Кожен бренд прагне отримати лояльну аудиторію та збільшити продажі, витрачаючи менше коштів на рекламу та різні види заохочувальних активностей. Бізнеси рано чи пізно стикаються зі втомою від низької залученості та стагнації у своїх SMM-стратегіях. Чи є новий спосіб оживити свої канали та налагодити зв’язок з аудиторією для досягнення цілей бренду?
UGC-контент. Image: depositphotos
UGC — ковток свіжого повітря для SMM
User-generated content або UGC — це контент, створений вашими користувачами. Це можуть бути фото, відео, відгуки, статті, меми — будь-що, що ваша аудиторія публікує про ваш бренд. В чому полягає феномен UGC, якщо існують фотографи та відеографи, моушн-дизайнери та інші спеціалісти, покликані робити професійний контент топової якості?
Секрет простий: він у природності. Люди схильні довіряти живим враженням та рекомендаціям до того ж вони втомились від великої кількості професійної реклами, яку бачать кожен день в просторах інтернету та поза його межами.
Сучасний маркетинг досяг таких вершин, що в аудиторії розвинулась “банерна сліпота” — здібність ігнорувати рекламу. Сюди можна додати й недовіру до рекламованих товарів та послуг.
Чому UGC — це ваш козир у рукаві?
Чим ще, крім притоку нових замовлень, user-generated content може бути корисним? Наведемо п’ять переваг, щоб перевести стратегії SMM на UGC-рейки:
- Довіра та автентичність: Люди більше довіряють рекомендаціям інших людей, а не рекламним оголошенням. UGC — це щирий голос вашої аудиторії, який набагато переконливіший за будь-який маркетинговий текст. А це вагомий плюс в скарбничку репутаційного іміджу вашого бренду.
- Залучення та активність: Користувацький контент стимулює інших користувачів до коментування, обміну думками та створення власного контенту. Підписники самостійно збираються у ком’юніті, які ростуть органічно, практично без вашої участі. Це робить ваші канали динамічними та цікавими, а також значно підвищує залученість.
- Розширення охоплення: Коли користувачі публікують контент про ваш бренд, вони діляться ним зі своїми друзями та підписниками. Це дає вам доступ до нових аудиторій та значно розширює охоплення ваших публікацій. Крім цього, UGC-контент ефективний з точки зору SEO. Контент користувача на веб-сторінках позитивно впливає на пошукове ранжування, збільшує охоплення і залученість.
- Економія часу та ресурсів: UGC-контент істотно скорочує витрати. Запустити конкурс у соцмережах або використовувати будь-який інший метод залучення користувачів до створення контенту коштуватиме бізнесу набагато дешевше, ніж організовувати повноцінну рекламну кампанію за участю медійних осіб та великих каналів трафіку. User-generated content — безкоштовний контент, який вам не потрібно генерувати самостійно. А це в свою чергу — економить ваш час та бюджет, дозволяючи зосередитися на інших аспектах SMM-стратегії.
- Універсальність використання: Користувацький контент є універсальним інструментом. Його можна використовувати й поза соціальними мережами: наприклад, в email-маркетингу, у зовнішній рекламі або в якості елементів на сайті. Можливості user-generated content безмежні, адже де б ви не використовували їх, вони зачіпають одні й ті ж фібри душі аудиторії.
Як бренду залучити більше user-generated content
На цьому етапі ви напевно вже переконалися в тому, що користувацький контент — справжній бустер для бізнесу (за умови, що інструмент застосовано правильно). Залишилося тільки зрозуміти, як мотивувати аудиторію генерувати його для вас. Існує три універсальні способи добути user-generated content, які спрацюють у будь-якій ніші.
- Створіть такий продукт, де просити точно не треба (такі бренди як Том Форд і Дайсон тому приклади)
- Залучайте до конкурсів та реакцій (часто великі бренди можуть запропонувати репост творчості на своїй сторінці, де багато підписників)
- Пропонуйте бонуси та бартер (ви пропонуєте привабливий обмін, наприклад корисний гайд чи курс на відеовідгук та сторіз, лайки на 5 публікацій за виграш призу)
А для того, щоб ці способи спрацювали та принесли бажаний результат, надамо вам декілька порад:
- Створити чітку та зрозумілу стратегію UGC:
- визначте свої цілі — чого ви хочете досягти за допомогою UGC?
- обрати відповідні канали — де ваша аудиторія найбільш активна?
- розробити правила та рекомендації для UGC — які теми та формати контенту ви вітаєте?
- Зробити публікацію користувацького контенту максимально простою:
- надайте користувачам зручні інструменти для створення та публікації контенту, наприклад, відкриті коментарі, форми відгуків, кнопки завантаження фото або відео та інші.
- створіть спеціальний хештег для UGC, щоб вам було легко його відстежувати.
- заохочуйте користувачів ділитися своїми думками та досвідом у коментарях.
- Стимулюйте свою аудиторію до створення UGC:
- розробіть контент-план з проведення конкурсів або акцій, враховуючи призи та за які дії користувачі отримають їх.
- включайте подяку за користувацький контент у вигляді публікацій їх відгуків у своїх каналах, написанні особистих повідомлень.
- створіть спільноту: організуйте форум або групу в соціальній мережі, де користувачі зможуть спілкуватися та ділитися своїм контентом.
- Використовуйте UGC для різних цілей:
- підвищення впізнаваності бренду: публікуйте UGC у своїх каналах, щоб розширити охоплення та зробити ваш бренд більш visible.
- збільшення залученості: заохочуйте користувачів коментувати, ділитися та обговорювати користувацький контент.
- підвищення довіри: UGC — це соціальний доказ, який показує, що людям подобається ваш бренд.
- збір відгуків: user-generated content — цінне джерело інформації про те, що думають про ваш бренд ваші клієнти.
- Відстежуйте та аналізуйте результати UGC-кампаній:
- використовуйте аналітичні інструменти, щоб відстежувати кількість UGC, його охоплення, залученість та інші показники.
- визначте, які типи UGC найефективніші, і скоригуйте свою стратегію відповідно.
Три гарних кейса по генерації UGC
- Ресторація Гасова Лямпа та AROMA KAVA (акцент на новому продукті) поставила завдання розповісти про продукт, але при цьому зробити так, щоб найменше витратити рекламного бюджету.
- LUXPRO пішли старішим та перевіреним способом, коли є гарантований бонус за ті чи інші дії. Тут використали акцент на розпаковуванні товару та створенні відео на Youtube, TikTok та Instagram.
- На прикладі MAKEUP Club можна побачити, як вони активно розвивають свою внутрішню мережу та публікацію контенту в looks та соціальні мережі.
Амбасадорство в UGC: перетворіть лояльних клієнтів на адвокатів бренду
Ми відокремили амбасадорство, як спосіб, в окремий розділ. Чому? Тому що це один з найпотужніших інструментів створення користувацького контенту, підвищення впізнанності бренду, залучення охоплення нової аудиторії, вибудовування позитивної репутації та збільшення нативних продажів. Якщо ви хочете, щоб амбасадорство запрацювало у вас, дивіться в бік найбільш захоплених прихильників вашого бренду.
Хто такі амбасадори?
Амбасадори UGC — це лояльні клієнти, які регулярно створюють та публікують позитивний контент про ваш бренд у своїх соціальних мережах. Вони діляться своїми враженнями від використання ваших продуктів, публікують фото та відео, пишуть відгуки та рекомендації.
Не кожен бізнес розуміє, чому амбасадори UGC цінні. Розглянемо по пунктах:
- Довіра та автентичність: Рекомендації від реальних людей мають більшу вагу, ніж традиційна реклама. Відгуки амбасадорів сприймаються як більш достовірні та об’єктивні.
- Креативний та різноманітний контент: Амбасадори генерують унікальний та різноманітний контент, який резонує з їхньою аудиторією. Це допомагає вам охопити ширшу аудиторію та уникнути однотипності.
- Збільшення залученості: Коли амбасадори публікують контент, їхні підписники реагують на нього лайками, коментарями та репостами. Це підвищує загальну залученість у ваших соціальних мережах.
- Зростання продажів: Позитивні рекомендації амбасадорів можуть вплинути на рішення потенційних клієнтів про покупку.
Логічно виникає питання: якщо амбасадори такі цінні, то як залучити їх?
- Ідентифікуйте своїх лояльних клієнтів: зверніть увагу на користувачів, які вже активно публікують позитивний UGC про ваш бренд.
- Зв’яжіться з ними особисто: подякуйте їм за їхній внесок та запропонуйте їм стати офіційним амбасадором UGC.
- Запропонуйте їм стимули: запропонуйте амбасадорам знижки, безкоштовні продукти, ексклюзивний контент або інші винагороди за їхню участь.
- Створіть спільноту амбасадорів: організуйте закриту групу або форум, де амбасадори можуть спілкуватися, ділитися ідеями та отримувати підтримку.
Щоб співпраця з амбасадорами стала продуктивною:
- надайте їм ресурси: забезпечте амбасадорів інформацією про бренд, продуктами для огляду, а також порадами та рекомендаціями щодо створення ефективного контенту.
- заохочуйте їхню творчість: дайте амбасадорам свободу створювати контент у власному стилі, але також надайте їм певні орієнтири, щоб їхній контент відповідав загальним цілям вашої стратегії UGC.
- визнавайте та дякуйте їм: регулярно публікуйте контент амбасадорів у своїх соціальних мережах та дякуйте їм за їхню участь. Це мотивує їх і надихає інших користувачів стати амбасадорами вашого бренду.
Амбасадорство в UGC — це ефективний спосіб перетворити лояльних клієнтів на адвокатів вашого бренду. Залучаючи амбасадорів, ви можете отримати постійний потік автентичного та привабливого контенту, який допоможе вам підвищити впізнаваність бренду, залученість та продажі.
Висновок
User-generated content або UGC — це потужний інструмент для промоції вашого бренду. Якщо ви спрямуєте свої маркетингові зусилля на заохочення користувацького контенту, то отримаєте не тільки лояльних клієнтів та нових амбасадорів бренду, а й продажі та прибуток. Своєчасне відстежування показників ефективності UGC сприятиме своєчасній корекції кроків задля зміцнення конекту вашого бренду та аудиторії. І тоді ніяка втома від низької залученості та стагнація у своїх SMM-стратегіях вам не страшні!
