Развитие мобильных технологий, массовое использование смартфонов, а также постоянный доступ к интернету в корне изменили поведение потребителей. Люди больше не ждут, пока им предложат решение — они сами его ищут в режиме реального времени. И это дало толчок к формированию нового подхода в маркетинге, который ориентирован не на долговременное привлечение аудитории, а на мгновенное удовлетворение ее потребностей. Именно так появился маркетинг микромоментов — стратегия, которая фокусируется на взаимодействии с потребителем в критические секунды принятия решений.
iProspect Ukraine
В iProspect Ukraine мы постоянно анализируем цифровые тренды и факторы, которые влияют или могут повлиять на рынок. И, исследуя поисковые запросы, мобильное взаимодействие и поведенческие паттерны, мы видим, что микромоменты — это одно из ключевых условий для брендов, которые стремятся быть на шаг впереди в борьбе за внимание своей аудитории, особенно в условиях быстрого развития технологий.
Микромоменты — это здесь и сейчас
Представьте, что вы выбираете чай в супермаркете. Вместо долгих раздумий, вы достаете смартфон и за несколько секунд гуглите «лучший фруктовый чай». Или же, когда едете в офис, вдруг вспоминаете о необходимости приобрести подарок коллеге — всего несколько кликов, и заказ уже оформлен с доставкой на завтра. Это и есть микромоменты — короткие (15-20 секунд), но чрезвычайно важные эпизоды взаимодействия потребителя с цифровым миром, когда принимаются решения и формируются предпочтения.
Они играют значительную роль в процессе выбора товара или услуги. Согласно исследованию Google, 82% пользователей смартфонов обращаются к своим телефонам во время пребывания в магазине, что в конечном итоге влияет на решение о покупке. При этом, онлайн-каналы продолжают расти, поскольку все больше потребителей предпочитают удобство и безопасность онлайн-шопинга.
Роль мгновенного взаимодействия
Изменение потребительского поведения стало неизбежным в эпоху мобильных технологий. По данным исследования Reviews.org, люди проверяют свои телефоны в среднем 205 раз в день — фактически каждые 5 мин без учета времени для сна. Около 80% респондентов «тянутся» к своим смартфонам в первые 10 мин после пробуждения, а более половины держит телефон рядом даже ночью. Еще 78% признались, что не выходят из дома без своего гаджета. Это дает брендам возможность быть рядом с клиентами круглосуточно, но при условии, если они удобные, быстрые и полезные.
В Украине роль диджитализации возросла, в частности из-за войны. Большинство людей работают, учатся, покупают товары и получают услуги только онлайн. При этом, бизнесы, которые адаптировались к новым реалиям, не просто выжили, но и выросли. Например, Monobank, который построил свою бизнес-модель на мобильном приложении, отказавшись от физических отделений, что позволило ему быстро завоевать доверие клиентов и предложить услуги без очередей и бумажной бюрократии.
Современный потребитель стал требователен и нетерпелив. Если сайт загружается дольше нескольких секунд — он уйдет. Если нужную информацию сложно найти — выберет конкурента. Если процесс покупки занимает много времени — отложит покупку.
Микромоменты — это не только вопрос технологий, но и глубокое изменение в мышлении людей. Смартфон стал продолжением когнитивных функций — многие пользователи больше не запоминают информацию, а только путь к ней. И это изменило сам процесс принятия решений: от линейного (исследование → размышления → решение) к фрагментированному, когда потребители собирают данные «порциями» в разные моменты дня.
Для брендов это означает одно: если вас нет в момент принятия решения — клиент пойдет к тому, кто рядом.
Четыре столпа успеха
Google определяет ключевые микромоменты, на которые стоит обратить внимание: «I-want-to-know», «I-want-to-go», «I-want-to-buy» и «I-want-to-do».
«I-want-to-know» — поиск информации
Этот микромомент возникает, когда человек еще не готов покупать, но активно исследует тему. Это этап сбора информации, сравнения вариантов и оценки возможностей.
Пример. Украинский онлайн-ритейлер Comfy создает видеообзоры на YouTube, где эксперты компании рассказывают об особенностях новых моделей техники. Благодаря этому бренд не только привлекает дополнительный трафик на сайт, но и повышает уровень доверия. При этом, потребители, которые смотрят обзоры перед покупкой, значительно чаще выбирают продукцию, представленную в видео.
«I-want-to-go» — поиск мест рядом
Этот тип микромомента возникает, когда человек ищет ближайший магазин, ресторан, сервисный центр или любое другое заведение в локации, где находится.
Пример. Сеть супермаркетов Сильпо оптимизировала свой профиль в Google Maps, что позволило покупателям быстрее находить ближайшие магазины, проверять время работы, читать отзывы и просматривать актуальные акции. В результате количество запросов вроде «Сильпо рядом» выросло, а посещаемость магазинов увеличилась.
« I-want-to-do» — инструкции и советы
Люди ищут информацию, которая поможет им выполнить определенную задачу самостоятельно. Это могут быть инструкции, видеоуроки, рецепты или пошаговые гайды.
Пример. В 2014 году компания Nestlé Украина запустила на Youtube канал «Вкусные истории Торчин» с видеорецептами, лайфхаками по приготовлению пищи, а также советами от шеф-поваров. И делает это успешно до сих пор. Такая инициатива усилила доверие к бренду и стала источником вдохновения для тысяч украинцев.
«I-want-to-buy» — принятие решения о покупке
Это самый ценный для бизнеса микромомент, когда потребитель уже знает, что ему нужно, и ищет лучшее предложение. Он сравнивает цены, анализирует акционные предложения, проверяет наличие товара.
Пример. Проведя анализ поведения покупателей, украинский маркетплейс Rozetka обнаружил, что пользователи очень часто ищут «где дешевле купить смартфон?» или «акции на бытовую технику». В ответ компания запустила динамическую рекламу, которая показывала самые выгодные предложения в режиме реального времени. Это позволило увеличить конверсию и повысить средний чек заказа.
Как брендам адаптироваться к новым реалиям?
Современный маркетинг уже не работает по «старым правилам». Традиционные рекламные кампании, которые длились неделями или даже месяцами, эффективны, но иногда уступают место быстрому, точечному взаимодействию с потребителем.
Оптимизация для локального поиска и картографических сервисов
Поисковые запросы, такие как «где купить», «возле меня», «ближайший» стали частью повседневной жизни. Люди ищут не просто информацию, а самый удобный способ получить желаемое. Чтобы попасть в этот момент, бизнесу нужно работать с локальным SEO: заполнять данные в Google My Business, поддерживать актуальность информации в картографических сервисах, следить за отзывами и отвечать на них. Тщательность в этих деталях увеличивает шансы, что потенциальный клиент выберет именно вас. Описание услуг, часы работы, наличие товаров, качественные фото, возможность оплаты картой или парковки рядом — могут стать решающими факторами.
Контент, который отвечает на запросы
Когда человек вводит в поиск «какая кофемашина лучшая для дома» или «как выбрать обувь для бега», он хочет получить не общую рекламу, а экспертный ответ. Компании, которые создают полезный контент, выигрывают больше, чем те, что просто пытаются продать товар. Форматы могут быть разными: блоги, видеообзоры, короткие инструкции, ответы на популярные вопросы. Главное — быстро рассказать самое главное, потому что внимание современного пользователя — всего несколько секунд.
Мобильная скорость и удобство
Смартфон стал главным инструментом в принятии решений, поэтому бренды должны адаптироваться к мобильному пользователю. Скорость загрузки сайта, удобный интерфейс, возможность оформить заказ в несколько кликов — все это напрямую влияет на конверсию. Если процесс покупки слишком сложный, люди просто его покинут. Поэтому оптимизация контента для мобильных гаджетов, упрощение процесса оплаты и минимизация лишних действий — это must-have.
Автоматизация взаимодействия с клиентами
Микромоменты — это про скорость. Человек не будет ждать ответа часами, если он хочет узнать что-то о товаре или услуге. Именно поэтому автоматизированные решения, такие как чат-боты на базе искусственного интеллекта, онлайн-консультанты и интерактивные FAQ, становятся важной частью маркетинговой стратегии. Такой подход не только повышает уровень обслуживания, но и уменьшает нагрузку на работников поддержки.
Голосовой поиск и новые сценарии поведения
Все больше людей пользуются голосовыми помощниками для поиска информации, а это значит, что бизнесу нужно адаптировать контент и под этот формат. Голосовые запросы обычно более длинные и естественные, чем текстовые. Например, вместо «купить кроссовки Киев» человек может спросить «где в Киеве можно купить удобные кроссовки для бега?». Это значит, что контент должен содержать не только ключевые слова, но и более разговорные конструкции, соответствующие реальным запросам.
Вывод
Маркетинг меняется, и потребители больше не терпят неудобств: если нужной информации нет в первых строках поиска, они просто переходят к другому варианту. Выбор происходит быстро, импульсивно, часто без долгих раздумий. Этого уже недостаточно — просто быть узнаваемым. Нужно стать первыми именно в тот момент, когда человек принимает решение: оптимизировать мобильный опыт, работать с локальным поиском, упрощать процесс покупки и взаимодействия.
В мире микромоментов побеждает тот, кто обеспечивает быстрый, точный и удобный доступ к решению в нужное время.
