Штучний інтелект автоматизує повсякденні покупки, персоналізовані рекомендації замінять універсальні пропозиції, а фізичні магазини перетворюватимуться на простори для розваг, відкриттів і спілкування.
Як зміниться ритейл до 2035 року
Саме такий сценарій розвитку ритейлу на наступне десятиліття прогнозує Mars у глобальному дослідженні Future Snacking, підготовленому спільно з Kantar та Synthesis. Для нього компанія проаналізувала понад 180 тисяч одиниць даних і матеріалів із чотирьох континентів, зокрема галузеві публікації, дослідницькі звіти, подкасти та експертні інтерв’ю.
ШІ-помічники купуватимуть замість нас
Сьогодні покупець самостійно складає список, порівнює товари, шукає вигідні пропозиції та оформлює замовлення. У майбутньому значну частину цих завдань можуть перебрати на себе автономні ШІ-помічники.
Такі системи враховуватимуть уподобання людини, її попередні покупки й доступність продуктів. Наприклад, замість щотижневого пошуку звичних товарів покупець отримуватиме готову пропозицію для поповнення запасів, яку залишиться лише підтвердити.
Ознаки цієї трансформації вже помітні. За даними BrightEdge, у святковий сезон 2025 року кількість переходів із ШІ-інструментів на сайти брендів електронної комерції зросла на 752% порівняно з аналогічним періодом попереднього року. А до 2035 року, згідно з прогнозом, обсяг покупок за участю ШІ може сягнути $788 млрд.
Персоналізація замість однакових акцій для всіх
Також прогнозують перехід від масових пропозицій до рекомендацій, сформованих під конкретну людину.
За даними TransUnion, 39% споживачів уже очікують персоналізованого досвіду під час онлайн-покупок. Водночас ринок мобільних застосунків для здоров’я та добробуту, за наведеним у дослідженні прогнозом, зростатиме приблизно на 15% щороку до 2030 року.
Ці тенденції можуть поєднатися. Наприклад, цифровий помічник пропонуватиме продукти з урахуванням харчових уподобань, планів на день або спортивної активності. Перед тренуванням нагадує про перекус із високим вмістом білка, для вечірки збере добірку снеків відповідно до кількості гостей, а для звичайного вечора збереже улюблені продукти.
Персоналізація стосуватиметься не лише знижок а охоплюватиме сам вибір товарів, час покупки та контекст їх споживання. Водночас розвиток таких сервісів потребуватиме відповідального використання персональних даних. Щоб рекомендації справді були корисними, покупці мають розуміти, яку інформацію використовують цифрові помічники та як захищається їхня приватність.
Магазин як місце для вражень
Якщо звичні покупки автоматизуються, навіщо покупцеві відвідувати фізичний магазин? На думку дослідників Mars, відповіддю стануть емоції, відкриття та соціальний досвід. Магазини поступово можуть перетворюватися з місць поповнення запасів на простори, куди приходять за новими смаками, інтерактивними презентаціями, тематичними подіями та можливістю провести час.
Цей напрям уже має економічне підґрунтя. За даними eMarketer, наведеними в дослідженні, іммерсивні брендові простори демонструють річне зростання на 15,3%. Крім того, 22% цифрових покупців у США вже здійснюють покупки під час прямих трансляцій.
Також буде стиратися межа між розвагами та торгівлею. Адже побачити товар, дізнатися про нього й придбати його можна буде безпосередньо під час перегляду стріму, у соціальній мережі або в ігровому середовищі. По суті це буде нова точка контакту зі споживачами, де замість очікування, що покупець помітить продукт у магазині, бренди зможуть знайомити з новинками клієнтів там, де вони уже проводять час.
Що це означає для ритейлерів і виробників
Ми стоїмо на порозі революції в роздрібній торгівлі – такої, коли людям, можливо, більше ніколи не доведеться вручну купувати товари першої необхідності. Для такої категорії, як снеки, це одночасно і можливість, і стратегічний виклик,
– сказав Ніл Рейнольдс, глобальний директор з обслуговування клієнтів Mars Snacking.
Ми інвестували у значні дослідження, щоб зрозуміти, як розвиватиметься шлях покупця, і це дослідження дає нам чітку дорожню карту. Але ось що ще зрозуміло: жодна компанія не може вирішити це самостійно. Єдиний шлях вперед – це тісно співпрацювати з роздрібними клієнтами та всіма партнерами, які готові очолити цю трансформацію, щоб сприяти задоволенню споживачів та довгостроковому зростанню всієї екосистеми.
Зникнення звичного списку покупок не означає зникнення бажання спробувати щось нове. Рішення про повсякденні покупки дедалі частіше ухвалюватимуться у фоновому режимі, а відкриття нових продуктів відбуватиметься під час розваг, спілкування та взаємодії з брендами. Для ритейлерів і виробників це означатиме необхідність одночасно розвивати технології автоматизованих покупок і створювати нові точки контакту зі споживачами. Саме поєднання зручності, персоналізації та емоційного досвіду визначатиме розвиток роздрібної торгівлі протягом наступного десятиліття.
Від прогнозів до практики: як бізнесу підготуватися до ритейлу майбутнього
Технології змінюють не лише спосіб здійснення покупок, а й механізми, за якими споживачі знаходять і обирають бренди. Для ритейлерів це означає необхідність переглянути звичні підходи до маркетингу, персоналізації та клієнтського досвіду.
П’ять напрямів, на які бізнесу варто звернути увагу вже сьогодні:
- Оптимізація товарних даних для ШІ. Структуровані описи, актуальні ціни, характеристики, наявність товарів і відгуки допомагають цифровим системам знаходити, порівнювати та рекомендувати продукцію.
- Персоналізація клієнтського досвіду. Сегментація аудиторії, аналіз купівельної поведінки та рекомендаційні системи дозволяють пропонувати покупцям релевантні товари замість однакових акцій для всіх.
- Автоматизація повторних покупок. Підписки, нагадування про поповнення запасів і функція повторного замовлення скорочують кількість дій, необхідних для регулярних покупок.
- Розвиток омніканальності. Покупець має отримувати узгоджений досвід незалежно від того, взаємодіє він із брендом через сайт, мобільний застосунок, соціальні мережі чи фізичний магазин.
- Створення емоційного досвіду. Демонстрації продуктів, інтерактивні формати, тематичні події та персоналізований сервіс можуть стати додатковими причинами відвідати фізичну торгову точку.
Висновок для бізнесу: конкурентоспроможність у ритейлі дедалі більше залежатиме не тільки від асортименту та ціни, а й від того, наскільки легко цифровим системам працювати з товарами бренду та наскільки цінний досвід він створює для людей.
