Розвиток мобільних технологій, масове використання смартфонів, а також постійний доступ до інтернету докорінно змінили поведінку споживачів. Люди більше не чекають, поки їм запропонують рішення – вони самі його шукають у режимі реального часу. І це дало поштовх до формування нового підходу у маркетингу, який орієнтований не на довготривале залучення аудиторії, а на миттєве задоволення її потреб. Саме так з’явився маркетинг мікромоментів – стратегія, що фокусується на взаємодії зі споживачем у критичні секунди ухвалення рішень.
iProspect Ukraine
В iProspect Ukraine ми постійно аналізуємо цифрові тренди та фактори, що впливають або можуть вплинути на ринок. І, досліджуючи пошукові запити, мобільну взаємодію та поведінкові патерни, ми бачимо, що мікромоменти – це одна з ключових умов для брендів, які прагнуть бути на крок попереду у боротьбі за увагу своєї аудиторії, особливо в умовах швидкого розвитку технологій.
Мікромоменти – це тут і зараз
Уявіть, що ви обираєте чай у супермаркеті. Замість довгих роздумів, ви дістаєте смартфон і за кілька секунд гуглите «найкращий фруктовий чай». Або ж, коли їдете в офіс, раптом згадуєте про необхідність придбати подарунок колезі – всього кілька кліків, і замовлення вже оформлене з доставкою на завтра. Це і є мікромоменти – короткі (15-20 секунд), але надзвичайно важливі епізоди взаємодії споживача з цифровим світом, коли приймаються рішення та формуються вподобання.
Вони відіграють значну роль у процесі вибору товару чи послуги. Згідно з дослідженням Google, 82% користувачів смартфонів звертаються до своїх телефонів під час перебування в магазині, що зрештою впливає на рішення про покупку. При цьому, онлайн-канали продовжують зростати, оскільки все більше споживачів надають перевагу зручності та безпеці онлайн-шопінгу.
Роль миттєвої взаємодії
Зміна споживчої поведінки стала неминучою в епоху мобільних технологій. За даними дослідження Reviews.org, люди перевіряють свої телефони у середньому 205 разів на день – фактично кожні 5 хв без урахування часу для сну. Близько 80% респондентів «тягнуться» до своїх смартфонів у перші 10 хв після пробудження, а понад половина тримає телефон поруч навіть уночі. Ще 78% зізнались, що не виходять із дому без свого гаджета. Це дає брендам можливість бути поруч із клієнтами цілодобово, але за умови, якщо вони зручні, швидкі та корисні.
В Україні роль диджиталізації зросла, зокрема через війну. Більшість людей працюють, навчаються, купують товари та отримують послуги лише онлайн. При цьому, бізнеси, які адаптувалися до нових реалій, не просто вижили, а й зросли. Наприклад, Monobank, який побудував свою бізнес-модель на мобільному застосунку, відмовившись від фізичних відділень, що дозволило йому швидко завоювати довіру клієнтів і запропонувати послуги без черг та паперової бюрократії.
Сучасний споживач став вимогливий та нетерплячий. Якщо сайт завантажується довше ніж кілька секунд – він піде. Якщо потрібну інформацію складно знайти – вибере конкурента. Якщо процес купівлі займає багато часу – відкладе покупку.
Мікромоменти – це не лише питання технологій, а й глибока зміна в мисленні людей. Смартфон став продовженням когнітивних функцій – багато користувачів більше не запам’ятовують інформацію, а лише шлях до неї І це змінило сам процес прийняття рішень: від лінійного (дослідження → роздуми → рішення) до фрагментованого, коли споживачі збирають дані «порціями» у різні моменти дня.
Для брендів це означає одне: якщо вас немає у момент прийняття рішення – клієнт піде до того, хто поруч.
Чотири стовпи успіху
Google визначає ключові мікромоменти, на які варто звернути увагу: «I-want-to-know», «I-want-to-go», «I-want-to-buy» та «I-want-to-do».
« I-want-to-know» – пошук інформації
Цей мікромомент виникає, коли людина ще не готова купувати, але активно досліджує тему. Це етап збору інформації, порівняння варіантів і оцінки можливостей.
Приклад. Український онлайн-ритейлер Comfy створює відеоогляди на YouTube, де експерти компанії розповідають про особливості нових моделей техніки. Завдяки цьому бренд не лише залучає додатковий трафік на сайт, а й підвищує рівень довіри. При цьому, споживачі, які дивляться огляди перед покупкою, значно частіше обирають продукцію, що представлена у відео.
« I-want-to-go» – пошук місць поруч
Цей тип мікромоменту виникає, коли людина шукає найближчий магазин, ресторан, сервісний центр чи будь-який інший заклад у локації, де знаходиться.
Приклад. Мережа супермаркетів Сільпо оптимізувала свій профіль у Google Maps, що дозволило покупцям швидше знаходити найближчі магазини, перевіряти час роботи, читати відгуки та переглядати актуальні акції. У результаті кількість запитів на кшталт «Сільпо поруч» зросла, а відвідуваність магазинів збільшилася.
« I-want-to-do» – інструкції та поради
Люди шукають інформацію, яка допоможе їм виконати певне завдання самостійно. Це можуть бути інструкції, відеоуроки, рецепти чи покрокові гайди.
Приклад. У 2014 році компанія Nestlé Україна запустила на Youtube канал «Смачні історії Торчин» із відеорецептами, лайфхаками з приготування їжі, а також порадами від шеф-кухарів. І робить це успішно до сьогодні. Така ініціатива посилила довіру до бренду та стала джерелом натхнення для тисяч українців.
« I-want-to-buy» – ухвалення рішення про покупку
Це найцінніший для бізнесу мікромомент, коли споживач уже знає, що йому потрібно, і шукає найкращу пропозицію. Він порівнює ціни, аналізує акційні пропозиції, перевіряє наявність товару.
Приклад. Провівши аналіз поведінки покупців, український маркетплейс Rozetka виявив, що користувачі дуже часто шукають «де дешевше купити смартфон?» або «акції на побутову техніку». У відповідь компанія запустила динамічну рекламу, яка показувала найвигідніші пропозиції у режимі реального часу. Це дозволило збільшити конверсію та підвищити середній чек замовлення.
Як брендам адаптуватись до нових реалій?
Сучасний маркетинг уже не працює за «старими правилами». Традиційні рекламні кампанії, які тривали тижнями або навіть місяцями, ефективні, але подекуди поступаються місцем швидкій, точковій взаємодії зі споживачем.
Оптимізація для локального пошуку та картографічних сервісів
Пошукові запити, як-от «де купити», «біля мене», «найближчий» стали частиною повсякденного життя. Люди шукають не просто інформацію, а найзручніший спосіб отримати бажане. Щоб потрапити у цей момент, бізнесу потрібно працювати з локальним SEO: заповнювати дані у Google My Business, підтримувати актуальність інформації у картографічних сервісах, слідкувати за відгуками та відповідати на них. Ретельність у цих деталях збільшує шанси, що потенційний клієнт обере саме вас. Опис послуг, години роботи, наявність товарів, якісні фото, можливість оплати карткою чи паркування поруч – можуть стати вирішальними фактором.
Контент, який відповідає на запити
Коли людина вводить у пошук «яка кавомашина найкраща для дому» або «як вибрати взуття для бігу», вона хоче отримати не загальну рекламу, а експертну відповідь. Компанії, які створюють корисний контент, виграють більше, ніж ті, що просто намагаються продати товар. Формати можуть бути різними: блоги, відеоогляди, короткі інструкції, відповіді на популярні питання. Головне – швидко розповісти найголовніше, бо увага сучасного користувача – всього кілька секунд.
Мобільна швидкість та зручність
Смартфон став головним інструментом у прийнятті рішень, тож бренди повинні адаптуватись до мобільного користувача. Швидкість завантаження сайту, зручний інтерфейс, можливість оформити замовлення за кілька кліків – усе це напряму впливає на конверсію. Якщо процес купівлі занадто складний, люди просто його покинуть. Тому оптимізація контенту для мобільних гаджетів, спрощення процесу оплати та мінімізація зайвих дій – це must-have.
Автоматизація взаємодії з клієнтами
Мікромоменти – це про швидкість. Людина не буде чекати відповіді годинами, якщо вона хоче дізнатись щось про товар чи послугу. Саме тому автоматизовані рішення, як-от чат-боти на базі штучного інтелекту, онлайн-консультанти та інтерактивні FAQ, стають важливою частиною маркетингової стратегії. Такий підхід не лише підвищує рівень обслуговування, а й зменшує навантаження на працівників підтримки.
Голосовий пошук і нові сценарії поведінки
Все більше людей користуються голосовими помічниками для пошуку інформації, а це означає, що бізнесу потрібно адаптувати контент і під цей формат. Голосові запити зазвичай довші та більш природні, ніж текстові. Наприклад, замість «купити кросівки Київ» людина може запитати «де у Києві можна купити зручні кросівки для бігу?». Це означає, що контент повинен містити не лише ключові слова, а й більш розмовні конструкції, що відповідають реальним запитам.
Висновок
Маркетинг змінюється, і споживачі більше не терплять незручностей: якщо потрібної інформації немає в перших рядках пошуку, вони просто переходять до іншого варіанту. Вибір відбувається швидко, імпульсивно, часто без довгих роздумів. Цього вже недостатньо – просто бути впізнаваним. Потрібно стати першими саме в той момент, коли людина ухвалює рішення: оптимізувати мобільний досвід, працювати з локальним пошуком, спрощувати процес купівлі та взаємодії.
У світі мікромоментів перемагає той, хто забезпечує швидкий, точний і зручний доступ до рішення у потрібний час.
