Развитие контакт-центров требует современных цифровых решений, которые позволяют эффективно управлять звонками, оптимизировать работу операторов и обеспечивать высокое качество обслуживания. Voiptime предлагает специализированное решение ПО для колл центра, которое помогает автоматизировать ключевые процессы и адаптироваться к требованиям современного бизнеса.

VoIPTime
Украинский рынок программного обеспечения для колл-центров активно развивается, и сегодня можно выбрать среди качественных локальных решений, которые ничем не уступают зарубежным аналогам. Ниже представлены пять платформ, заслуживших доверие пользователей и экспертов.
1. VoIPTime Contact Center
VoIPTime – облачная система, предназначенная для автоматизации как входящих, так и исходящих звонков. Поддерживает интеллектуальную маршрутизацию, контроль качества обслуживания, запись разговоров и детализированную аналитику. Гибкая архитектура позволяет легко масштабироваться и интегрироваться с внешними CRM-системами. Полная локализация интерфейса и техническая поддержка на украинском рынке делают её удобной для внедрения, а перечень функций значительно превосходит более простые решения, представленные ниже.
2. Oki-Toki
Oki-Toki – облачное решение для организации контакт-центров, по сути, базовая АТС с ограниченными возможностями настройки. Поддерживает автоматический обзвон, запись разговоров, аналитику в режиме реального времени и управление скриптами. Особенно хорошо подходит для аутсорсинговых и телемаркетинговых проектов. Гибкие тарифы и интуитивный интерфейс делают платформу доступной для компаний разного масштаба.
3. UniTalk
UniTalk предлагает гибкую систему IP-телефонии, которая позволяет быстро запускать контакт-центр, тем не менее в рамках виртуальной АТС. Система поддерживает омниканальность – звонки, мессенджеры, e-mail – и интеграции с популярными CRM. Инструменты аналитики и распределения нагрузки помогают оптимизировать работу операторов и отслеживать ключевые показатели в реальном времени.
4. Smiddle Contact Center
Решение от Smiddle ориентировано на крупные предприятия и высокие нагрузки. Особенность платформы – глубокая интеграция с Cisco и возможность построения полностью кастомизированной архитектуры под конкретные задачи. Помимо базовых функций, доступны инструменты мониторинга в реальном времени, управления качеством обслуживания и обучения персонала.
5. Webitel
Webitel – это платформа с открытой архитектурой, ориентированная на построение гибких, но небольших контакт-центров. Поддерживает многоканальное взаимодействие, интеллектуальную маршрутизацию, IVR, запись и хранение звонков. Программное обеспечение может быть развернуто как в облаке, так и на собственных серверах компании. Преимуществом является высокая адаптивность под нестандартные бизнес-процессы.
На что обратить внимание при выборе?
Чтобы выбрать действительно эффективное решение, стоит проанализировать несколько ключевых факторов:
- Планируемое количество операторов и уровень нагрузки;
- Необходимость интеграции с другими системами (CRM, ERP);
- Каналы связи, которые нужно поддерживать (телефония, мессенджеры, email);
- Уровень техподдержки и наличие локализованного интерфейса;
- Возможность масштабирования и обновлений в будущем.
Только после оценки этих параметров стоит переходить к выбору платформы, подходящей по бюджету и функциональности.
Украинские программные решения для колл-центров успешно конкурируют с зарубежными аналогами и предлагают гибкость, локализацию и техподдержку, важные для отечественного бизнеса. Независимо от размера вашей компании, важно подобрать программное обеспечение, соответствующее её задачам и возможностям роста. Для более глубокого сравнения доступных решений и анализа рынка рекомендуем ознакомиться с материалом https://nashdnipro.dp.ua/ru/kak-vybrat-effektyvnoe-prohrammnoe-obespechenye-dlya-kontakt-tsentra-obzor-reshenyy-2025-hoda/ программы для колл центра, где представлены актуальные обзоры на 2025 год.