Команда Rakuten Viber выяснила, откуда украинцы узнают о скандалах с брендами и публичными личностями и делятся ли они такими новостями с близкими. В опросе на официальном канале Rakuten Viber Украина приняли участие около 20 тысяч пользователей.
Rakuten Viber спросил украинцев, интересуются ли они скандалами вокруг брендов и публичных личностей
Где украинцы узнают о скандалах
38% украинцев узнают о скандалах и хейте вокруг брендов или публичных личностей в соцсетях. Еще 10% — узнают из новостных каналов в мессенджерах. В то же время более 40% респондентов не интересуются такими новостями:
Ответы на вопрос «Откуда вы узнаете о скандалах / хейте вокруг какого-либо бренда или личности?» распределились следующим образом:
- Меня не интересуют такие новости — 42%;
- Натыкаюсь на посты в соцсетях — 38%;
- Узнаю из новостных каналов в мессенджерах — 10%;
- Узнаю из новостей в СМИ — 6%;
- Рассказывают близкие или знакомые — 4%.
Делятся ли скандалами с близкими
Треть украинцев (32%) делятся новостями о скандалах с близкими. В то время как 4% опрошенных не распространяют такие истории, но сами присоединяются к обсуждению.
На вопрос «Если наткнулись на новый скандал, делитесь ли вы им с близкими / знакомыми?» ответы распределились так:
- Не делюсь — кому интересно, увидят сами — 64%;
- Делюсь, только если это известный нам обоим бренд / человек — 24%;
- Да, всегда: любим такое почитать — 8%;
- Не делюсь, но сам/-а присоединяюсь к обсуждению — 4%.
Примечание: методика исследования — анонимный онлайн-опрос, n > 18 000. Основная возрастная группа — 34–45 лет, более 50 % респондентов в возрасте до 45 лет.
Что это означает для брендов
Данные опроса показывают, что репутационный скандал сегодня распространяется в первую очередь не через традиционные СМИ, а через социальные сети и мессенджеры. Именно там формируется первая реакция аудитории, а уже потом тема может попасть в СМИ.
Для брендов из этого вытекает несколько практических выводов:
- Мониторить нужно не только СМИ. Соцсети, Telegram-каналы, комментарии и упоминания могут сигнализировать о кризисе значительно раньше, чем публикации в СМИ.
- Первые часы имеют значение. Чем дольше бренд не реагирует на волну критики, тем больше шансов, что свою версию событий сформируют пользователи, блогеры или конкуренты.
- Скандал распространяется через личные контакты. Если треть опрошенных делится такими историями с близкими, репутационный кризис выходит далеко за пределы публичных комментариев и постов.
- Не каждый негатив требует публичного ответа. Важно отличать локальный хейт от ситуации, которая реально начинает влиять на доверие к бренду.
- Антикризисный сценарий лучше подготовить заранее. Кто отслеживает упоминания, кто принимает решения, кто готовит позицию бренда и через какие каналы она публикуется — эти роли стоит определить ещё до возникновения кризиса.
Для маркетинговых и PR-команд это ещё одно подтверждение: управление репутацией сегодня — это не только работа со СМИ, но и постоянный контроль информационного поля вокруг бренда.
