Команда Rakuten Viber дізналася, звідки українці дізнаються про скандали з брендами й публічними особами та чи діляться такими новинами з близькими. В опитуванні в офіційному каналі Rakuten Viber Україна взяли участь близько 20 тисяч користувачів.
Rakuten Viber запитав українців, чи цікавляться вони скандалами довкола брендів і публічних людей
Де українці дізнаються про скандали
38% українців дізнаються про скандали та хейт довкола брендів або публічних осіб у соцмережах. Ще 10% — дізнаються з новинних каналів у месенджерах. Водночас понад 40% респондентів не цікавляться такими новинами:
Відповіді на питання “Звідки ви дізнаєтеся про скандали / хейт довкола якогось бренду чи особи?” розподілилися так:
- Мене не цікавлять такі новини — 42%;
- Натрапляю на пости в соцмережах — 38%;
- Дізнаюся з новинних каналів у месенджерах — 10%;
- Дізнаюся з новин у ЗМІ — 6%;
- Розповідають близькі або знайомі — 4%.
Чи діляться скандалами з близькими
Третина українців (32%) ділиться новинами про скандали з близькими. Тоді як 4% опитаних не поширюють такі історії, але самі приєднуються до обговорення.
На питання “Якщо натрапили на новий скандал, чи ділитеся ним із близькими / знайомими?” відповіді розподілилися так:
- Не ділюся — кому цікаво, побачать самі — 64%;
- Ділюся, тільки якщо це відомий нам обом бренд / людина — 24%;
- Так, завжди: любимо таке почитати — 8%;
- Не ділюся, але сам/-а приєднуюся до обговорення — 4%.
Примітка: методика дослідження — анонімне онлайн-опитування, n > 18 000. Ключова вікова група — 34-45 років, понад 50% респондентів віком до 45.
Що це означає для брендів
Дані опитування показують, що репутаційний скандал сьогодні поширюється насамперед не через класичні медіа, а через соціальні мережі та месенджери. Саме там формується перша реакція аудиторії, а вже потім тема може потрапити у ЗМІ.
Для брендів із цього випливає кілька практичних висновків:
- Моніторити потрібно не лише медіа. Соцмережі, Telegram-канали, коментарі та згадки можуть сигналізувати про кризу значно раніше за публікації у ЗМІ.
- Перші години мають значення. Чим довше бренд не реагує на хвилю критики, тим більше шансів, що власну версію подій сформують користувачі, блогери або конкуренти.
- Скандал поширюється через особисті контакти. Якщо третина опитаних ділиться такими історіями з близькими, репутаційна криза виходить далеко за межі публічних коментарів і постів.
- Не кожен негатив потребує публічної відповіді. Важливо відрізняти локальний хейт від ситуації, яка реально починає впливати на довіру до бренду.
- Антикризовий сценарій краще мати заздалегідь. Хто моніторить згадки, хто ухвалює рішення, хто готує позицію бренду і через які канали вона публікується — ці ролі варто визначити ще до виникнення кризи.
Для маркетингових і PR-команд це ще одне підтвердження: управління репутацією сьогодні — це не лише робота зі ЗМІ, а постійний контроль інформаційного поля навколо бренду.
