Автор: Іван Дейнека, CEO JediDesk, резидент EASE
Більше восьми років я займаюсь автоматизацією. І якщо чесно — це не про «технології заради технологій». Це про енергію, яку дає мені бажання прибрати будь-яку неефективність.
Ask the Expert
Мій шлях почався у 2016-му, коли я стояв у «Сільпо» біля КПІ, хотів отримати бонусну картку й змушений був… заповнити папірець. І я тоді подумав: «Серйозно? Чому я не можу зробити це просто в боті?»
Саме з того моменту я знав: автоматизація — це майбутнє. І сьогодні, коли весь світ перейшов на гібридний або повністю дистанційний формат, стає очевидним: AI може не просто оптимізувати роботу з клієнтами. Він здатен трансформувати взаємодію всередині команди.
Командна взаємодія — нова зона впливу AI
30% наших AI-проєктів у JD Desk — це автоматизація внутрішніх процесів компаній. HR, командна комунікація, onboarding, внутрішня база знань. Особливо актуально це для компаній, які мають великі відділи або працюють у кількох містах (чи навіть країнах).
Уявіть: у великій команді навіть затримка в одному етапі комунікації може вилитися в сотні тисяч доларів втрат на рік.
А з іншого боку — якщо прибрати ці затримки й зробити інформацію доступною — ми підвищуємо ефективність, залученість і, зрештою, лояльність працівників.
Як ми використовуємо AI всередині команди
Ми в JediDesk використовуємо AI щодня — не лише для клієнтів, а й для себе.
Один із найбільш ефективних інструментів — це асистент, який підключається до кожного командного мітингу. Що він робить:
- автоматично транскрибує діалог;
- аналізує тональність голосу кожного учасника;
- формує персональні карточки: продуктивність, участь, ризики;
- фіксує сигнали: вигорання, ризик звільнення, зниження мотивації.
Ми вже можемо діджиталізувати команду, побачити слабкі місця до того, як вони стануть проблемами, і підтримати людей у потрібний момент.
“AI-Коля”: як створити експертного асистента для працівників
Є ще один кейс, який ми реалізовували вже не один десяток разів. Ми його жартома називаємо “AI-Коля”.
Ситуація знайома всім: у компанії є Коля — експерт, який знає все. Як оформити відпустку, де знайти форму звітності, як подати заявку в IT-відділ. Коля — незамінний. І… це величезний ризик.
Що ми робимо?
Створюємо закритого AI-асистента, який навчається на внутрішній документації, процесах і знаннях — і по суті стає цифровим Колею, до якого мають доступ тільки співробітники.
Асистент працює в Telegram, підтримує не лише текст, а й голос.
Працівник просто питає: «Як оформити лікарняний?» — і за кілька секунд отримує точну інструкцію.
І найважливіше — всі діалоги видно HR або керівнику. Якщо AI не знає відповіді — ви бачите, що потрібно додати. І система стає розумнішою з кожним днем.
Що це дає компанії?
- Скорочення витрат на адміністрування.
- Миттєвий доступ до знань.
- Відсутність «вузьких місць», які тримаються на одній людині.
- Прозорість і аналітика комунікацій.
- Підвищення задоволеності працівників.
Як це запустити?
Все дуже просто:
- Заходите в JediDesk.
- Створюєте базу знань (або імпортуєте існуючу).
- Підключаєте Telegram-бот.
- Надаєте доступ команді.
І все — у вас є внутрішній AI-асистент, який працює 24/7, не бере лікарняних і відповідає за секунди.
Висновок
AI — це не лише для клієнтів і не лише для маркетингу. Це про розуміння своєї команди.
Про підтримку. Про ефективність. І, зрештою, про здорову корпоративну культуру.
Ми в JediDesk віримо: майбутнє — за командами, які взаємодіють ефективно. І AI — це не заміна людей. Це інструмент, що допомагає людям розкривати свій потенціал.
Тому, якщо ви хочете краще розуміти свою команду, позбутись залежності від «єдиних експертів» та підвищити якість внутрішніх процесів — спробуйте запустити власного AI-Колю. І ви побачите різницю вже з першого тижня.
