Качественная и результативная реклама нужна каждому бизнесу. Поэтому компании нанимают маркетологов и других специалистов по лидогенерации, чтобы те конвертировали израсходованные средства в прибыль. Профессиональные маркетологи знают, что каждый покупатель проходит стандартную воронку продаж, которая просто упаковывается под разный соус. И основная задача — это контролировать конверсии по воронке. Цифры, таблицы, аналитика — лучшие друзья каждого маркетолога.
Однако качественная реклама — это не только о цифрах и конверсиях, а также о взаимопонимании с клиентом, построении доверия, постоянных взаимоотношениях. Точнее, цифры и конверсии напрямую зависят от этих факторов. Подавать информацию для кастомеров нужно в простом виде, чтобы они дочитывали ее до конца и понимали сущность.
Если анализировать движение клиентов по воронке, то переход от этапа к этапу происходит при двух условиях:
- Мы подталкиваем клиента к этому шагу;
- Клиент достаточно доверяет нам, чтобы пойти на следующий шаг.
Почему доверие клиента критически важно для бизнеса?
Ладно, давайте фокусироваться на доверии. А что с болями и выгодами? Безусловно, без них клиент не будет двигаться по воронке. Однако давайте честно, разве на свете есть только одна компания, которая может решить ту или иную проблему клиента? Проанализируйте своих конкурентов и убедитесь, что вы на рынке далеко не одни, поэтому бороться за клиента необходимо. И именно поэтому второй пункт особенно важен.
Бизнес должен внушить достаточное доверие, чтобы именно ему клиент доверил решение своей проблемы
Очень важен тот момент, что начинать строить доверительные отношения нужно с самого начала. Некоторые компании это понимают и даже с холодной аудиторией начинают коммуникацию не с шаблонных рекламных креативов, а видео, в котором показывают себя, показывают продукт и таким образом намекают, что они открыты к честным отношениям.
Как сегодня можно завоевать доверие клиента
Этап лидогенерации, грубо говоря, можно назвать первой попыткой выстроить отношения между клиентом и бизнесом. Давайте опустим этап, когда мы развиваем свой бренд и наш потенциальный клиент мог о нас что-то слышать. Он актуален не для каждого бизнеса, работающего с лидогенерацией.
На этой стадии клиент ведет себя очень осторожно. Он еще не готов покупать, но в мгновение ока он может поделиться своим контактом и дать бизнесу шанс предложить еще более выгодные предложения.
Когда мы собираем заявки через лендинг, коммуникация ведется односторонне, то есть не получаем никакого фидбека от целевой аудитории. Тем более, что информацию нужно подавать максимально универсально, чтобы удовлетворить все сегменты ЦА, даже если они очень отличаются. Или делать несколько страниц и сегментировать трафик с самого начала.
С помощью чат-ботов и квизов мы можем просегментировать контент под соответствующие потребности аудитории и, таким образом, квалифицировать лиды. С такими клиентами проще вести коммуникацию, да и доверие у них уже больше. Ведь больше верят, что вы предложите им то, что нужно.
Однако весомым минусом тех же квизов является низкая уникальность. Приведем пример. Квизы широко используются в строительной нише, возьмем ремонт квартир. Пройдитесь по квизам, применяемым конкурентами. Какая между ними разница? Верно, практически никакой. Хорошо, когда есть логотип на странице. Дальше разница разве что в цвете и используемых иллюстрациях. Кого из конкурентов выбрать пользователю? Скорее всего, это будет просто первый, кто отведет его в подобный квиз. Ибо в последующих он вряд ли будет участвовать.
Когда все конкуренты находятся на одном уровне доверия, клиент выбирает того, кто предложит лучшие условия. Это и есть причина возникновения акций, скидок и рассрочек
Делаем вывод и еще раз убеждаемся в том, что доверие нужно строить и делать это как можно раньше.
Что такое диджитал диалог и какое решение он предлагает
Давайте представим, что, переходя по ссылке по рекламе ремонта квартир, клиент видит не шаблонный квиз, а менеджера компании, который показывает реальные примеры работ и дает дополнительные комментарии к каждому вопросу. Таким образом, проходя квиз, бизнес сможет не только квалифицировать заявку, но и завоевать доверие потенциального клиента, что позволит а) увеличить конверсию в заполнение контактной формы; б) увеличить конверсию в следующий шаг по воронке (например, заказать расчет стоимости).
Формат такого квиза больше напоминает не формальное заполнение заявки и нажатие кнопок. Это больше похоже на реальное общение, где можно применить все возможности видеоконтента, вербальную и невербальную коммуникацию и сделать путь клиента комфортным для него. Это и есть диджитал диалог.
Украинский стартап VideoQuiz решил объединить возможности квизового сервиса, чат-бота и интегрировать туда видеоконтент, чтобы бизнес мог создавать виртуальные диалоги с кастомерами. Таким образом компании смогут собирать, квалифицировать и прогревать лиды одновременно. И все это с помощью одного инструмента.
Теперь бизнес сможет создавать диджитал диалог со своими клиентами и выйти на новый уровень связей, что должно улучшить доверие и вовлеченность пользователей
В то же время возможности для использования интерактивных видео безграничны, и это не только о лидогенерации. Можно проводить более качественные конвертирующие опросы, интегрировать видео в свой интернет-магазин, проводить рекрутинг работников, создавать интерактивные уроки и вебинары.
Как создать диджитал диалог
Сегодня такой формат коммуникации можно реализовать через чат-бот или специальные сервисы по созданию видеоопросов. Однако не каждый пользователь хочет переходить в мессенджер и подписываться на бот. А сервисы по созданию видеоопросов не имеют необходимых маркетинговых инструментов, таких как внутренняя аналитика, интеграция с внешними сервисами, возможность подключить собственный домен и т.д.
Конструктор VideoQuiz позволяет создать такой виртуальный диалог в своем конструкторе, подключить необходимые интеграции и использовать готовое интерактивное видео для любых нужд бизнеса.
Требуется просто загрузить готовые части видео в сервис, настроить вопросы, расставить видео в правильном порядке и создать контактную форму. Результатом этих действий будет отдельная ссылка, которую можно использовать в качестве веб-сайта, куда направлять трафик прямо из рекламы Facebook. Все метки будут также отслеживаться. Или можно подключить собственный домен, интегрировать квиз в виде виджета в свой веб-сайт и пользоваться им для собственных целей.
Сейчас продукт находится в стадии запуска MVP и будет проходить еще несколько этапов трансформации. Однако использовать его можно уже сейчас. Также можно отправлять фидбеки и пожелания по продукту и разработчики стартапа обещают искренние вознаграждения за вовлеченность.
Выход на рынок запланирован к концу 2022 года, компания планирует привлечь $200,000 на первом раунде инвестиций на развитие продукта. Присоединиться к тестированию или просто следить за выходом стартапа на рынок можно через их страницы в LinkedIn или Instagram
