От голосовых сообщений до неожиданных звонков: команда Rakuten Viber собрала самые распространенные привычки в онлайн-общения, которые раздражают собеседников, и подготовила чек-лист цифровой вежливости.
Ночные уведомления и пятиминутные голосовые сообщения: Viber составил рекомендации по экологичному общению в чатах
Август и сентябрь — время, когда «оживают» учебные и родительские чаты, активизируются рабочие переписки, и вместе с этим возрастает напряжение, связанное с онлайн-общение. Rakuten Viber собрал шесть признаков того, что вы, возможно, нарушаете цифровые границы, и подготовил советы, как это исправить — и стать лучшим собеседником.
1. Одна мысль — десять сообщений
Когда вместо одного конкретного ответа собеседник получает десяток уведомлений по одному-двум словам — это раздражает и создает искусственную панику. Как лучше:
- Уделите время обдумыванию ответа. Если текст получается длинным, выделите главное с помощью форматирования: выберите нужные слова => выберите пункт «Формат» => выберите нужное выделение, например, «жирный» или «курсив».
- Воспользуйтесь искусственным интеллектом, когда не можете подобрать слова. Для этого начните вводить сообщение (не менее двух слов) => нажмите «Улучшить сообщение» => выберите желаемый тон — улучшенный, профессиональный, неформальный или дружеский. Сообщение можно отправить сразу, отредактировать или перегенерировать.
2. Подкасты вместо голосовых сообщений
Диктовать пятиминутный монолог без четкой структуры удобно тому, кто записывает, но совершенно неудобно тому, кто слушает (если только это не ваша традиция). Человек может быть на встрече, в дороге или просто не любить голосовые сообщения.
Сначала стоит спросить, не против ли собеседник аудиосообщения. Если да — постарайтесь уложиться в одну минуту. Если же «подкаст» пришел вам, а слушать нет возможности (или желания) — честно скажите об этом и предложите альтернативу: текст, звонок или встречу.
3. Звонки без предупреждения
Опрос Rakuten Viber летом 2025 года показал, что 37% украинцев предпочитают сообщения. Если звонок всё же необходим, лучше сначала написать сообщение с сутью вопроса и запланировать разговор. На неожиданный звонок реакция может быть разной, ведь человек отвлекается от текущих дел, и настроение для обсуждения будет испорчено.
4. Рабочие сообщения в нерабочее время
Уведомления поздно вечером или в выходные заставляют человека отвлекаться на рабочие задачи в личное время. Если сообщение не срочное, его можно сохранить в черновиках и отправить на следующее утро.
Если же вы сталкиваетесь с такой проблемой, стоит включить режим «Не беспокоить» в настройках телефона или отключить уведомления для самого чата. Для этого нажмите и удерживайте (Android) или смахните влево (iOS) в чате, в котором хотите отключить уведомления => выберите «Отключить уведомления» => определите, на какой период хотите отключить уведомления в чате.
5. Лишние ответы в групповых чатах
«Я за», «Ок» или стикеры от каждого участника большой группы создают шум. Вместо отдельных сообщений ставьте реакции — это покажет, что вы прочитали и согласны / не согласны, но не будет беспокоить других.
А чтобы избежать хаоса при принятии решений в групповых чатах, проведите опрос: выберите нужную группу => нажмите значок опроса внизу экрана => введите вопрос в поле «Задать вопрос» => введите варианты ответов в полях «Добавить вариант ответа» (добавить больше вариантов можно, нажав кнопку «плюс»; чтобы изменить порядок ответов — нажмите значок сортировки и перетащите вариант ответа вверх или вниз) => выберите «Создать».
Эти советы помогут уберечь чаты от хаоса, а ваши отношения с коллегами и близкими — от лишнего напряжения.
