Специалисты по маркетингу всегда жили в мире, где предпочтения потребителей постоянно меняются, к чему они вынуждены приспосабливаться. В прошлом году маркетологи сделали это в изобилии учитывая нежданную пандемию.
По мере того как восстановление экономики будет набирать обороты, многие специалисты обнаружат, что у них есть больше бюджета, который они могут потратить. Но, как и куда его потратить? Будут ли люди стремиться к возвращению прежнего состояния или продолжат придерживаться привычек, выработанных за последний год? Какие сообщения вызовут отклик и какие каналы достигнут потребителя после пандемии?
По мере того как маркетинговые взгляды обращены в будущее, вот некоторые тенденции, на которые стоит обратить внимание в 2022 году.
Будущее мероприятий будет гибридным
Когда пандемия вызвала закрытие магазинов и требования социального дистанцирования, многие столкнулись с отменой всевозможных мероприятий, от торжественных открытий магазинов до серии дорогостоящих концертов. На их месте виртуальные мероприятия стали оплотом взаимодействия с клиентами и лидами. Увеличение расходов на социальные сети и другие цифровые платформы помогло сделать их успешными.
Возможно, такой онлайн-формат не сразу принесет вам прибыль, но однозначно поможет вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.
Теперь потребители и маркетологи, которые обращаются к ним, сталкиваются с двумя враждующими импульсами. Желание собраться снова, несомненно, очень сильное. Но, испытав все прелести событий, не вставая с дивана, многие потребители с радостью сохраняют виртуальность. Чтобы удовлетворить обе аудитории, вам нужно создать гибридные мероприятия.
Facebook также подхватил эту тенденцию и сообщает, что следующая значимая вещь в социальной коммерции — это продажи через живое видео.
Хотя только 47% всех потребителей говорят, что купили бы продукт через прямую видеотрансляцию, это число сдвигается до 55% для миллениалов и 62% для потребителей Gen-Z. По мере того, как молодые люди достигают совершеннолетия, социальная коммерция через живое видео почти наверняка станет более распространенной в качестве тенденции маркетинга в социальных сетях в 2022 году.
Привлечение некоммерческих организаций — важная часть маркетинговых планов
Все больше и больше потребителей стремятся поддержать компании, у которых есть миссия или которые каким-то образом помогают. Эта тенденция будет только усиливаться, и в этом развитии должен участвовать хорошо продуманный маркетинговый план путем партнерства с некоммерческими организациями. Эта возможность партнерства имеет потенциал не только для развития вашего бизнеса, но и для выполнения важных для вас благотворительных миссий.
Расширение вашего бренда и охвата при отстаивании интересов некоммерческой организации — это беспроигрышный вариант. Однако ваш маркетинговый план не должен заканчиваться простым выражением поддержки благотворительной организации. Он должен включать эффективные цели, такие как размещение продукта, партнерский маркетинг, процент пожертвований с продаж или корпоративное спонсорство. По словам исполнительного тренера некоммерческой организации Мэллори Эриксон, такие типы партнерства могут помочь вам привлечь новую аудиторию по всему миру.
Поиск альтернативы сторонним файлам cookie
Google заявил, что прекратит отслеживать файлы cookie уже в начале 2023 года. Потребители требуют большей защиты конфиденциальности и контроля над своими данными, и маркетологам необходимо будет приспособиться.
Вы можете начать с увеличения усилий по сбору и полноценному использованию собственных данных — в конце концов, основные файлы cookie никуда не денутся. Или вы можете использовать такие инструменты, как Google Privacy Sandbox или FLoC (Federated Learning of Cohorts), чтобы добиться персонализации и таргетинга на потребителя без нарушения конфиденциальности пользователей. Тем не менее, инструменты CRM, опросы и интерактивный контент будут играть все более важную роль в достижении успеха в маркетинге.
Дополненная реальность станет еще более востребованной
Дополненная реальность быстро становится важной частью общего пользовательского опыта социальных сетей, особенно для потребителей.
Как показывают данные, собранные ThinkMobiles:
- 63% онлайн-потребителей утверждают, что дополненная реальность улучшает их покупательский опыт
- 40% говорят, что заплатили бы больше за продукт, если бы имели возможность предварительно просмотреть его с помощью технологии AR
- 35% увеличили бы свои покупательские привычки, если бы им было предоставлено больше опыта с дополненной реальностью
AR — еще одна область, в которую продолжают инвестировать основные платформы социальных сетей.
Всего за последние несколько лет:
- Facebook представил рекламу дополненной реальности;
- Snapchat выпустил функцию локальных линз;
- Instagram включил функцию «примерки» на основе AR.
В то время как линзы, фильтры, наклейки и тому подобное начинались как необычные маленькие дополнения для пользователей социальных сетей, сейчас бренды довольно часто используют их в рекламных целях.
Бренды используют дополненную реальность как способ, позволяющий клиентам предварительно просмотреть свои продукты. Особенно это актуально в индустрии моды и макияжа.
Influence-маркетинг продолжит развиваться
Маркетинг влияния существует уже давно и в ближайшее время он никуда не денется. Но всё же недостаточно просто использовать знаменитость для продвижения своих продуктов.
Прежде всего, вы должны продемонстрировать ценность бренда, показать в действии сильные стороны, а также объяснить, как максимально эффективно использовать продукт или услугу бренда. Наличие честных рекомендаций на основе фактического опыта работы с продуктом, является ключевым фактором при определении того, будут ли люди доверять им.
По этой причине мы, вероятно, увидим, что бренды продолжат переходить к использованию микро и нано-инфлюенсеров для повышения не только осведомленности, но и значимого взаимодействия.
Больше потребителей услышат фирменный аудиоконтент
Летом 2021 года маркетологи были озадачены Clubhouse — приложением для аудио-чата только по приглашениям, которое быстро привлекло миллионы пользователей без публикации какого-либо визуального контента. И неудивительно, что такие платформы, как Twitter, LinkedIn и Facebook бросились вкладывать средства, тестировать и запускать аналогичные функции.
Профессионалы, чьи компании используют контент-маркетинг, считают подкасты или другие типы аудиоконтента эффективными, когда речь идет о взаимодействии и узнаваемости бренда.
Хотя аудиоплатформы могут не иметь функций монетизации или путей конверсии, но они по-прежнему обеспечивают заинтересованность и узнаваемость бренда, которые компании должны видеть от них.
Социальными сетями будет править FOMO
Около 56% пользователей социальных сетей сталкиваются с FOMO, или эффектом упущенной выгоды, а для потребителей миллениалов эта цифра возрастает почти до 70%. Стремясь подавить это чувство, 51% пользователей социальных сетей говорят, что они проверяют свои предпочтительные платформы чаще, чем два года назад.
Есть эфемерный контент, такой как сторис в социальных сетях, он является огромным фактором вовлеченности и конверсий во всех сферах.
По данным агентства 99Firms:
- Средний показатель охвата Instagram Stories составляет около 7,2% ваших подписчиков в Instagram
- 25% потребителей миллениалов и поколения Z активно ищут эфемерный контент, посвященный конкретным продуктам, когда они думают о покупке
- 20% всех просмотров эфемерного контента приводят к прямому взаимодействию
Маркетологам следует подумать об экспериментах с эфемерным контентом, чтобы продвигать флэш-продажи, выпуски новых продуктов и мероприятия, которые нельзя пропустить.
Прямая трансляция предлагает еще одну ключевую возможность сыграть на чувстве FOMO вашей аудитории.
Вы можете усилить FOMO, созданный вашими видео, предоставив уникальный опыт и позволив вашей аудитории напрямую взаимодействовать с вашим брендом. Как уже упоминалось, онлайн-трансляции, доступные для покупок, будут становиться все более эффективными только в сочетании с эксклюзивными предложениями и рекламными акциями, которые заканчиваются с трансляцией.
В мире, где так много доступных по требованию продуктов, то, что не легкодоступно становится чрезвычайно ценным. Подарите аудитории то, чего нет в другом и вы легко сохраните вовлеченность в будущем.
Продолжение перехода к многоканальному использованию
Принятие многоканального подхода к маркетингу становится все более важным для успеха современных брендов. Те, кто использует три или более каналов, видят больше покупок, чем те, кто использует один канал.
Пожизненная ценность потребителей, совершающих покупки по нескольким каналам, на 30% выше. Компании с сильным многоканальным взаимодействием увидят увеличение удержания клиентов на 91% по сравнению с прошлым годом.
Здесь нужно обсудить две всеобъемлющие вещи:
Для брендов практически необходимо присутствовать и проявлять активность более чем в одном или двух каналах социальных сетей. Во-первых, больше каналов означает больше возможностей для взаимодействия с вашими покупателями. Более того, если нет присутствия на определенных каналах, то это может потенциально снизить воспринимаемую ценность вашего бренда в глазах аудитории.
При этом важно оставаться открытым для возможности перехода на новые каналы по мере их появления и развития. В конце концов, совсем недавно такая платформа, как TikTok не воспринималась всерьез, как жизнеспособный маркетинговый канал.
Тем не менее, ваша главная цель должна заключаться в оптимизации присутствия вашего бренда на наиболее эффективных каналах, прежде чем вы начнете экспериментировать в другом месте.
Второе, что следует обсудить, так это важность предоставления вашей аудитории в социальных сетях настоящего омниканального опыта.
Это означает:
- Обеспечение согласованного обмена сообщениями с вашей аудиторией на каждом канале, на котором вы работаете.
- Предоставление клиентам возможности продолжить рассказ о вашем бренде с того места, где они остановились, на любом канале.
- Обеспечение бесперебойной поддержки клиентов с отдельными клиентами по каналам
Как объясняет исследовательская компания Gartner, существует разделение 50/50 между брендами, которые будут и не будут иметь интегрированные клиентские каналы к 2022 году. Это означает, что те, кто сможет предоставить своим клиентам настоящий омниканальный опыт, будут впереди, по крайней мере, половины своих конкурентов.
Мобильная оптимизация будет еще важнее
Неудивительно, что потребители все больше и больше времени проводят за мобильными устройствами. Фактически, более половины годового онлайн-трафика веб-сайтов приходится на мобильные устройства, в том числе планшеты.
По мере роста покупательной способности миллениалов и поколения Z, цифровые решения, оптимизированные для мобильных устройств, станут еще более важными, чтобы рассматривать их как владельца бизнеса, который занимается маркетингом для этих быстро меняющихся поколений.
И вот почему:
- 33% глобальных маркетологов инвестируют в мобильный веб-дизайн
- 84% маркетологов, специализирующихся на мобильном веб-дизайне, планируют продолжать инвестировать такую же сумму или больше в 2022 году
- 64% SEO-маркетологов называют мобильную оптимизацию эффективным вложением средств
Кроме того, мобильные возможности важны не только для веб-сайтов брендов, но и для других ключевых маркетинговых стратегий. Например, 56% маркетологов, работающих с электронной почтой, сосредоточены на предоставлении подписчикам мобильной электронной почты.
Социальной ответственности будет уделяться особое внимание
При нынешнем состоянии вещей для современного потребителя важны социальная ответственность, этика и прозрачность. Интерес к покупке продуктов у социально ответственных брендов действительно проявился во время многих глобальных событий 2020 и 2021 годов.
Пандемия COVID-19 нанесла серьезный урон всему миру, и она высветила боль, которую пришлось перенести сотрудникам на рабочем месте.
Кроме того, ранние исследования таких организаций, как McKinsey, предсказывали, что клиенты будут более активно поддерживать бренды, которые демонстрируют свою заботу обо всех клиентах и сотрудниках.
Помня все это, компании начали менять стратегии в социальных сетях, чтобы больше сосредоточиться на инклюзивных инициативах, рекламных акциях и предложениях, выделяя при этом причины или миссии, которые они поддерживают. Хотя это может не продавать товары сразу, проявление чувства социальной ответственности по-прежнему полезно и эффективно.
