити точний рух посилки та планувати свій день без зайвих очікувань.
- швидке створення відправлень: готові шаблони, функція «Відправити знову» та автозбереження чернеток дозволяють оформлювати відправлення без повторного введення однакових даних і повертатися до незавершеної накладної в будь-який момент.
- улюблені відділення та поштомати: збережені адреси автоматично підтягуються під час створення відправлення чи переадресації — без потреби щоразу шукати локацію на мапі.
- мультиномер: можливість підключити до трьох номерів телефону в одному профілі й бачити особисті та робочі відправлення без перемикання між акаунтами.
- чат відправника й отримувача: можливість обговорювати питання щодо посилки безпосередньо в застосунку без переходу в інші месенджери
- виклик кур’єра за годину: можливість швидко організувати забір посилки без потреби відвідування відділення
- відстеження кур’єра на мапі: перегляд руху кур’єра та сповіщення за 15 хвилин до прибуття і коли він уже майже на місці для повного контролю над процесом доставки.
- керування відправленнями: можливість миттєво переадресувати відправлення, доручити отримання іншій людині, залишити посилку консьєржу або змінити дату й час приїзду кур’єра, якщо плани змінилися..
За два роки кількість щомісячних користувачів застосунку зросла в 10 разів — до 6,4 млн. Сьогодні ним користуються клієнти в усіх 19 країнах присутності компанії. Ми продовжуємо розширювати функціонал застосунку, враховуючи зворотній зв’язок користувачів. Зараз працюємо над оновлення дизайну, зокрема спрощенням інтерфейсу, щоб зробити взаємодію із сервісами Нової пошти ще зручнішою та інтуїтивнішою,
— зазначив Андрій Андрєєв, керівник групи розвитку мобільного застосунку Нової пошти.
Завантажити мобільний застосунок Нової пошти можна в App Store або Google Play. Щоб користуватися актуальним функціоналом, оновіть його до версії 4.9.2 або вище.
Чому розвиток мобільного застосунку важливий для бізнесу
Мобільні застосунки поступово стають не лише додатковим каналом обслуговування, а й важливою частиною цифрової екосистеми компаній. Вони дозволяють бізнесу вибудовувати пряму комунікацію з клієнтами, автоматизувати типові операції та зменшувати залежність від сторонніх платформ.
Приклад Нової пошти демонструє кілька важливих тенденцій:
- Перехід від окремої послуги до комплексного сервісу. Застосунок об’єднує відстеження, оформлення, оплату та керування доставкою в одному інтерфейсі.
- Персоналізація клієнтського досвіду. Збережені адреси, шаблони відправлень і мультиномер скорочують кількість повторюваних дій.
- Розвиток самообслуговування. Користувачі можуть самостійно змінювати параметри доставки без звернення до служби підтримки.
- Зміцнення прямого зв’язку з клієнтом. Власний цифровий канал дає компанії більше можливостей для комунікації, отримання зворотного зв’язку та розвитку додаткових сервісів.
Таким чином, розвиток мобільного застосунку Нової пошти можна розглядати як приклад цифрової трансформації клієнтського сервісу, де технології використовуються не лише для автоматизації операцій, а й для підвищення зручності щоденної взаємодії з компанією.
