Kasta та Rakuten Viber оголошують про довгострокове партнерство. Від жовтня 2026 року спілкування між продавцями і покупцями Kasta мігрує у Viber. Покупець, який захоче поставити питання продавцеві на Kasta, буде перенаправлений у мобільний застосунок Viber.
Rakuten Viber та Kasta оголошують про партнерство: чати Kasta мігрують у Viber
Що саме зміниться для клієнтів та продавців
Покупці отримують комунікацію з продавцями просто в месенджері, де вони вже звикли спілкуватися з бізнесом. За кліком по кнопці покупець Kasta потрапить у чат у Viber, де зможе звернутися до продавця, поставити запитання та уточнити деталі щодо покупки. Покупці будуть перенаправлені до чатів у Viber із застосунків Kasta для Android та iOS, а також із вебверсії сервісу.
Продавці Kasta отримують безоплатний доступ до бізнес-акаунтів Viber, які допомагають покращувати клієнтський досвід і стимулювати продажі просто в екосистемі, куди покупці з продавцями і так зазвичай переходять під час покупок. Серед функцій бізнес-акаунту – робочі години, автоматичні повідомлення для різних сценаріїв комунікації – привітання, швидкі відповіді та повідомлення поза робочим часом – та відображення рейтингу Google у бізнес-профілі. Ці функції дають продавцям змогу краще презентувати свою пропозицію, опрацьовувати звернення, підтримувати зв’язок із покупцями, а отже, і підвищувати продажі.
Для спілкування з клієнтами продавці матимуть завести бізнес-профіль у Viber. Можливість заводити бізнес-акаунти у Viber доступна і продавцям, які користуються застосунком Kasta, і тим, хто віддає перевагу вебверсії. Верифікувати бізнес-профіль у Viber можна буде просто через кабінет Kasta.
Плани Kasta і Rakuten Viber
Ілля Бошняков, регіональний директор Rakuten Viber в Україні:
Завдання, яке стоїть перед бізнес-акаунтами у Viber – в першу чергу створювати простір для функціональної та безпечної комунікації. Viber – сталий канал комунікації бізнесу з клієнтами в Україні. Великий і середній бізнес уже активно використовує наші можливості для conversational commerce (діалогової комерції). А довгострокове партнерство з Kasta – це крок назустріч середньому і малому бізнесу: ми даємо їм інструменти для розвитку продажів і довіри при спілкуванні з клієнтами у месенджері.
Для Kasta це можливість зробити досвід покупок зручнішим завдяки прямому зв’язку між покупцем і продавцем. Суперапп допомагає знайти та замовити товар, а Viber забезпечує зручне середовище для подальшого спілкування та підтримки,
— коментує засновник і CEO Kasta Андрій Логвін.
Міграція чатів з Kasta у Viber є першим кроком у довгостроковому партнерстві, направленому на підсилення українського бізнесу. Компанії планують оголосити про наступні етапи у 2027 році.
Від редакції: п’ять запитань продавцю перед онлайн-покупкою
Чат допомагає уточнити те, чого немає в картці товару. Перед оформленням замовлення запитайте:
- Чи є товар у наявності? Уточніть потрібний розмір, колір, комплектацію та фактичний термін відправлення.
- Якою буде повна вартість? Врахуйте доставку, комісії за оплату й додаткові послуги.
- Чи можна отримати реальні фото або заміри? Це особливо корисно для одягу, взуття та товарів для дому.
- Які умови обміну й повернення? З’ясуйте порядок звернення та хто оплачує зворотну доставку.
- Де буде зафіксоване замовлення? Уточніть, чи збережуться його склад, ціна та статус в особистому кабінеті маркетплейсу.
Зберігайте підтвердження замовлення й оплати. Листування допомагає зафіксувати домовленості, але саме по собі не гарантує захисту покупки. Перед оплатою поза платформою перевірте, чи поширюються на таке замовлення її правила захисту покупців.
