Винагорода, яка працює, бо кожен обирає сам: як giftmall підсилює промо-кампанії

Але кожна промокампанія досі тримається на одному непомітному припущенні: що винагорода варта витраченого учасником часу. Бонус за опитування, запрошення друга чи приз у конкурсі спонукає до дії лише тоді, коли людина справді хоче його отримати. Та більшість маркетингових команд і далі обирає винагороду за тисячі людей – і платить за це гіршою залученістю та повільнішим використанням винагород.

Тож питання для маркетологів уже не в тому, чи додавати подарункові сертифікати в кампанії, а в тому, який формат перетворює винагороду на підвищення залученості.

Де промо-кампанії втрачають бюджет

Кампанія може мати сильний креатив, точний таргетинг і зручний лендинг – і все одно просідати на останньому кроці: винагороді. На цьому етапі раз у раз можуть повторюватися три проблеми.

1. Винагорода не для всіх. Сертифікат одного бренду цікавить лише ту частину аудиторії, яка вже там купує. Для решти така винагорода – шум, а шум не конвертується.
2. Винагорода запізнюється. Мотивація згасає між дією та її результатом. Якщо винагорода надходить через кілька днів після опитування чи реферала, бажання учасника зробити наступний крок зменшується.
3. Ручна робота зростає разом із вибором. Кожен новий бренд у міксі винагород зазвичай означає ще одного постачальника, договір і рахунок. Вибір збільшується – і ручної роботи теж стає більше.

Ці проблеми тягнуть у різні боки. Більше вибору – складніші процеси, простіші процеси – менше вибору. У результаті менеджери кампаній жертвують залученістю заради ефективності, і це одразу відбивається на cost per action.

Свобода вибору як інструмент результату: підхід giftmall

giftmall – міжнародний сервіс подарункових сертифікатів для бізнесу і користувачів. За 13 років компанія виросла з каталогу сертифікатів до екосистеми продуктів для винагород і мотивації. Сьогодні giftmall працює з 2 000 корпоративними клієнтами і 1 000 партнерами, а продуктами користуються понад 350 000 користувачів.

Головний продукт для маркетингових команд – мультибрендовий сертифікат giftmall. Це універсальний сертифікат, який отримувач обмінює на картки понад 300 брендів за власним вибором з каталогу giftmall. Маркетинговій команді не потрібно прогнозувати, яка винагорода спрацює: кожен учасник обирає ту, що важлива саме для нього.

У промокампанії винагорода, яка не влучила, не просто з’їдає бюджет – вона коштує вам тієї самої дії, за яку ви платили. Маркетингові команди тижнями тестують аудиторії й меседжі, а потім обирають одну винагороду для тисяч людей. Ми створили мультибрендовий сертифікат giftmall, щоб цей останній крок перестав бути вгадуванням: кожен учасник обирає сам, і саме тому це працює,”

– каже Ангеліна Іванова, Chief Revenue Officer giftmall.

Для маркетологів це змінює математику кампанії:

• Одна винагорода, релевантна для всієї аудиторії – не потрібно сегментувати стимули за припущеннями щодо вподобань користувачів.
• Миттєва цифрова доставка – учасник отримує винагороду електронною поштою одразу після дії.
• Один договір замість десятків – доступ до всього каталогу без окремих перемовин із кожним брендом.
• Гнучкі номінали – вартість винагороди легко підібрати під дію: від короткого опитування до цінного реферала.

Фізичний мультибрендовий сертифікат giftmall з голографічною листівкою

Формат підходить для більшості промомеханік: акцій і конкурсів, реферальних програм, винагород за опитування, лід-магнітів, програм лояльності та мотивації партнерів у каналах збуту.

Коли винагород багато, операційну частину беруть на себе цифрові інструменти giftmall: бізнес-кабінет giftmall для замовлень, відстеження й звітності; giftmall API для запуску винагород напряму з власної CRM чи програми лояльності; giftmall white label для брендування каталогу у візуальному стилі бренду.

Екосистема продуктів і рішень giftmall

Як це працює на практиці: три кейси

Дослідницькі агенції та дистриб’ютори – одні з найвимогливіших користувачів заохочень. Вони часто й масово винагороджують, а залученість швидко падає, коли винагорода запізнюється або не відповідає очікуванням. Три клієнти giftmall показують, що стається, коли вибір і швидкість перестають конкурувати.

Europion Polska: єдина система управління винагородами

Europion Polska щомісяця проводить десятки опитувань з тисячами респондентів. Кожен новий варіант винагороди означав нового постачальника. Більше вибору – більше договорів, більше договорів – повільніша доставка, повільніша доставка – менше завершених анкет. Команда поставила чітку мету: скоротити ручну роботу з постачальниками на 30%.

giftmall зібрав усю систему винагород на одній платформі завдяки мультибрендовому сертифікату. Тепер респонденти обирають серед понад 170 польських брендів, зокрема Allegro, Hebe та Decathlon, а Europion не мусить укладати ці контракти самостійно. Коли в каталозі з’являються нові бренди, giftmall автоматично повідомляє команду.

Результат перевищив ціль: ефективність робочого часу менеджерів зросла на 60%, а 7 постачальників замінив один партнер.

Саме це поєднання чіткої комунікації, прозорості та гнучкості робить giftmall надійним операційним партнером для нас,

– зазначає Лідія Пшибиславська, Country Manager Europion Polska.

Realizacja: Вручення винагород від кількох днів до п’яти хвилин

У Realizacja винагородження респондентів було ручним процесом. Після кожного проєкту команда купувала сертифікати поштучно, обробляла замовлення і сама відповідала на запитання респондентів. Обробка однієї партії могла зайняти кілька днів, і це без відстеження доставки чи зведеної звітності для планування бюджету.

З бізнес-кабінетом giftmall Realizacja відправляє винагороди тоді, коли вони потрібні, – у брендованому листі з власним логотипом і привітанням. Статус кожного сертифіката видно в реальному часі, а технічну підтримку респондентів веде giftmall.

Те, що займало кілька днів, тепер займає п’ять хвилин. Залученість респондентів помітно зросла, а разом із нею – і якість зібраних даних.

Раніше кожне вручення сертифікатів займало багато часу: замовлення, розсилка, відповіді на питання. Тепер я просто заходжу в бізнес-кабінет, обираю номінал – і респондент отримує винагороду у брендованому листі з нашим лого та подякою. Усі технічні питання бере на себе giftmall,”

– розповідає Марієтта Качмарек, Office Manager Realizacja.

AB Bechcicki: мультибрендові сертифікати – 70% усіх винагород

AB Bechcicki, найбільший дистриб’ютор будівельних матеріалів у Польщі, винагороджує клієнтів і партнерів у межах промоакцій і програм лояльності. Фізичні сертифікати потребували складування та логістики. Електронний сертифікат одного бренду вирішив питання логістики, але все одно прив’язував отримувачів до однієї платформи.

Мультибрендовий сертифікат giftmall відкрив доступ до понад 170 польських брендів. Розрахунки за промоакціями прискорилися, а менеджери тепер надсилають винагороди електронною поштою за кілька хвилин – без попереднього ланцюжка “магазин – головний офіс – філія – клієнт”.

Мультибрендовий сертифікат став основним форматом винагород компанії: на нього припадає близько 70% усього пулу винагород, і ця частка щороку зростає.

Працювати з giftmall – це суцільне задоволення. Замовлення обробляються дуже швидко. Як людина, відповідальна за весь процес, я не могла би мріяти про кращих ділових партнерів,

– каже Едіта Островська, Marketing Manager AB Bechcicki.

Що маркетингові команди можуть взяти з цих кейсів?

Три кейси відрізняються за галузями та механіками, але логіка їхніх результатів однакова. Для команд, які планують наступну активацію, вона зводиться до п’яти практичних ідей:

1. Дайте учаснику обрати. Винагорода, яка пасує кожному, усуває проблему релевантності без сегментації стимулів.
2. Рахуйте час до винагороди. Хвилини, а не дні, підтримують мотивацію між дією й результатом.
3. Об’єднайте постачальників у єдину систему управління винагородами. Один договір і один менеджер звільняють ваших колег від координації на користь стратегічних задач.
4. Брендуйте винагороду. Привітання у власному візуальному стилі перетворює транзакцію на ще одну точку контакту з брендом.
5. Автоматизуйте масштаб. Коли винагороди запускаються через CRM або програму лояльності, масштабування перестає бути операційною проблемою.

Кампанії рідко довго залишаються в межах однієї країни. Для міжнародних корпоративних програм каталог giftmall охоплює понад 3 000 брендів у 45 країнах, тож та сама логіка винагород працює і в Україні, і на кількох ринках одночасно.

Маркетингові команди тижнями допрацьовують аудиторії, меседжі та канали. Винагорода заслуговує на таку ж точність, а найточніша винагорода — та, яку учасник обирає сам. Коли вона працює так, залученість, використання сертифікатів і ROI кампанії зростають одночасно.