Kasta и Rakuten Viber объявляют о долгосрочном партнерстве. С октября 2026 года общение между продавцами и покупателями Kasta перейдет в Viber. Покупатель, желающий задать вопрос продавцу на Kasta, будет перенаправлен в мобильное приложение Viber.
Rakuten Viber и Kasta объявляют о партнерстве: чаты Kasta переносятся в Viber
Что именно изменится для клиентов и продавцов
Покупатели смогут общаться с продавцами прямо в мессенджере, где они уже привыкли общаться с бизнесом. Один клик по кнопке — и покупатель Kasta попадает в чат в Viber, где сможет обратиться к продавцу, задать вопрос и уточнить детали покупки. Покупатели будут перенаправлены в чаты в Viber из приложений Kasta для Android и iOS, а также из веб-версии сервиса.
Продавцы Kasta получают бесплатный доступ к бизнес-аккаунтам Viber, которые помогают улучшать клиентский опыт и стимулировать продажи прямо в экосистеме, куда покупатели с продавцами и так обычно переходят во время покупок. Среди функций бизнес-аккаунта — часы работы, автоматические сообщения для различных сценариев коммуникации — приветствия, быстрые ответы и сообщения вне рабочего времени — а также отображение рейтинга Google в бизнес-профиле. Эти функции позволяют продавцам лучше презентовать свое предложение, обрабатывать обращения, поддерживать связь с покупателями и, следовательно, повышать продажи.
Для общения с клиентами продавцам необходимо будет создать бизнес-профиль в Viber. Возможность создавать бизнес-аккаунты в Viber доступна как продавцам, пользующимся приложением Kasta, так и тем, кто предпочитает веб-версию. Пройти верификацию бизнес-профиля в Viber можно будет прямо через личный кабинет Kasta.
Планы Kasta и Rakuten Viber
Илья Бошняков, региональный директор Rakuten Viber в Украине:
Задача, стоящая перед бизнес-аккаунтами в Viber, — в первую очередь создавать пространство для функциональной и безопасной коммуникации. Viber — стабильный канал коммуникации бизнеса с клиентами в Украине. Крупный и средний бизнес уже активно использует наши возможности для conversational commerce (диалоговой коммерции). А долгосрочное партнерство с Kasta — это шаг навстречу среднему и малому бизнесу: мы даем им инструменты для развития продаж и укрепления доверия при общении с клиентами в мессенджере.
Для Kasta это возможность сделать опыт покупок более удобным благодаря прямой связи между покупателем и продавцом. Суперапп помогает найти и заказать товар, а Viber обеспечивает удобную среду для дальнейшего общения и поддержки,
— комментирует основатель и генеральный директор Kasta Андрей Логвин.
Миграция чатов из Kasta в Viber — это первый шаг в долгосрочном партнерстве, направленном на укрепление украинского бизнеса. Компании планируют объявить о следующих этапах в 2027 году.
От редакции: пять вопросов продавцу перед онлайн-покупкой
Чат помогает уточнить то, чего нет в описании товара. Перед оформлением заказа спросите:
- Есть ли товар в наличии? Уточните нужный размер, цвет, комплектацию и фактический срок отправки.
- Какова будет полная стоимость? Учтите доставку, комиссии за оплату и дополнительные услуги.
- Можно ли получить реальные фото или мерки? Это особенно полезно для одежды, обуви и товаров для дома.
- Каковы условия обмена и возврата? Узнайте порядок обращения и кто оплачивает обратную доставку.
- Где будет зафиксирован заказ? Уточните, сохранятся ли его состав, цена и статус в личном кабинете маркетплейса.
Сохраняйте подтверждения заказа и оплаты. Переписка помогает зафиксировать договоренности, но сама по себе не гарантирует защиту покупки. Перед оплатой вне платформы проверьте, распространяются ли на такой заказ её правила защиты покупателей.
