Значення соціальних мереж для сучасного бізнесу важко недооцінити в 2026 році. Всім відомий Duolingo, додаток для вивчення мов, в один день зафіксував понад 25 000% зростання згадок у соцмережах за рахунок успішної реалізації кампанії в TikTok.
SMM. Credit: depositphotos.com
І це працює не тільки для онлайн-бізнесів! Британська мережа пекарень і фастфуду Greggs змогла досягти 2,9 % зростання валових продажів на початку року завдяки успішній віральній кампанії в TikTok.
За останні 5 років маркетинг у соціальних мережах кардинально перетворився з опціонального інструмента для просування на єдиний інструмент, що дозволяє новим бізнесам бути побаченими та почутими з мінімальними початковими вкладеннями.
Таймлайм еволюції соцмереж
Багато бізнесів досі сприймають SMM як «додаток» до загальної маркетингової активності. Але насправді — це повноцінний стратегічний інструмент, який формує репутацію бренду, створює прямий контакт з аудиторією та впливає на прийняття рішень споживачами. Соціальні мережі — перше місце, де потенційний клієнт перевіряє компанію. Активна присутність швидше формує довіру.
Зважаючи на важливість соціальних мереж для бізнесу в 2026 році, власник відіграє ключову роль у формуванні та контролі SMM-стратегії. Я завжди повідомляю клієнтів Swipe Agency, що для досягнення успіху наша співпраця має відбуватися у форматі колаборації. У нас обслуговуються десятки різноманітних компаній, і члени нашої команди не можуть бути експертами в кібербезпеці та фертильності одночасно. Наша задача — проаналізувати вашу точку А, визначити бажану точку Б та підібрати максимально ефективні інструменти саме для вас.
Стратегія vs Реалізація
Від власника зазвичай потребується чітке визначення аватару цільової аудиторії, ключових переваг продукту або послуги, а також встановлення довгострокових бізнес-цілей, до яких ми рухаємося. Це може бути збільшення обсягів продажів, підвищення впізнаваності бренду чи створення потоку заявок на вакансії. Саме стратегічна мета визначає тон і формат комунікації, які ми вибудовуємо в соціальних мережах.
Основна задача нашої співпраці — правильно вплести SMM у загальну бізнес-модель. Ми маємо простими словами (а іноді й без слів) пояснити основні переваги вашого продукту або послуги. Правильна SMM-стратегія створює «теплу» аудиторію, яку легше конвертувати в клієнтів.
У цій системі власник визначає, куди рухається компанія, які цінності та меседжі ми доносимо, як ми хочемо, щоб бренд сприймали на ринку. Саме власник формує, що для нас важливо і чому клієнти повинні довіряти саме нам, яку проблему ми вирішуємо та чим відрізняємося від конкурентів. Якою мовою ми говоримо з аудиторією — легкою й жартівливою, серйозною й експертною чи інноваційною й драйвовою.
Власник і команда: баланс ролей + типові помилки власників у SMM
З досвіду Swipe Agency, ефективна колаборація завжди будується на чіткому розподілі обов’язків. Найкращі результати ми отримуємо тоді, коли власник бере на себе стратегічну частину роботи, а усе, що стосується креативу, технічної реалізації та аналітики, має бути в руках агенції.
За три роки роботи на американському ринку наш досвід показує, що кампанії з найнижчими показниками — це ті, де власник починає втручатися у процес сценаріїв, монтажу чи візуалу. Намагання «підправити» кожну деталь призводить до втрати цілісності й зниження результативності. Креатив вимагає постійного моніторингу трендів, тестування форматів і адаптації під алгоритми. Саме цим займається наша команда щодня: ми аналізуємо, який шрифт трендовий, який перехід краще працює, яка музика забезпечує утримання глядача, які монтажні прийоми підвищують віральність.
Часто власники бізнесу, вносячи правки у монтаж чи дизайн, не враховують важливий нюанс: різні покоління споживають контент по-різному. Старшій аудиторії зазвичай комфортніше дивитися повільніші відео з більшим шрифтом і спокійним ритмом.
Натомість молодші користувачі TikTok та Instagram звикли до динамічного монтажу, швидкої зміни кадрів і лаконічних візуальних рішень. Якщо орієнтуватися лише на власне відчуття, легко зрушити акцент у бік «не тієї» аудиторії. Тому, перш ніж змінювати шрифт, темп чи стиль монтажу, варто радитися з експертами. Це допоможе зберегти фокус на правильній цільовій групі та не втратити потенційних клієнтів.
Чи обов’язково власнику приймати участь у зйомці відео?
Відповідь дуже проста — якщо хочете! Працюючи з десятками різноманітних компаній, від ресторанів до AI-інструментів, я з упевненістю можу сказати — ми не знайшли прямої кореляції між безпосередньою участю власника бізнесу у зйомці та успіхом маркетингової кампанії в соціальних мережах.
При прийнятті рішення, чи обов’язково вам бути присутніми в кадрі, важливо брати до уваги два фактори — формат вашого бізнесу та ваша артистичність!
Психологія глядача і комфорт перед камерою
Якщо ви власник(ця) однойменного офісу, де ви і є головним надавачем послуг, як, наприклад, юридичний офіс Олени Маніліч, вам обов’язково потрібно створювати особистий бренд та показувати вашу експертність. Через побудову особистого бренду ми набрали більше 100 000 підписників та 500 000 лайків у TikTok менше ніж за 6 місяців.
Інша справа — це бізнес, який не побудований на вашому особистому бренді чи експертності. Як, наприклад, AI-конструктор резюме, де ми працювали з контент- мейкерами або акторами, які знімалися у відео. Ми обрали робити акцент на корисності та доступності продукту для людей, які займаються пошуком роботи.
Молода акторка у кадрі візуально репрезентувала потенційну аудиторію користувачів цього конструктора. Такі ролики були інформативними, показували сам продукт, але при цьому будувалися за принципом: контент спочатку привертає увагу, викликає емоційну реакцію та залучає, а не намагається одразу продавати.
В обох випадках ви можете приймати участь у зйомках, якщо ви відчуваєте себе комфортно перед камерою та хочете передати особливе повідомлення до аудиторії. Глядач відчує через екран, якщо ви будете почувати себе ніяково, і з високою вірогідністю прогорне ваше відео, щоб не відчувати те саме.
Найважливіше у співпраці між власником і SMM-командою — це відкритий і регулярний зворотний зв’язок. У нашій агенції ми завжди бачимо, що найуспішніші проєкти виходять тоді, коли власник ділиться своїми думками та баченням, але не намагається самостійно переписувати сценарії чи редагувати монтаж.
Типові помилки виглядають однаково: або повна відсутність залученості (все віддали «на аутсорс» і не цікавляться результатами), або, навпаки, надмірний контроль, коли клієнт вимагає змінити кожну дрібницю у відео. Часто трапляються нереалістичні очікування, коли від SMM вимагають «швидких продажів за два тижні», хоча без довгострокової стратегії це неможливо.
Щоб уникнути цього, важливо домовитися про чітку систему контролю: прозорі метрики, зрозумілу звітність і чіткі KPI. Власник має ділитися стратегічним баченням, а креатив довіряти команді — саме ми щодня аналізуємо різні формати: короткі відео, сторителінг, UGC, челенджі та тренди. Потрібно швидко тестувати різні сценарії та формати й масштабувати ті, що приносять результат.
Часто кампанії працюють найкраще у міксі: органічний контент + платна реклама + колаборації з креаторами. Добре працює й мотивація через відкритість: коли власник пояснює команді, чому для нього важлива ця ніша, — це заряджає людей енергією. А якщо бізнес побудований на особистому бренді, варто активно використовувати свою присутність у контенті, адже саме це створює довіру аудиторії. І головне — бути відкритим до навчання та тестування нових форматів, бо ринок щодня змінюється.
Роль власника у просуванні бізнесу через соціальні мережі є визначальною. Саме він формує стратегічний напрямок, визначає цінності, ставить довгострокові цілі та задає tone of voice бренду. Команда може створити креатив і технічно реалізувати кампанії, але без чіткої позиції власника вони втрачають цілісність. Успішне просування будується на партнерстві: власник відповідає за бачення і структуру, а команда — за втілення та адаптацію під тренди. Баланс, довіра та постійний діалог між цими сторонами — ключ до ефективної SMM-стратегії.
