Сегодня многие маркетологи в социальных сетях принимают во внимание психологию человека при продвижении бренда в социальных сетях. На техническом языке мы называем это нейромаркетингом.
Вы можете быть удивлены, заметив, что нейромаркетинг — это не совсем современная маркетинговая стратегия. Этот термин был впервые введен еще в 2002 году, когда исследователи начали анализировать нейронную активность и изучали активность мозга, когда потребители просматривали рекламу или изучали продукты.
«Нет ничего более мощного, чем идея, время которой пришло». — Виктор Гюго.
Сама идея получить возможность «заглянуть в мозг людей», чтобы понять, что заставляет их принять решение о покупке, была очень захватывающей и интересной. Это была революционная идея, поскольку чтение мыслей потребителей было и остается очень желанным аспектом для маркетологов и исследователей.
Что такое нейромаркетинг и откуда он возник?
Нобелевский лауреат Фрэнсис Крик назвал это удивительной гипотезой: идея о том, что все человеческие чувства, мысли и действия — даже само сознание — являются всего лишь продуктами нейронной активности в мозгу.
Идея нейромаркетинга была изобретена Джеральдом Зальтманом в 1990 году. Он основал свое исследование на принципах нейробиологии, и спустя более двух с половиной десятилетий принципы нейробиологии все еще остаются прежними.
Нейромаркетинг — это процесс изучения поведения потребителей с помощью различных инструментов. Это метод, который глубоко исследует бессознательные действия, совершаемые потребителем, и то, как эти реакции влияют на покупательское поведение.
Одна из причин растущего интереса к нейромаркетингу среди современных маркетологов заключается в том, что с помощью этого процесса они надеются найти четкие способы влияния на покупательское поведение и решения. Они надеются, что с помощью некоторых достоверных исследований по этому вопросу они смогут каким-то образом контролировать подсознание и заставить их покупать продукты и услуги, которые они хотят продавать.
Область нейромаркетинга, иногда называемая потребительской нейробиологией, изучает мозг, чтобы предсказать и потенциально даже манипулировать поведением потребителей и принятием решений. Нейромаркетинг, который до недавнего времени считался экстравагантной «пограничной наукой», за последние пять лет был подкреплен несколькими новаторскими исследованиями, демонстрирующими его ценность для маркетологов.
Эти исследования поведения клиентов сыграли значительную роль в маркетинге в социальных сетях, и их результаты имеют решающее значение для разработки эффективной маркетинговой стратегии, которая может превратить больше потенциальных клиентов в клиентов.
Понимание нейромаркетинга будет становиться все более ценным для более чем 80% компаний, которые планируют конкурировать в основном или полностью на основе клиентского опыта.
Как работает нейромаркетинг?
Некоторые методы нейромаркетинга основаны на текущих исследованиях пользовательского опыта и технологиях биометрических измерений, используемых для сбора данных с помощью:
- Отслеживание глаз;
- Мониторинг выражения лица;
- Электродермальная активность;
- Время отклика;
- Дыхание и частота сердечных сокращений для изучения физиологических реакций на раздражители.
Понимание положительных или отрицательных реакций на сенсорные стимулы, такие как цвета, звуки и другие качества, может помочь маркетологам и дизайнерам продуктов скорректировать дизайн и обмен сообщениями для более эффективного воздействия на клиентов.
Используя аппараты ЭЭГ и фМРТ для измерения нейронной реакции, исследователи протестировали влияние брендинга с крупными брендами Coca-Cola, Pepsi, Apple и некоторыми другими.
Вот лишь некоторые из основных приложений нейромаркетинга:
- Тестирование дизайна продукта;
- UX / тестирование сайта;
- Готовность к работе с несколькими экранами / кроссплатформенное тестирование;
- Посекундная оптимизация ТВ-рекламы;
- Тестирование аудио брендинга;
- Ребрендинг.
В материале мы приведем несколько примеров, как бренды используют принципы нейромаркетинга для продвижения своего бренда в социальных сетях.
1. Дайте социальное доказательство
Люди не хотят пробовать что-то новое, если у них нет социального доказательства. Психология определяет это как «стадное поведение». Тенденция на фондовом рынке — хороший пример такого поведения.
Часто можно увидеть, как инвесторы вкладывают свои деньги в рынок и зарабатывают их. Решение инвесторов основано на текущей тенденции рынка. Если рынок пойдет вверх, инвесторы, скорее всего, вложат больше денег. Если он выйдет из строя, наоборот.
Это прекрасный пример стадного поведения и одна психологическая черта, которую вы можете использовать в своем маркетинге в социальных сетях.
Nature Made — это бренд витаминов и пищевых добавок. В этом сообщении на Facebook бренд представляет сертификат USP (Фармакопея США), подтверждающий чистоту ингредиентов в его продуктах. Пост вызвал отклик у аудитории и способствовал ее продажам.
2. Добавьте юмор
Юмор — это психологический элемент маркетинга, который всегда приносит пользу. Каждый хочет ассоциироваться с брендом с юмористическим характером. Эта тенденция особенно популярна среди миллениалов и поколения Z. 80% студентов могут легко вспомнить рекламу, в которой есть элемент юмора.
Реклама липкой ленты Scotch Magic
Печатная реклама под названием Ztrackz Sound Design: Dentist
3. Используйте эмоции
Людей больше мотивирует эмоциональная ценность бренда, чем какой-либо другой фактор. Согласно исследованию Harvard Business Review (HBR), эмоциональная связь является более влиятельным фактором в привлечении потенциальных клиентов, чем удовлетворенность клиентов.
Та же философия применяется, когда дело касается маркетинга в социальных сетях. На людей больше влияет эмоциональный триггер, чем какой-либо другой фактор.
Airbnb — это гостиничный бизнес. Когда бренд вышел на рынок Нью-Йорка, он столкнулся с серьезным сопротивлением со стороны гостиничного бизнеса. Чтобы привлечь внимание широкой публики, компания провела рекламную кампанию под слоганом: «Жители Нью-Йорка соглашаются: Airbnb отлично подходит для Нью-Йорка». Чтобы усилить воздействие, бренд создал видео с Кэрол Уильямс, которая была одной из ведущих.
В этом видео на YouTube от Airbnb бренд делится историей Кэрол Уильямс и тем, как Airbnb помогает ей пережить финансовый кризис после смерти ее мужа. Airbnb назвал видео «Знакомство с Кэрол». Видео набрало более 300 тысяч просмотров на YouTube и способствовало продвижению идеи бренда.
4. Создайте чувство взаимности
Взаимность — это возвращение благодарности, совета, рекомендации тому, кто оказал вам услугу. Бренды использовали этот психологический триггер для продвижения своей продукции. Часто бренды используют эту технику для создания списков адресов электронной почты потенциальных клиентов.
Starbucks быстро заметила эту психологическую черту людей и начала кампанию по привлечению большего количества потенциальных клиентов. Он побуждал людей делиться хэштегом «#Tweetacoffee» с одним из своих друзей. Взамен компания предложила другу бесплатную чашку кофе. Кампания нашла отклик у аудитории и помогла компании увеличить продажи на 180 000 долларов.
5. Маркетинг влияния
Маркетинг влияния — самая популярная тенденция в социальных сетях. По данным Influencer Marketing Hub, компании зарабатывают 6,50 доллара за каждый доллар, потраченный на маркетинг влияния, так почему же маркетинг влияния так успешен?
Ответ прост. Люди склонны доверять экспертам отрасли. У нас есть врожденная черта доверять советам авторитетов в отрасли. Обычное наблюдение за таким поведением можно увидеть в нашей повседневной жизни, когда мы обращаемся за советом к старшим, чтобы подтвердить свои решения.
H&M — компания по производству элитной одежды, которая объединилась с модными блогерами для продвижения своего бренда. Компания объединилась с блоггером Джули Сариньяной и моделью Элой Фельден, чтобы продемонстрировать свои наряды в Instagram. Кампания действительно была тактической по своему подходу, и она достигла своей цели благодаря присутствию отраслевых экспертов.
Как видно из приведенных выше примеров, несколько брендов смогли продвигать свои продукты, используя множество различных аспектов нейромаркетинга.
Какое будущее у нейромаркетинга?
В целом, нейромаркетинг — это еще только зарождающаяся отрасль. Многие компании, работающие в этой сфере, отстают от графика, что затрудняет установление легитимности лидерами отрасли. По мере развития области и развития технологий нейромаркетеры будут продолжать демонстрировать свою способность оказывать беспрецедентное влияние на маркетинговые усилия и генерировать более высокую рентабельность инвестиций, чем любая другая форма маркетинговых исследований.
