Во всех объявлениях в Instagram или Google нам говорят, что стабильный рост невозможен без четкой маркетинговой стратегии. Но, честно говоря, вести бизнес и параллельно вникать в рекламные инструменты, аналитику, SMM, таргетинг, контент и еще десятки маркетинговых процессов — задача практически невыполнимая для владельца бизнеса. Да, можно контролировать ситуацию выборочно или нанять ответственного человека, однако, в конечном итоге, этого недостаточно. Именно поэтому в конце 2024 года мы решили найти профессиональное агентство, которое помогло бы нам системно масштабироваться. На этом пути не обошлось без промахов, и ими хочется поделиться – если бы мы знали это раньше, это сэкономило бы нам тысячи и тысячи.
Выбор агентства
На старте: критерии выбора
Мы сразу определили, чего ожидаем от будущего партнера по маркетингу. Для нас было важно, чтобы маркетинговое агентство:
- понимало специфику малого бизнеса, в идеале имело опыт в нашей нише;
- имела прозрачные процессы, отчетность и предлагала адекватную коммуникацию;
- предлагала не просто «настроить рекламу», а полноценную стратегию развития;
- работала на долгосрочный результат, а не на «горячую лидогенерацию на неделю» – на этом мы уже обжеглись ранее;
- могла предоставить конкретный план действий, что и за чем нужно делать, чтобы достичь наших целей;
- имела реальные кейсы, подтвержденные отзывами, а не просто красивые презентации.
Казалось бы, вполне реалистичные взгляды. И с ними мы начали поиск – буквально, начали гуглить агентства, просматривать сайты, оставлять заявки, чтобы посмотреть, как дальше будет происходить коммуникация. Также обратились и в GPT, в целом получили примерно те же рекомендации, к кому обратиться в первую очередь.
Сравнение на рынке: что удивило
Сразу уточняем, что не рассматривали фрилансеров, поскольку уже имели опыт, и он был негативным. Также мы не рассматривали вариант внутреннего отдела маркетинга, так как у нас малый бизнес и для нашего формата это нерентабельно.
Мы рассмотрели примерно 15 агентств, из них только 11 связались с нами. Это действительно удивило, ведь от остальных 4 мы либо не получили ответа, либо получили слишком поздно, когда уже заключили договор с текущим подрядчиком и определились с выбором.
Некоторые предлагали космические бюджеты и не давали даже приблизительных результатов, которых нам стоило бы ожидать за вложенные средства. Другие впечатляли очень хорошими презентациями и до последнего не называли цену своих услуг, что раздражало — на третий день переговоров не знать цену!
Некоторые действительно сразу были откровенны и предлагали вполне приемлемые бюджеты, но не отвечали на простые уточняющие вопросы, а также не предлагали план действий от А до Я. Честно говоря, мы были удивлены, насколько часто маркетинговое агентство не может объяснить, как именно оно измеряет результат и чего нам стоит ожидать.
Были и те, у кого были неплохие кейсы, адекватные цены и в целом выглядели надежно, но уровень коммуникации настолько медленный, что уже на этапе обсуждения мы понимали: раз в два дня отвечать на письмо – это не наш формат. В итоге, путем простого отбора и через 2 недели после начала поисков, мы наконец остановились на трех агентствах, из которых должны были выбрать только одно. Здесь мы и допустили ошибку.
Первые ошибки, которые стоили денег
Итак, мы отобрали три агентства цифрового маркетинга, которые соответствовали следующим критериям:
- Приемлемые цены на услуги и адекватная оценка бюджетов для нашего бизнеса и локации;
- Понятная и своевременная коммуникация;
- Достаточно прозрачные условия работы, понятное содержание договора и объем ответственности каждой из сторон;
- Наличие хорошего рейтинга, отзывов и кейсов в нашей нише;
- Стратегическое видение того, что и как делать дальше, а не только один рекламный канал.
В итоге мы решили остановиться на киевском агентстве, которое имеет достаточно известное имя и большую команду, поскольку для нас это стало гарантией результата — ведь никто не хочет рисковать репутацией, когда имя уже широко известно в бизнесе, верно? Как оказалось впоследствии, это не совсем так.
Не хочется сильно вдаваться в подробности негативного опыта, однако, опишу несколько моментов. Мы попали в ситуацию, когда нет одного ответственного, в рабочем чате все больше людей, и к кому обращаться, когда уже несколько дней никаких результатов — неизвестно… Менеджер проекта отвечает общими фразами, а менеджер по продажам, с которым мы общались в начале, вообще отсутствует в чате и не в курсе текущих дел проекта. Специалисты же обсуждают детали работы между собой, однако это демонстрирует процесс и никак не демонстрирует результат. К вечеру в рабочем чате сотни сообщений, и мы не понимали, что из этого нам действительно важно перечитать.
В этом хаосе прошло 2 месяца, за которые мы неоднократно спрашивали о первых результатах и получали редкие ответы вроде «мы изменили стратегию, скоро будут свежие данные», «мы можем организовать встречу, но заранее, а на следующей неделе уже нет свободных слотов», и так далее. Мы сообщили в чате на седьмой неделе, что на этом прекращаем сотрудничество — пока мы еще надеялись на восстановление порядка в работе, в общей сложности по всем рекламным каналам за 2 месяца было потрачено около 4900 долларов, не считая услуг, оплаченных авансом. На этом мы остановили рекламу и вернулись к агентствам, которые мы не выбрали с самого начала, имея новый критерий — конкретный человек, ответственный за результат.
Кого мы выбрали среди 15 агентств и почему
В сумме с другими критериями и этим новым, в итоге, по сравнению с другими агентствами нам идеально подошла только одна компания — и это AG.Marketing. Во время первого общения нас не засыпали сообщениями и звонками — нам сделали предложение и уточнили время, когда мы будем готовы продолжить разговор. Однако на тот момент мы уже выбрали агентство с очень настойчивым менеджером. А зря.
Когда мы снова вернулись к AG.Marketing, разница на фоне полученного опыта приятно нас поразила. И хотя мы уже были достаточно осторожны, кредит доверия с самого начала общения был достаточно высоким. В итоге, охватывая весь наш путь поиска маркетингового агентства, среди 15 предложений мы остановились на AG.Marketing по следующим причинам:
- нам сразу представили маркетолога, а не просто менеджера, ответственного за результаты;
- маркетолог внимательно изучил бриф, задал уточняющие вопросы, лично познакомился на короткой встрече;
- мы утвердили контрольные точки: когда и по каким работам и результатам мы планируем промежуточные отчеты и коммуникацию;
- маркетолог предложил интересные идеи на тест, и мы довольно быстро их согласовали — это был свежий взгляд на подачу нашего бизнеса в соцсетях;
- никакого лишнего шума в рабочем чате – все важные данные под рукой, а ответственный на связи;
- адекватные цены и реалистичные оценки рекламных бюджетов – и это без потери качества сервиса и высоких результатов;
- полная прозрачность рабочих процессов – мы сразу понимали, что и как будет происходить дальше;
- профессиональный процесс продажи – без давления, но с погружением в текущее состояние бизнеса;
- качественный подбор рекламных активностей – не только потому, что это «в тренде», но и потому, что это реально работает в нашей нише.
Кроме того, стоимость часа работы в предыдущем агентстве была в 5 раз (!) выше стоимости часа работы в AG.Marketing, однако здесь мы получили значительно лучший сервис и результаты. Отдельно скажу о первоначальном плане продвижения: быстро, структурированно, без «мы подумаем и вернемся через неделю». Четкий план, что делать с первого дня, пошагово и прозрачно. Аналогично проходила и коммуникация. Вопрос – ответ, предложение – утверждение, тест – аналитика. Все четко, без хаоса и перекладывания ответственности.
Что у нас сейчас
С того момента прошел год, и мы рады поделиться собственным опытом. Мы до сих пор работаем с AG.Marketing и планируем продолжать работу – впереди новые рекламные стратегии, а за плечами – прекрасные результаты:
- обновили воронку продаж – маркетолог агентства давал советы не только по продвижению, но и по продажам, интересуясь всей воронкой и продажами, а не только лидами;
- перезапустили все рекламные каналы: Meta Ads, Google Ads, начали работать над AI SEO и SMM, а также добавили новые — недавно запустили рекламу в TikTok, которая тоже начала приносить клиентов;
- обновили tone of voice и контент в соцсетях;
- совместно настроили прозрачную систему, которая позволяет отслеживать результативность продаж каждого канала и каждого креатива в рекламе.
Я не сторонник громких слов, но когда видишь конкретные результаты в цифрах и команду, которая действительно «в теме» – понимаешь, что решение о сотрудничестве было правильным.
Наш вывод: как найти подрядчика по маркетингу и не потерять деньги
Выбирая агентство, не ведитесь только на портфолио или красивую картинку в Instagram. Смотрите на процессы, коммуникацию, готовность объяснять и брать на себя ответственность за результат. Нам повезло найти именно таких партнеров в лице AG.Marketing, с которыми мы наконец-то почувствовали системное движение вперед.
Если вы сейчас на этапе поиска – не торопитесь, задавайте много вопросов. Составьте собственный перечень критериев, основанный на вашем опыте, возможно, и наш опыт пригодится. Учтите:
- Количество и реалистичность отзывов;
- Наличие опыта в нише, кейсы;
- Возможность комплексной работы с рекламными каналами, а не только с чем-то одним;
- Организацию работы: кто и за что отвечает, есть ли план коммуникации и четкий план действий;
- Оценку бюджетов: насколько это реалистично для вашего бизнеса;
- Стоимость услуг: не переплачиваете ли вы агентству только за бренд и известное имя;
- Возможность быстро реагировать на тренды, изменения в бизнесе.
Обратите внимание и на то, как происходит продажа: не всегда настойчивость продавца агентства означает активность всей команды проекта в дальнейшем. Выбирайте тех, с кем комфортно работать не только в победах, но и в период тестов и корректировок. Это и есть настоящее партнерство.
