Маркетинг на нейрогормональном уровне. Поговорим о том, как действует маркетинг на клиентов медицинского бизнеса, в частности, SMM (Social Media Marketing). Не забудем и о билбордах и радио.
Николай Аксентюк, нейрокоуч, основатель компании Medical Business Expert
В голове человека, эволюционно, выделяется нейромедиатор Дофамин. Поколениями его задачей был поиск нового для выживания, развития и новых знаний. При таких действиях мозг затрачивает энергию и выделяет дофамин. Его ощущения вы также можете получить, когда путешествуете. Кстати, во время путешествий всегда возникает много идей.
Именно эти знания и используют сегодня СМИ, всем известные Google и все социальные сети: фейсбук, инстаграм, телеграмм каналы и другие. Они знают: как предоставить человеку сильнейшую дозу удовольствия, ощущение от которого Дофамин. Наш мозг фокусируется на поиске быстрой и легкой информации, которая не всегда полезна. Он работает, не различая ее, и наслаждается той, на которую обратил внимание. Этой возможностью пользуются многие компании и даже блогеры. Возможно не все понимают, почему так происходит, поэтому думают, что это дело в их харизме или уникальности. Но нет, потому что это все действие Дофамина.
Есть еще другая сторона, большой недостаток Дофамина – гормон быстро адаптируется и для него нужна постоянно новая информация или сильнее ощущение.
Рассмотрим такую ситуацию из мира социальных сетей любого медицинского учреждения. Большинство, кто ведет страницы, личные или бизнес, любит дублировать друг друга или освещать подобную информацию. Это же самое простое. И неоднократно вы обращали внимание на то, что клиенты часто достаточно активны, но и бывает такое, что потом активность падает. Здесь все просто объяснимо. Если мозг находит подобную информацию или она повторяется, то он уже не выделяет дофамин. А для того чтобы удерживать внимание клиента нужно постоянно креативить и штурмовать мозг команды, которая работает в этом направлении. Это нужно даже для маленького видеоролика, протяженностью 20 секунд. В современном мире внимание клиента очень быстро меняется, поэтому всегда нужно быть начеку.
Расскажу вам про свою команду консалтинговой компании, которая работает в направлении SMM с медициной. Они не мониторят страницы других компаний для того, чтобы создать контент. А всей командой вместе с коучем-модератором создают контент для целевой аудитории определенной компании и цепляют внимание на ощущения Дофамина. Немножко приоткрою завесы, как все происходит. Для того чтобы дать контенту жизнь любого медицинского учреждения, они в первую очередь прорабатывают стратегию проекта. В ней они определяют все: цель проекта, миссию, сегмент аудитории, выявляют потребности аудитории, определяют формат коммуникации в социальных сетях, разрабатывают контент и их рубрики индивидуально под клиента. Скажете, что так поступают все? Нет! Например, один из моментов, когда они всей командой и с помощью коуча могут включить кнопку «Эмпатия» и погрузиться в тело клиента медицинского учреждения. И таким образом понять, что будет интересно ему и выявить его потребности. Это идет огромная работа и мощный штурминг мозга.
Коуч-модератор, благодаря своим инструментам и техникам, помогает команде этой компании создать уникальный продукт для каждого их клиента.
Расскажу вам об одном из их клиентов – семейной стоматологической клинике. На страницах этого заведения вы не увидите банальных работ «До и после» или видео или заметки врача, хвастающегося своей компетентностью. Они создают и освещают такой контент, который приносит в первую очередь положительные эмоции читателю. Ну и конечно, какой будет интересный для него. Они совмещают детали и моменты заведения с тем, что совсем не имеет отношения к медицине, показывают жизнь и т.д. И именно в этом формируется уникальность продукта.
Для сферы услуг маркетинг и, в частности, социальные сети служат не в направлении продаж. Их основная задача – это популяризация пиар бренда. И важно не терять конгруэнтность. Вы ведь освещаете в социальных сетях жизнь и атмосферу вашего заведения. У людей, которые следят за вами, формируется нейронная связь, усиленная Дофамином. Именно таким образом формируется положительное отношение к вашей компании.
Что касается информации на билбордах и радио, то она также должна быть весела и вызывать улыбку.
Еще хочу вспомнить отдельно за плагиат, плохо влияющий на вашу аудиторию. Ведь у людей формируется нейромедиатор, усиленный Кортизолом. Это отрицательные эмоции, влияющие на репутацию вашего заведения.
Не продавайте и перестаньте повторять ошибки, которые совершают большинство. Не навязывайте своих читателей и зрителей постоянными продажами, акциями и непонятной информацией. Вызывайте и ассоциируйтесь у людей с веселым и интересным и тем, что принесет пользу для них. Вот к примеру, зимний коротенький видеоролик, где Санта-Клаус выбил пробкой из-под шампанского передний зуб и счастливый поздравляет с наступающими праздниками. При этом, прикреплено рядом название клиники. И креативно и весело. Именно такие ощущения лучше всего вызывать у людей.
Покажите клиенту жизнь вашей компании, как все происходит внутри. Не бойтесь упоминать даже такую тематику, как стерилизация. Это ведь ощущение безопасности. И помните главное – пришло время онлайн информирования для молодого поколения. И все, кто использует правильные инструменты и удерживает внимание молодого поколения, имеет большие перспективы своей компании в будущем.
