Як відкрити SMM-агентство з нуля?

Що таке SMM, якими навичками володіє SMM-фахівець і як відкрити власне SMM-агентство з нуля — поговоримо в цій статті.

Що таке SMM

SMM перекладається як Social Media Marketing — інструмент маркетингу. SMM-фахівець займається просуванням в соціальних мережах, розробляє стратегію і аналізує результат. Це якщо коротко.

А якщо детальніше, то ось перелік 10 речей, які повинен вміти SMM-фахівець:

1. Розробка стратегії: визначити мету просування, цільову аудиторію, вибрати канали просування, встановити бюджет, скласти план досягнення мети і критерії оцінки.
2. Писати тексти і заголовки, які привертають цільову аудиторію.
3. Складати контент-план.
4. Аналізувати показники і підлаштовуватися під зміни.
5. Знати метрики, за якими буде оцінюватися ефективність стратегії: охоплення, залученість, передплатники і відписки, активність, темп зростання аудиторії, конверсії, вартість кліка і лідів.
6. Розуміти принципи SEO на базовому рівні: ключові слова, реакція і залучення аудиторії.
7. Вміти користуватися Google Analytics, підключати UTM-мітки.
8. Вміти працювати в базових графічних редакторах і складати візуал аккаунта.
9. Працювати у відеоредакторах.
10. Знати основи тартегингу і вміти налаштовувати рекламу.

Що таке SMM-агентство і в чому його сенс

SMM-агентство — це кілька фахівців, які займаються комплексним просуванням. Назвемо це «базовою комплектацією»: це коли у вас в команді працюють 2-3 сммника, кожен з яких веде 4-6 клієнтів.

«Просунута версія» агентства складається не тільки з SMM-фахівців, а й з вузькоспеціалізованих експертів: копірайтера, дизайнера і таргетолога. Туди ж можна додати розробника сайтів або маркетолога.

В цьому випадку ви можете впроваджувати нові напрямки: налаштування реклами, написання текстів під будь-який запит, розробку дизайну.

Як відкрити SMM-агентство

Крок перший: стати експертом

Розвиток будь-якого масштабного агентства починався з фрілансу. Без спеціальних знань ви не зможете контролювати співробітників, не будете розуміти, наскільки якісно вони працюють, і просто заблукаєте серед конкурентів.

Тому для початку освойте навики SMM: пройдіть навчальні курси і відпрацюйте знання на практиці.

А що далі?

• Проаналізуйте конкурентів в соціальних мережах і занесіть результати в таблицю — в ній розглянула на прикладі Instagram:

• Складіть продуктову матрицю. Вона не повинна бути об’ємною, досить двох позицій, наприклад — консультації і повного ведення клієнта.
• Оформіть сторінки в соціальних мережах: аватарку, опис, додайте інформацію про послуги та прайс, викладайте експертний контент.

Крок другий: знайти перших клієнтів

Це можуть бути клієнти за відгуки чи символічну плату. Зараз ваша задача — відпрацювати навички на практиці, зібрати реальні відгуки та кейси.

«Так відгуки ж друзі можуть написати, навіщо морочитися?»

Я зневажаю фейкові відгуки з трьох причин:

1. Люди — не дурні. І вміють відрізняти реальні відгуки від написаних «на коліні». Це вб’є довіру до вас як до експерта ще до знайомства.
2. Ви поки не даєте таких результатів, які заявляєте в відгуках, тому що тільки починаєте. У вас немає досвіду і розуміння, як потрібно робити. Тому ваша «реальність» моментально розкриється в процесі роботи.
3. Репутація — головне в роботі фрілансера. Вона напрацьовується роками, а фейкові відгуки зіпсують її за 2 секунди: клієнт не отримає очікуваного результату, поскаржиться знайомим, і все — на наступний день вас будуть знати як нечесного безграмотного фахівця. І позбутися цього тавра дуже складно.

Вибір за вами. Але і за наслідки відповідати теж вам.

Де шукати клієнтів

• Ваш експертний аккаунт в Instagram — розвивати особистий бренд через сторіс, ділитися відгуками і кейсами.
• Таргетована реклама в Instagram і Facebook — створіть експертну групу і залучайте туди передплатників.
• Сарафанне радіо — чим краще ви працюєте, тим охочіше вас рекомендують.
• Сайти фрілансу.
• Контекстна реклама.
• Розсилка в Директ — за статистикою з 100 чоловік дадуть 5-7, а 2-3 погодяться бути клієнтами.
• Канали в Telegram.

Ставтеся до кожного клієнта так, начебто він заплатив вам не 10-20 тисяч гривень, а 300 або 500. Ви автоматично почнете працювати краще. І клієнт не піде від вас, тому що ви дасте в рази більше, ніж інші фахівці.

Збирайте відгуки в окрему папку — це допоможе в роботі з майбутніми проектами.

Крок 3: отримати перші кейси

Кейси — це результати клієнтів. А результати — доказ вашої експертності.

Тут справа навіть не в тому, що ви будете доводити її іншим. Ви доведете цю експертність собі: позбудетеся синдрому самозванця, думок «Я недостатньо хороший експерт», «У мене мало досвіду», «Боюся підвищувати ціни».

Почнете цінувати себе і бачити реальний доказ своєї експертності.

Чим більше буде кейсів — тим краще. Головне — результати повинні бути реальними. Просіть клієнтів записати відеовідгук за структурою, а натомість давайте бонус або знижку на свої продукти.

Структура відгуку

• Ім’я, сфера діяльності.
• Як дізналися про мене.
• Чому звернулися саме до мене.
• З яким запитом звернулися, яка була точка А.
• Що очікували отримати в результаті.
• Що отримали після роботи зі мною, яка реальна точка Б.
• Що найбільше сподобалося за час співпраці.
• Чи виправдав себе результат.
• Кому порекомендуєте мене, як експерта, і чи порекомендуєте.
• Що можете сказати тим, хто сумнівається.

Крок 4: навчитися заробляти багато — щоб у вас не було часу на нових клієнтів

Щоб це зробити, потрібно взяти на ведення максимальну кількість клієнтів. А для цього — навчитися їх залучати з різних каналів трафіку.

Як навчитися шукати клієнтів

• Вивчати цільову аудиторію: чим краще ви будете знати болі і бажання своїх клієнтів, тим швидше зможете їх знайти.
• Аналізувати конкурентів: переглядайте, які продукти вони створюють, які канали трафіку використовують, яку аудиторію залучають.
• Комментінг: коментуйте пости у блогерів з потрібною вам цільовою аудиторією. Важливо: робіть це з гумором, по темі поста і без реклами — за це можна потрапити в бан.
• Розкажіть друзям про те, що ви тепер займаєтеся SMM. Попросіть їх зробити рекламу про вас у себе в блозі.
• Тестувати різні канали трафіку і дивитися, що «заходить» краще.
• Працювати над сарафанним радіо: дарувати бонуси і знижки за відгук, робити акції, наприклад: «Приведи друга — отримай знижку», перевершувати очікування клієнтів.
• Рекламуйте у блогерів. Якщо на початковому етапі це — дорого, шукайте міні-блогерів з 1000-5000 передплатників і домовляйтеся на рекламу за бартер.
• Моніторьте канали в Telegram — в них щодня надходять сотні пропозицій про роботу.

І пам’ятайте: помилки на старті — це нормально. Чим більше разів ви помилитеся, тим швидше виростите як фахівець.

Крок 5: найняти асистента

Він візьме на себе рутинні завдання і дозволить вам сконцентруватися на основних речах, які допоможуть заробляти більше.

Як правильно найняти асистента

• Він повинен бути вашою повною протилежністю. Якщо ви — несистемна людина і ненавидите працювати з документами, ваш ідеальний асистент — людина-система, яка розкладе всі дані «по поличках». І, навпаки: якщо ви чіткий і пунктуальний, шукайте комунікабельного асистента, який знайде будь-яку інформацію і домовиться з ким завгодно.
• Вибирайте людину, з якою вам комфортно: вам з ним працювати рука об руку.
• Шукайте асистента, якому можна довіряти. Зазвичай це з’ясовується при особистій бесіді.

Як сформувати список завдань для асистента

• Випишіть всі завдання, які потрібно зробити найближчим часом.
• З них виберіть ті, які вам не подобаються. Наприклад: заповнити звітність, знайти блогерів для реклами, порахувати витрати.
• Делегуйте їх асистентові.

Де шукати асистента

• Передплатники у ваших соціальних мережах — це найлояльніша аудиторія.
• На сайтах фріланса.
• На HH.ua і інших сайтах з вакансіями — але це найдорожчий спосіб.

Крок 6: найняти співробітників

• Як тільки клієнтів стає більше, ніж вашого вільного часу, наймайте інших співробітників і делегуйте клієнтів їм.
• На початку знайдіть одного фахівця, у якого є бажання розвиватися, але немає досвіду. Віддавайте клієнтів йому за відсоток, наприклад — 70 на 30.

Крок 7: масштабуватися

Коли розумієте, що клієнтів стає ще більше, наймайте додаткових співробітників: SMM-фахівця, копірайтера, дизайнера і таргетолога.

Ви зможете розширювати свій напрямок і займатися не тільки просуванням, а й іншими послугами: написанням текстів, дизайном і налаштуванням реклами.

Хто може бути в штаті SMM-агентства

• Ви — керівник і комплексний SMM-фахівець
• Асистент
• SMM-фахівець
• Копірайтер
• Дизайнер
• Таргетолог

Чи можна обійтися двома SMM-фахівцями?

Звісно так. Ви берете тих клієнтів, з якими хочете працювати, а решту віддаєте іншому SMM-фахівцю. Коли зрозумієте, що і вдвох не справляєтеся, наймайте наступного співробітника.

І це не обов’язково повинен бути співробітник у вузькій ніші — дизайнер або копірайтер. У вас в агентстві може бути 3 SMM-фахівця (включаючи вас) і асистент.

І наостанок: чек-лист «Як відкрити SMM-агентство за 7 кроків»

• Стати експертом в SMM.
• Знайти перших клієнтів.
• Отримати перші кейси.
• Навчитися заробляти багато — щоб у вас не було часу на нових клієнтів.
• Найняти асистента.
• Найняти працівників.
• Масштабуватися.

Успіхів вашому бізнесу 🙂