Зобота о сотрудниках и системная последовательная работа над совершенствованием их опыта принесли LEROY MERLIN Украина призовое место на Всеукраинской премии по клиентскому опыту UCXE’2026. Сеть строительных гипермаркетов заняла третье место в номинации «Лучший CX-кейс с применением Employee Experience» за проект «Люди для Людей», который демонстрирует, как внимание к потребностям команды может влиять на качество клиентского сервиса.
Эта награда принадлежит всем нашим людям. Она наглядно показывает, что забота о команде всегда ощущается извне. Когда коллеги имеют безопасность, поддержку, доверие и комфорт на рабочем месте, то это естественным образом перерастает в искреннюю заботу о каждом нашем покупателе,
— отметила Надежда Ганулич-Манукян, директор департамента омникоммерции.
Пресслужба LEROY MERLIN Украина
Проект «Люди для Людей» — это инициатива LEROY MERLIN Украина, направленная на поддержку команды и развитие опыта сотрудников «Employee Experience». Ее основная идея проста: чтобы создавать качественный сервис для клиентов, компания должна заботиться о людях, которые ежедневно с ними общаются.
Наш кейс “Люди для людей” стал настоящим симбиозом опыта сотрудников, который трансформируется в клиентский опыт. На практике это кропотливая работа каждого члена наших команд и каждого сотрудника компании,
— подчеркнула Анастасия Матийук, директор по управлению персоналом.
От поддержки сотрудников к клиентскому сервису
LEROY MERLIN Украина сосредоточилась на системной поддержке команды, укреплении ее вовлеченности и доверия. Проект охватил всю организацию. Компания внедрила для работников психологическую поддержку, программы безопасности и финансовой стабильности, командные брифинги, тренинги «Академия лидеров», развитие эмоциональной устойчивости.
Пресслужба LEROY MERLIN Украина
Результат не заставил себя ждать
Изменения, которые начали происходить в компании, отразились как на опыте сотрудников, так и на клиентском сервисе. По аналитическим данным, с конца 2024 до 2026 года показатель eNPS, который показывает количество сотрудников, готовых рекомендовать компанию как место работы, вырос на 77 пунктов. Текучесть персонала снизилась на 12%, а производительность труда выросла более чем на 25%.
Положительная динамика наблюдалась и в клиентском опыте, а количество негативных обращений и жалоб сократилось на четверть.
Принцип «Human First» в ежедневной работе
«Люди для Людей» стал практическим воплощением принципа Human First, который основывается на заботе о каждом покупателе и сотруднике, которыми компания руководствуется как главными. Получение экспертной премии UCXE лишь стало этому подтверждением.
Анастасия Матиюк — HR-директор, Надежда Ганулич-Манукян — директор департамента омниканальной торговли, Ирина Надольская — руководитель отдела клиентского опыта компании LEROY MERLIN Украина
Эта победа для нас особенная, ведь это означает, что забота, любовь и человечность действительно заметны. Я благодарю команду, которая участвовала в этом кейсе. Я безгранично благодарю наших клиентов, потому что если бы не они, нас бы здесь сегодня не было,
— подчеркнула Ирина Надольская, руководитель по клиентскому опыту компании.
Завоеванное третье место в номинации стало для LEROY MERLIN Украина признанием подхода, который компания последовательно развивает: опыт клиента начинается с опыта людей, которые ежедневно работают для него.
