Автор: Иван Дейнека, CEO JediDesk, резидент EASE
Более восьми лет я занимаюсь автоматизацией. И если честно — это не про «технологии ради технологий». Это об энергии, которую дает мне желание убрать любую неэффективность.
Ask the Expert
Мой путь начался в 2016-м, когда я стоял в «Сильпо» возле КПИ, хотел получить бонусную карту и вынужден был… заполнить бумажку. И я тогда подумал: «Серьезно? Почему я не могу сделать это просто в боте?»
Именно с того момента я знал: автоматизация — это будущее. И сегодня, когда весь мир перешел на гибридный или полностью дистанционный формат, становится очевидным: AI может не просто оптимизировать работу с клиентами. Он способен трансформировать взаимодействие внутри команды.
Командное взаимодействие — новая зона влияния AI
30% наших AI-проектов в JD Desk — это автоматизация внутренних процессов компаний. HR, командная коммуникация, onboarding, внутренняя база знаний. Особенно актуально это для компаний, которые имеют большие отделы или работают в нескольких городах (или даже странах).
Представьте: в большой команде даже задержка в одном этапе коммуникации может вылиться в сотни тысяч долларов потерь в год.
А с другой стороны — если убрать эти задержки и сделать информацию доступной — мы повышаем эффективность, вовлеченность и, наконец, лояльность сотрудников.
Как мы используем AI внутри команды
Мы в JediDesk используем AI ежедневно — не только для клиентов, но и для себя.
Один из самых эффективных инструментов — это ассистент, который подключается к каждому командному митингу. Что он делает:
- автоматически транскрибирует диалог;
- анализирует тональность голоса каждого участника;
- формирует персональные карточки: продуктивность, участие, риски;
- фиксирует сигналы: выгорание, риск увольнения, снижение мотивации.
Мы уже можем диджитализировать команду, увидеть слабые места до того, как они станут проблемами, и поддержать людей в нужный момент.
«AI-Коля»: как создать экспертного ассистента для сотрудников
Есть еще один кейс, который мы реализовывали уже не один десяток раз. Мы его в шутку называем «AI-Коля».
Ситуация знакома всем: в компании есть Коля — эксперт, который знает все. Как оформить отпуск, где найти форму отчетности, как подать заявку в IT-отдел. Коля — незаменимый. И… это огромный риск.
Что мы делаем?
Создаем закрытого AI-ассистента, который обучается на внутренней документации, процессах и знаниях — и по сути становится цифровым Колей, к которому имеют доступ только сотрудники.
Ассистент работает в Telegram, поддерживает не только текст, но и голос.
Работник просто спрашивает: «Как оформить больничный?» — и через несколько секунд получает точную инструкцию.
И самое важное — все диалоги видны HR или руководителю. Если AI не знает ответа — вы видите, что нужно добавить. И система становится умнее с каждым днем.
Что это дает компании?
- Сокращение расходов на администрирование.
- Мгновенный доступ к знаниям.
- Отсутствие «узких мест», которые держатся на одном человеке.
- Прозрачность и аналитика коммуникаций.
- Повышение удовлетворенности работников.
Как это запустить?
Все очень просто:
- Заходите в JediDesk.
- Создаете базу знаний (или импортируете существующую).
- Подключаете Telegram-бот.
- Предоставляете доступ команде.
И все — у вас есть внутренний AI-ассистент, который работает 24/7, не берет больничных и отвечает за секунды.
Вывод
AI — это не только для клиентов и не только для маркетинга. Это про понимание своей команды.
О поддержке. Об эффективности. И, наконец, о здоровой корпоративной культуре.
Мы в JediDesk верим: будущее — за командами, которые взаимодействуют эффективно. И AI — это не замена людей. Это инструмент, помогающий людям раскрывать свой потенциал.
Поэтому, если вы хотите лучше понимать свою команду, избавиться от зависимости от «единых экспертов» и повысить качество внутренних процессов — попробуйте запустить собственного AI-Колю. И вы увидите разницу уже с первой недели.
