З усіх оголошень в Інстаграм чи Гуглі нам кажуть, що стабільне зростання неможливе без чіткої маркетингової стратегії. Але, чесно кажучи, вести бізнес і паралельно занурюватися в рекламні інструменти, аналітику, SMM, таргет, контент і ще десятки маркетингових процесів – місія майже нереальна для власника бізнесу. Так, можна контролювати точково або найняти відповідальну людину, однак, врешті решт, цього недостатньо. Саме тому наприкінці 2024 року ми вирішили знайти професійну агенцію, яка допомогла б нам системно масштабуватися. На цьому шляху не обійшлося без факапів, і ними хочеться поділитися – якби ми знали це раніше, це зекономило б нам тисячі і тисячі.
Вибір агенції
На старті: критерії вибору
Ми одразу визначили, чого очікуємо від майбутнього партнера по маркетингу. Для нас було важливо, щоб маркетингова агенція:
- розуміла специфіку малого бізнесу, в ідеалі мала досвід в нашій ніші;
- мала прозорі процеси, звітність та пропонувала адекватну комунікацію;
- пропонувала не просто «налаштувати рекламу», а повноцінну стратегію розвитку;
- працювала на довгостроковий результат, а не на «гарячі лідогенерації на тиждень» – на цьому ми вже попеклися раніше;
- могла надати конкретний план дій, що і за чим потрібно робити, щоб досягти наших цілей;
- мала реальні кейси, підтверджені відгуками, а не просто красиві презентації.
Здавалося б, досить реалістичні погляди. І з ними ми почали шукати – буквально, почали гуглити агенції, переглядати сайти, лишати заявки, щоб побачити, як далі буде відбуватися комунікація. Також звернулись і в GPT, в цілому, отримали приблизно ті ж рекомендації, до кого звернутися в першу чергу.
Порівняння на ринку: що здивувало
Одразу уточнюємо, що не розглядали фрілансерів, оскільки вже мали досвід і він був негативний. Також ми не розглядали варіант внутрішнього відділу маркетингу, так як у нас малий бізнес і для нашого формату це нерентабельно.
Ми переглянули приблизно 15 агенцій, з них лише 11 вийшли на зв’язок з нами. Це дійсно здивувало, адже від інших 4 ми або не отримали відповіді, або отримали запізно, коли вже мали договір з поточним підрядником і зупинили свій вибір.
Деякі пропонували космічні бюджети і не давали навіть приблизні результати, яких би нам вартувало очікувати за вкладені кошти. Інші вражали дуже гарними презентаціями і до останнього не називали ціну своїх послуг, що дратувало – на третій день перемовин не знати ціну!
Деякі дійсно одразу були відверті, і пропонували досить прийнятні бюджети, але не відповідали на прості уточнювальні питання, а також не пропонували план дій від А до Я. Чесно, ми були здивовані, наскільки часто маркетингова агенція не може пояснити, як саме вона вимірює результат і чого нам варто очікувати.
Були й ті, хто мав непогані кейси, адекватні ціни і в цілому виглядали надійно, але рівень комунікації настільки повільний, що вже на етапі обговорення ми розуміли: раз у два дні відповідати на лист – це не наш формат. Зрештою, шляхом простого відбору і через 2 тижні після початку пошуків, ми нарешті зупинились на трьох агенціях, з яких мали обрати лише одну. Тут ми і припустилися помилки.
Перші помилки, які коштували грошей
Отже, ми відібрали три агенції діджитал-маркетингу, які відповідали наступним критеріям:
- Прийнятні ціни на послуги і адекватна оцінка бюджетів для нашого бізнесу та локації;
- Зрозуміла і вчасна комунікація;
- Досить прозорі умови роботи, зрозумілий зміст договору та об’єм відповідальності кожної із сторін;
- Наявність гарного рейтингу, відгуків, і кейсів у нашій ніші;
- Стратегічне бачення, що і як робити далі, не лише один рекламний канал.
Зрештою, ми вирішили зупинитися на київській агенції, яка має досить відоме ім’я та велику команду, оскільки для нас це стало гарантією результату – ніхто ж не хоче ризикувати репутацією, коли ім’я вже широко відоме у бізнесі, вірно? Як виявилося згодом, це не зовсім так.
Не хочеться сильно вдаватися у подробиці негативного досвіду, однак, опишу декілька моментів. Ми потрапили в ситуацію, коли немає одного відповідального, в робочому чаті дедалі більше людей, і з кого питати, коли вже котрий день жодних результатів – невідомо… Менеджер проєкту відписує загальними фразами, а менеджер з продажу, з яким ми комунікували на початку, взагалі відсутній у чаті і не в курсі поточних справ проєкту. Спеціалісти ж обговорюють деталі роботи між собою, однак, це демонструє процес і ніяк не демонструє результат. На вечір в робочому чаті сотні повідомлень, і ми не розуміли, що з цього нам дійсно важливо перечитати.
В цьому хаосі минуло 2 місяці, за які ми неодноразово питали про перші результати і отримували рідкі відповіді на кшталт “ми змінили стратегію, скоро будуть свіжі дані”, “ми можемо організувати зустріч, але заздалегідь і на наступному тижні вже немає слотів часу”, і так далі. Ми повідомили в чаті на сьомому тижні, що на цьому припиняємо співпрацю – поки ми ще мали надію на відновлення порядку у роботі, загально по всім рекламним каналам за 2 місяці було використано близько 4900 доларів, не рахуючи послуги, оплачені наперед. На цьому ми зупинили рекламу і повернулися до агенцій, які ми не обрали з самого початку, маючи новий критерій – конкретна відповідальна за результат людина.
Кого ми обрали серед 15 агенцій і чому
В сумі з іншими критеріями і цим новим, зрештою, в порівнянні з іншими агенціями нам ідеально підійшла лише одна компанія – і це AG.Marketing. Під час першої комунікації нас не засипали повідомленнями і дзвінками – нам зробили пропозицію і уточнили час, коли ми будемо готові продовжити розмову. Однак, на той момент ми вже обрали агенцію з дуже наполегливим менеджером. А дарма.
Коли ми знову повернулися до AG.Marketing, різниця на тлі отриманого досвіду приємно нас вразила. І хоча ми вже були досить обережні, кредит довіри з самого старту спілкування був досить високим. Зрештою, охоплюючи весь наш шлях пошуку маркетингової агенції, серед 15 пропозицій ми зупинилися на AG.Marketing з таких причин:
- нам одразу представили маркетолога, а не просто менеджера, який відповідальний за результати;
- маркетолог уважно дослідив бриф, задав уточнюючі питання, особисто познайомився на короткій зустрічі;
- ми затвердили контрольні точки: коли і по яким роботам і результатам ми плануємо проміжні звіти та комунікацію;
- маркетолог запропонував цікаві ідеї на тест і ми досить швидко їх погодили – це був свіжий погляд на подачу нашого бізнесу в соцмережах;
- жодного зайвого шуму в робочому чаті – всі важливі дані під рукою, а відповідальний на зв’язку;
- адекватні ціни і реалістичні оцінки рекламних бюджетів – і це без втрати якості сервісу та високих результатів;
- повна прозорість робочих процесів – ми одразу розуміли що і як далі буде відбуватися;
- професійний процес продажу – без тиску, але із зануренням у поточний стан бізнесу;
- якісний підбір рекламних активностей – не тільки тому, що це “в тренді”, а ще й тому, що це реально працює у нашій ніші.
Окрім того, вартість години роботи у попередній агенції була в 5 разів (!) вищою за вартість години роботи в AG.Marketing, однак тут ми отримали значно кращий сервіс та результати. Окремо скажу про початковий план просування: швидко, структуровано, без «ми подумаємо і повернемося через тиждень». Чіткий план, що зробити з першого дня, покроково і прозоро. Аналогічно проходила і комунікація. Питання – відповідь, пропозиція – затвердження, тест – аналітика. Все чітко, без хаосу і перекладання відповідальності.
Що маємо зараз
З того моменту пройшов рік, і ми раді поділитися власним досвідом. Ми досі працюємо з AG.Marketing і плануємо продовжувати роботу – попереду нові рекламні стратегії, а за плечима – прекрасні результати:
- оновили воронку продажів – маркетолог агенції давав поради не лише з просування, а й з продажів, цікавлячись всією воронкою і продажами, а не лише лідами;
- перезапустили всі рекламні канали: Meta Ads, Google Ads, почали працювати над AI SEO та SMM, а також додали нові – нещодавно почали рекламу в TikTok, яка теж додатково почала приносити клієнтів;
- оновили tone of voice та контент в соцмережах;
- налаштували разом прозору систему, яка дозволяє відстежувати результативність продажів кожного каналу і кожного креативу в рекламі.
Я не прихильник гучних слів, але коли бачиш конкретні результати у цифрах і команду, яка справді «в темі» – розумієш, що рішення про співпрацю було правильним.
Наш висновок: як знайти підрядника по маркетингу і не втратити гроші
Обираючи агенцію, не ведіться лише на портфоліо чи гарну картинку в Інстаграмі. Дивіться на процеси, комунікацію, готовність пояснювати та брати відповідальність за результат. Нам пощастило знайти саме таких партнерів в обличчі AG.Marketing, із якими ми нарешті відчули системний рух уперед.
Якщо ви зараз на етапі пошуку – не поспішайте, ставте багато питань. Складіть власний перелік критеріїв, заснований на вашому досвіді, можливо і наш досвід стане в нагоді. Врахуйте:
- Кількість і реалістичність відгуків;
- Наявність досвіду у ніші, кейси;
- Можливість комплексної роботи з рекламними каналами, а не лише щось одне;
- Організацію роботи: хто і за що відповідальний, чи є план комунікації та чіткий план дій;
- Оцінку бюджетів: наскільки реалістично це для вашого бізнесу;
- Вартість послуг: чи не переплачуєте ви агенції лише за бренд та відоме ім’я;
- Можливість швидко реагувати на тренди, зміни в бізнесі.
Зверніть увагу і на те, як відбувається продаж: не завжди наполегливість сейла агенції означає активність всієї команди проєкту в подальшому. Обирайте тих, із ким комфортно працювати не лише в перемогах, а й у період тестів і коригувань. Це і є справжнє партнерство.
