Rakuten Viber запитав українців, як часто їм телефонують незнайомі номери та як вони реагують на такі дзвінки. В опитуванні в офіційному каналі Rakuten Viber Україна взяли участь близько 40 тисяч користувачів.
Сумнівний дзвінок. Третина українців щотижня отримує дзвінки з невідомих номерів: як реагують — опитування Viber
Як часто телефонують з невідомих номерів
40% українців відповіли, що отримують дзвінки з невідомих номерів (реклама, опитування тощо) кілька разів на місяць. Кожен десятий опитаний (8%) отримує такі дзвінки щодня. Натомість чверті респондентів (26%) майже не телефонують незнайомі контакти.
Відповіді на питання “Як часто вам телефонують з невідомих номерів (реклама, опитування тощо)?” розподілилися так:
- Кілька разів на місяць і рідше — 40%;
- Майже не телефонують — 26%;
- Кілька разів на тиждень — 21%;
- Щодня — 8%;
- Раз на тиждень — 5%.
Як реагують на дзвінки від незнайомців
Половина українців (49%) не відповідає на дзвінки з незнайомих номерів, ще 10% — одразу блокують такі контакти. Водночас близько третини опитаних (29%) беруть трубку. На питання “Як ви реагуєте на дзвінок з незнайомого номера?” відповіді розподілилися так:
- Не беру незнайомі номери — 49%;
- Беру трубку — 29%;
- Одразу блокую — 10%;
- Шукаю номер / дивлюсь на ідентифікатор — 10%;
- Скидаю і передзвонюю сам/-а, якщо треба — 2%.
Примітка: методика дослідження — анонімне онлайн-опитування, n > 36 000. Ключова вікова група — 34-45 років, понад 50% респондентів віком до 45.
Як розпізнати спам або шахрайський дзвінок
Сам по собі незнайомий номер ще не означає шахрайство: це може бути кур’єр, сервісний центр, клініка, банк або компанія, з якою ви раніше контактували. Однак деякі ознаки мають насторожити.
До них належать:
- співрозмовник створює відчуття терміновості та змушує діяти негайно;
- просить назвати код із SMS, PIN-код, CVV банківської картки або пароль;
- повідомляє про нібито блокування рахунку, виграш, компенсацію чи несподівану заборгованість;
- просить встановити застосунок, перейти за посиланням або надати віддалений доступ до смартфона чи комп’ютера;
- представляється співробітником банку чи державної установи, але не може підтвердити свою особу;
- наполягає на переказі грошей на «безпечний рахунок» або іншу картку.
Якщо дзвінок викликає сумнів, безпечніше завершити розмову й самостійно знайти офіційний номер організації на її сайті або в застосунку та передзвонити туди.
Що робити, якщо вам постійно телефонують з невідомих номерів
Повністю уникнути небажаних дзвінків складно, особливо якщо номер телефону використовувався під час реєстрації в інтернет-магазинах, сервісах, програмах лояльності чи публікувався у відкритому доступі. Але їхню кількість можна зменшити.
Насамперед не повідомляйте під час вхідного дзвінка конфіденційні дані та не виконуйте фінансових операцій на прохання незнайомця. Підозрілі номери варто блокувати, а якщо смартфон або оператор підтримує визначення спаму — увімкнути відповідну функцію.
Також корисно:
- перевіряти незнайомий номер через пошук або визначник абонента;
- окремо ставитися до пропущених міжнародних дзвінків і не передзвонювати автоматично;
- не залишати основний номер телефону без потреби у відкритому доступі;
- уважно читати умови згоди на рекламні комунікації під час реєстрації на сайтах;
- для публічних оголошень або робочих контактів за можливості використовувати окремий номер.
Якщо людина представляється банком, мобільним оператором або іншою компанією, найнадійніший сценарій — завершити розмову й самостійно зв’язатися з організацією через її офіційні канали.
Що це означає для маркетологів
Результати опитування показують, що телефонний дзвінок дедалі гірше працює як «перший контакт» із потенційним клієнтом. Майже половина респондентів узагалі не відповідає на незнайомі номери, ще частина одразу блокує їх або спочатку перевіряє, хто телефонує.
Для маркетологів і відділів продажів це означає кілька речей.
По-перше, холодний дзвінок без попереднього контакту стає менш ефективним. Якщо людина вже бачила бренд у рекламі, отримала повідомлення, залишила заявку або знає, хто їй телефонує, шанс на відповідь значно вищий.
По-друге, зростає роль впізнаваності бренду та довіри. Користувачі дедалі частіше перевіряють номер перед тим, як відповісти, тому важливо, щоб компанія мала коректні профілі у пошуку, картах, каталогах, месенджерах і сервісах ідентифікації дзвінків.
По-третє, телефон краще працює як частина омніканальної комунікації. Наприклад: реклама → заявка → повідомлення в месенджері або SMS → дзвінок менеджера. У такому сценарії дзвінок уже не сприймається як випадковий або підозрілий.
Для бізнесу це ще один сигнал, що ефективність комунікації залежить не лише від кількості контактів, а й від контексту, довіри та того, чи очікує клієнт дзвінок.
