WhatsApp тестує нову папку Offers & Updates, до якої автоматично переміщуватимуться повідомлення від великих компаній. Промокоди, банківські сповіщення, повідомлення авіакомпаній та оновлення щодо доставлення можуть зникати з основного списку чатів уже через кілька годин після отримання.
Нововведення має зробити особисте листування зручнішим і зменшити кількість комерційних повідомлень у головній стрічці. Водночас для брендів це може означати зниження видимості маркетингових розсилок у WhatsApp.
Про тестування нової функції повідомляє TechCrunch із посиланням на представників компанії.
Як працюватиме нова папка WhatsApp
Якщо користувач отримає повідомлення від великої компанії, WhatsApp спочатку покаже його у звичайному списку чатів. Через певний час повідомлення автоматично переміститься до окремої папки Offers & Updates — «Пропозиції та оновлення».
Компанія експериментує з різними часовими інтервалами. В окремих варіантах тесту повідомлення залишатиметься в основному списку до 24 годин, після чого буде перенесене до нової папки.
Користувачі зможуть вимкнути автоматичне сортування та залишити всі бізнес-повідомлення у загальному списку. Проте самостійно визначати, через скільки годин чат має переміститися до Offers & Updates, поки не можна.
За задумом WhatsApp, нова папка має одночасно виконувати дві функції: очищати основний список від комерційних повідомлень і створювати окреме місце, де користувач зможе знайти промокоди, квитанції, повідомлення про доставлення та інші оновлення від компаній.
Кого торкнеться нововведення
На першому етапі WhatsApp тестує функцію з обмеженою кількістю великих компаній, які користуються WhatsApp Business Platform. Це можуть бути банки, авіакомпанії, торговельні мережі, сервіси доставлення та інші бренди з великими обсягами повідомлень.
Малі компанії та підприємці, які працюють через звичайний застосунок WhatsApp Business, поки не беруть участі в тесті. Проте WhatsApp не виключає, що в майбутньому автоматичне сортування може поширитися і на них.
Терміни глобального запуску нової папки не оголошені. Компанія спочатку проаналізує результати тестування та реакцію користувачів.
Чому WhatsApp відокремлює повідомлення брендів
Кількість компаній, які використовують месенджер для маркетингу, продажів і клієнтської підтримки, постійно зростає. Разом із корисними повідомленнями про оплату або доставлення користувачі отримують дедалі більше рекламних пропозицій, промокодів і масових розсилок.
У результаті особисті та групові чати можуть губитися серед комерційних повідомлень. Нова папка має зменшити таке перевантаження, не блокуючи комунікацію між компанією та клієнтом повністю.
WhatsApp уже декілька років послідовно обмежує агресивні бізнес-розсилки. У 2024 році користувачам дозволили відмовлятися від маркетингових повідомлень окремих брендів. Згодом платформа почала тестувати обмеження на кількість масових розсилок і повідомлень, які компанія може надіслати без відповіді одержувача.
Поява Offers & Updates продовжує цю стратегію: платформа не забороняє бізнес-комунікацію, але відокремлює її від особистого простору користувача.
WhatsApp стає важливішим джерелом доходу Meta
Водночас Meta активно розвиває монетизацію WhatsApp. Під час презентації фінансових результатів за другий квартал 2026 року Марк Цукерберг повідомив, що інші доходи сегмента Family of Apps перевищили $1 млрд. Значну частину зростання забезпечили платні повідомлення та підписки у WhatsApp.
Загальна квартальна виручка Meta досягла $60,8 млрд, збільшившись на 28% порівняно з аналогічним періодом минулого року. Про це йдеться у фінансовому звіті компанії.
Таким чином, WhatsApp намагається одночасно збільшувати доходи від бізнес-клієнтів і не перетворити месенджер на нескінченну рекламну стрічку. Окрема папка для комерційних повідомлень може стати компромісом між цими двома завданнями.
Що зміниться для маркетологів
Головний ризик для брендів — зниження помітності повідомлень. Якщо чат із компанією автоматично залишає основний список, користувач може рідше відкривати його та пропускати пропозиції з обмеженим терміном дії.
Особливо вразливими можуть стати:
- масові розсилки з однаковим текстом;
- часті акційні повідомлення;
- промокоди без чіткої персональної цінності;
- нагадування, які надсилаються без попередньої взаємодії;
- кампанії, ефективність яких залежить від негайного відкриття повідомлення.
Водночас корисні транзакційні повідомлення — підтвердження замовлення, статус доставлення, нагадування про рейс або запис — можуть отримати перевагу. Користувачі матимуть окрему папку, де такі повідомлення буде простіше знайти.
Маркетологам варто вже зараз переглянути частоту розсилок, чіткіше відокремити сервісні повідомлення від рекламних та оцінювати не лише показник доставлення, а й реальні відкриття, відповіді та переходи.
Особливого значення набуватиме перше повідомлення. Воно повинно одразу пояснювати користувачеві, від кого надійшло, яку користь містить і чи потрібно реагувати зараз. Загальні фрази на кшталт «У нас для вас вигідна пропозиція» можуть працювати гірше, ніж конкретне повідомлення із зазначенням товару, суми знижки та терміну дії.
Бізнес-комунікації стають схожими на електронну пошту
Поява окремої папки для брендів робить WhatsApp схожішим на Gmail та інші поштові сервіси, які автоматично відокремлюють рекламні листи від особистих повідомлень.
Для компаній це означає, що сам факт потрапляння повідомлення на телефон клієнта більше не гарантуватиме уваги. Конкуренція переміщується від доставлення до цінності: користувач відкриватиме папку з пропозиціями лише тоді, коли очікуватиме знайти там щось справді корисне.
Тест WhatsApp демонструє ширший тренд: месенджери продовжують розвивати бізнес-функції, але водночас посилюють захист особистого простору. Тому брендам доведеться менше покладатися на масовість розсилок і більше — на релевантність, своєчасність та згоду користувача.
