Коли вартість заявки повзе вгору, перша реакція зазвичай одна з двох: змінити креативи або додати бюджету. Але досить часто причина ховається в налаштуваннях, яких ніхто не чіпав з моменту запуску. Нижче десять помилок, які найчастіше знаходяться під час перевірки акаунтів Google Ads і Meta.
Google Ads і Meta
Google Ads
- Конверсії рахуються неправильно. Автоматичні стратегії ставок навчаються на тому, що ви позначили як конверсію. Якщо серед основних конверсій є перегляд сторінки контактів або клік по номеру, алгоритм шукатиме саме таких людей, а не покупців. Основними варто залишити лише дії з реальною цінністю: заявку, покупку, дзвінок від певної тривалості.
- Мінус-слова місяцями не оновлювалися. Звіт про пошукові запити показує, за якими фразами насправді з’являлась реклама. У ньому регулярно трапляються запити про вакансії, безкоштовні варіанти, інструкції або чужі бренди. На старті його переглядають щотижня, далі хоча б раз на місяць.
- Широка відповідність без даних про конверсії. Широка відповідність добре працює в парі зі стратегіями на основі конверсій і достатньою кількістю даних. Без цього вона збирає трафік, який майже не має стосунку до бізнесу.
- Кампанії конкурують між собою. Performance Max без виключення бренду перехоплює брендові запити, за якими люди й так знайшли б вас. У звітах це виглядає як успіх кампанії, хоча нових клієнтів вона не привела.
- Товарний фід із помилками. Для інтернет-магазинів це одна з найдорожчих помилок. Розбіжності в ціні чи наявності між фідом і сайтом призводять до відхилення товарів у Merchant Center, і частина асортименту просто перестає показуватися.
- Географія з опцією «цікавляться регіоном». За замовчуванням Google Ads показує рекламу не лише тим, хто перебуває в цільовому регіоні, а й тим, хто ним цікавиться. Для локального бізнесу це часто зайві покази і кліки.
Meta Ads
- Піксель без Conversions API. Через блокувальники й обмеження браузерів частина подій з пікселя не доходить до Meta. Conversions API передає події з сервера і повертає алгоритму частину втрачених даних. При цьому потрібна дедуплікація, інакше одна покупка рахуватиметься двічі.
- Оптимізація на не ту подію. Кампанія, налаштована на перегляд вмісту, приводить людей, які люблять дивитися, а не купувати. Якщо покупок поки мало, проміжним варіантом буде додавання в кошик або початок оформлення замовлення.
- Аудиторії перетинаються. Кілька груп оголошень, націлених на схожих людей, змагаються одна з одною в аукціоні. Об’єднання груп чи ширше націлювання часто знижують вартість результату.
- Креативи вигоріли. Висока частота показів і падіння CTR при тому самому бюджеті означають, що аудиторія вже багато разів бачила ваше оголошення. Нові креативи потрібні регулярно, а не тоді, коли результати вже впали.
З чого почати перевірку
Спершу дані: що саме рахується як конверсія і чи збігаються цифри в рекламному кабінеті, GA4 і CRM. Потім структура, запити, аудиторії й креативи. Зміни краще вносити по одній, інакше незрозуміло, що саме спрацювало.
Якщо в команді немає людини, яка може подивитися на акаунт збоку, аудит рекламних акаунтів можна замовити в зовнішніх спеціалістів. Для цього не потрібно віддавати керування: достатньо доступу на читання, а на виході ви отримуєте перелік проблем із пріоритетами та поясненням, скільки кожна з них коштує бізнесу.
