Современный бизнес все чаще сталкивается с перегрузкой команды, ростом расходов и нехваткой персонала. Особенно это касается малого и среднего бизнеса в таких отраслях, как онлайн-услуги, e-commerce, HoReCa.

HAPP
По данным Kantar, до 80% клиентов не обращаются повторно, если не получили ответ с первого раза. Опрос среди украинских предпринимателей в 2024 году показал, что более 53% заведений не справляются с входящими запросами в пиковые часы — особенно в вечернее время и в выходные.
По результатам исследования Forbes Украина, 76% украинских компаний уже внедрили ИИ как минимум в одну бизнес-функцию — маркетинг, поддержку, аналитику, рекрутинг.
Минцифра анонсировала создание AI Center of Excellence — государственной инициативы, которая должна поддержать стартапы, предоставить sandbox-инфраструктуру и создать AI-хаб в Украине.
AI перестал быть «экспериментом» — он стал активом. Бизнесы, которые используют его системно, уже показывают прирост в прибыли, конверсии и лояльности клиентов.
Украинские кейсы: уже работает
- Ribas Hotels Group (HoReCa). Компания автоматизировала процессы обучения и подбора персонала с помощью ИИ. Результат: экономия до 100 часов на одного сотрудника в год и более гибкая адаптация новых членов команды.
- Эпицентр (ритейл). Использует ИИ для генерации описаний товаров, персонализации видео и визуальных креативов. Это позволило снизить стоимость лида в три раза и удвоить конверсию. В маркетинговых кампаниях AI-ассистенты уже обрабатывают входящие обращения в мессенджерах и на сайте.
- Медицинские и косметологические клиники. Согласно внутренним данным платформ автоматизации, до 87% входящих задач (запись, напоминания, простые вопросы) обрабатываются без участия администратора. Это снижает нагрузку на рецепцию и улучшает качество обслуживания в пиковые часы.
Искусственный интеллект в бизнесе — это не модный тренд или хайп, а новая операционная реальность. Его внедрение уже приносит экономическую выгоду, снижает зависимость от человеческого фактора и позволяет компаниям не терять клиентов и не истощать команду.
Сферы с самым высоким ROI от AI-ассистентов:
- медицинские учреждения и салоны (до 60% автоматизации коммуникаций);
- HoReCa (бронирование, логистика, ответы на запросы);
- e-commerce (поддержка клиентов, описание товаров, обработка заказов).
Один из примеров украинских AI-решений — стартап HAPP, который разрабатывает AI-ассистента для автоматизации бизнес-коммуникаций. Сегодня HAPP обрабатывает до 87% звонков без участия человека. Он говорит естественно, не заставляет клиентов ждать и не ставит их в очередь. Все действия — мгновенные, точные, интегрированные в ваши бизнес-процессы.
Ассистент работает 24/7, отвечает на входящие звонки, принимает бронирования, дает ответы на частые вопросы, перенаправляет сложные запросы менеджерам и интегрируется с CRM, PMS и другими системами.
Украина имеет технологии, специалистов, рынок и первые примеры успешного внедрения AI в бизнес. Но только менее 10% малого бизнеса использует эти инструменты системно.
Именно поэтому компании, которые начинают сегодня — уже завтра будут на несколько шагов впереди.
AI — это не о замене людей. Это о разгрузке людей от рутины. Чтобы заниматься настоящим бизнесом. И немного больше жить.