Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ужасными руководителями. Они занимают должности, но не оказывают реального влияния на результаты компании. Хуже того — своими бессмысленными действиями они разрушают команду, демотивируют сотрудников, а иногда и вовсе строят теневые схемы. Как распознать некомпетентного руководителя за маской бурной деятельности? За три десятилетия в бизнесе я выделил семь характерных черт, которые дисквалифицируют руководителя.
Токсичный руководитель
1. Он говорит гораздо больше, чем слушает
Такой руководитель обожает звук собственного голоса. Он может быть умным, начитанным и глубоким человеком, но для руководителя это губительная черта. Главная задача лидера — выращивать проактивных, самостоятельных сотрудников, способных решать проблемы.
Когда босс непрерывно извергает поток слов и указаний, он берет всю ответственность на себя. Существует философская теория: чем больше человек говорит импульсивно, тем ниже его способность управлять своим окружением. Заваливая команду словами, такой руководитель блокирует способность подчиненных генерировать идеи и, как следствие, убивает их желание действовать.
2. Синдром спасителя и стремление быть самым умным
Это руководитель, который бросается решать проблемы подчиненных, выдавая готовые ответы. Как заботливая мама, он становится «во всех бочках пробкой». Даже если он блестящий эксперт, это коренным образом неправильный паттерн поведения.
Если вы хотите сильную команду, ваш ответ на проблему сотрудника должен звучать так: «А что ты сам об этом думаешь? Как предлагаешь решить?». Когда вы задаете вопросы и терпеливо ждете ответа, вы тренируете «нейросеть» в голове подчиненного. Человек учится искать решения, получает результат и становится более самостоятельным. Работа руководителя — не возиться с бумажками, а методично повышать уровень своих людей, какими бы интеллектуальными способностями они ни обладали изначально.
3. Отсутствие собственной четкой цели
Странный тип управленцев, которые хотят, чтобы все просто «хорошо работали», но не имеют точного плана и намерений. Если у лидера есть цель, он говорит о ней постоянно.
Если цели нет, руководитель превращается в обычного завхоза. Его функционал сводится к поддержанию комфортных условий, но он никуда не ведет свою команду. Даже если цели спускаются сверху, руководитель обязан принять их и жить ими. Если этого не происходит, то от такого босса нужно бежать.
4. Субъективность в оценке результатов
Катастрофа наступает, когда у руководителя нет системы метрик, контроля планов и выполненных задач. Вместо этого он опирается на личные ощущения: как к нему обращаются, достаточно ли проявляют уважения, насколько напряжены спины сотрудников в офисе.
Фокус смещается с реальных достижений на отношения. Но субъективный босс не понимает, что отношения быстро развалятся без побед. Чтобы в команде был благоприятный климат, нужно сначала заставить людей добиться крутого результата. Когда команда побеждает, тогда все начинают получать удовольствие от работы. В любой команде есть гении пиара, которые умеют замыливать глаза, и есть скромные трудяги, которые просто делают фантастическую работу. Субъективный босс будет поощрять первых и игнорировать вторых. Команда быстро поймет, что их лидер не слишком умен и поддается на лесть. В результате все начнут заниматься пиаром, а не реальной работой.
5. Хаос и отсутствие ритуалов
Еженедельное согласование планов и ежедневная проверка задач — это базовые управленческие ритуалы. Руководитель, у которого их нет, порождает хаос.
Люди объединяются в группы не только ради денег, но и ради предсказуемости. Чем выше уровень эксперта, тем больше его бесит беспорядок, из-за которого приходится по десять раз переделывать работу. Понятные ритуалы и распределение функций — это фундамент спокойствия, без которого человек не чувствует опоры. И если руководитель считает планерки бессмысленной тратой времени, это лишь свидетельствует о том, что он не умеет ими пользоваться.
6. Его раздражают люди
Некоторых руководителей откровенно бесят люди с их особенностями. Один слишком медлительный, другой слишком быстрый, третий теряется в стрессе, но принимает великолепные аналитические решения. Идеалов не существует: у каждой сильной черты есть обратная сторона. Например, человек может быть целеустремленным, но в то же время совершенно не обращать внимания на чувства окружающих.
Люди — это главный актив, главный «инструмент» руководителя. Если человека раздражает разнообразие и непредсказуемость человеческих характеров, он обрекает себя на ежедневные страдания.
Не стоит верить фильмам и сериалам, где злобные, токсичные боссы достигают экстраординарных результатов. Кино строится на парадоксах, чтобы развлекать зрителя, а в реальной жизни нетерпимость к людям — это дисквалифицирующий фактор для лидера. Вместо фильмов лучше учиться менеджменту по качественным биографиям, например, авторства Уолтера Айзексона. Но и их нужно читать, уже имея базу.
7. Уничтожение самооценки команды
Последний, но самый очевидный признак. Выйдя из совещания с таким руководителем, сотрудники чувствуют себя раздавленными, слабыми и никчемными. Желание что-либо делать исчезает.
Хороший руководитель работает над повышением самооценки команды. Как садовник, который поливает растение, он заботится о том, чтобы у людей росла энергия, появлялась мотивация и рождались лучшие идеи. Если же босс постоянно притесняет подчиненных, «дерево» засыхает и лишь имитирует жизнедеятельность.
Яркий пример того, к чему приводит подобный подход — история Трэвиса Каланика, экс-CEO Uber. Он выстроил в компании агрессивную культуру под девизом «Всегда суеться» (Always be hustling). Внутри поощрялась жесткая конкуренция: менеджеры могли публично унижать и оскорблять подчиненных, а HR-отдел игнорировал жалобы, если абузер показывал хорошие финансовые результаты. Каланик искренне верил, что страх и агрессия — это ключ к лидерству, но в результате токсичная среда спровоцировала массовый уход талантов и бунт инвесторов, которые заставили его уйти в отставку.
Многие возразят, что вокруг полно жестких руководителей, чья власть держится на страхе. Да, это работало 100 лет назад, когда человек воспринимался как винтик. Но это управление биороботами. Современному бизнесу нужны люди, которые думают и проявляют инициативу. Команда творческих, вовлеченных людей всегда победит команду запуганных исполнителей.
