Як стати хорошим email-фахівцем?

Мало хто знає, що кількість адрес електронної пошти в 3 рази більша числа акаунтів на Twitter і Facebook. А шанси отримати клік через лист і зовсім в 6 разів вище, ніж в Twitter. Причому середній чек у покупця з розсилок на 17% вище, ніж з соціальних мереж. Таким чином, думка скептиків про те, що email-розсилки застаріли, легко спростовується звичайною статистикою.

Крім того, email-маркетинг – одна з найдешевших і масових технік залучення клієнтів. За даними Salesforce (американської компанії-розробника однойменної системи), вкладення в email-маркетинг $ 1 може допомогти отримати прибуток $ 42.

Розсилки – це не спам, як багато хто вважає, а ефективний інструмент для продажу в інтернеті найрізноманітніших послуг і товарів. Але, як і у випадку з іншими інструментами, важливо використовувати email-маркетинг з розумінням. Для цього і існує професія email-фахівця, яким може стати кожен.

Хто такий email-фахівець і чим він займається?

Почати варто з поняття email-маркетингу. Якщо говорити простими словами, email-маркетинг – це корисний лист правильній людині в потрібний час. Це зовсім не спам, оскільки потенційний клієнт сам підписується на вашу розсилку, тобто дає на це згоду і довіряє вам свою особисту інформацію – адресу електронної пошти.

Email-фахівець, або email-маркетолог – це той, хто створює поштові розсилки і відправляє їх передплатникам сайту або інтернет-магазину. Така робота знаходиться на стику відразу декількох професій: рекламника, дизайнера, маркетолога і програміста.

Успішний email-фахівець повинен вміти:

• Аналізувати цільову аудиторію, щоб визначати завдання поштових розсилок.
• Формувати базу адрес електронної пошти і стежити за нею, перевіряючи доставлення розсилок і відкриття листів.
• Продумувати редакційну політику (жанри, рубрики, періодичність та обсяги листів).
• Проводити аналітику і тестування.
• Створювати якісний контент (писати цікаві тексти, виробляти верстку листів).
• Здійснювати інтеграцію (передавати ім’я і емейл клієнта в іншу систему).

Професія досить нова, і фахівців в цій області досить мало, тому, пройшовши навчання і отримавши всі необхідні навички, можна зайняти дуже вигідне географічне розташування в email-маркетингу.

Плюси професії email-маркетолога:

• затребуваність, яка буде залишатися на високому рівні і в майбутньому;
• дефіцит на ринку хороших фахівців;
• творча і різноманітна робота (завжди потрібно придумувати щось нове);
• можливість поєднувати відразу кілька проектів і працювати віддалено, навіть подорожуючи по світу;
• висока оплата праці (від $ 500, а зі збільшенням досвіду і від $ 1500 на місяць);
• можливість навчання на короткотермінових курсах, а не в вузі.

Як навчитися email-маркетингу?

Один із способів – це самостійне вивчення матеріалів в інтернеті. Їх досить багато, але в цьому випадку не буде кому задати питання, якщо щось стане незрозуміло. Також самостійне навчання позбавлене практики, яка важлива в освоєнні будь-якої професії. Крім того, не маючи ніякого підтвердження про отримання навичок роботи email-спеціалістом, буде дуже складно знайти клієнтів.

Більш оптимальний варіант – знайти курс по email-маркетингу в інтернеті. Сьогодні існує безліч навчальних проектів, онлайн-шкіл, вебінарів і каналів, які дозволяють освоїти ту чи іншу професію віддалено. Можна стати email-маркетологом, пройшовши курси в інтернет-академії SendPlus, школі Hillel або ITEA.

Вибираючи місце для навчання, варто звертати увагу на наявність не тільки теорії, але і практики. Наприклад, в WebPromoExperts крім 18 годин онлайн-лекцій робиться акцент на практичне застосування навичок в рамках роботи над своїм проектом. Тут пройшли навчання email-маркетингу вже понад 5000 студентів, багато з яких працюють в таких великих проектах, як:

• Ukrsibbank,
• Toyota,
• METRO,
• HeadHunter тощо.

Перейшовши за посиланням https://webpromoexperts.net/courses/email-specialist/, можна ознайомитися з програмою курсу та викладачами, а також записатися на навчання. Після закінчення кожен учень отримує сертифікат.

Чому саме можна навчитися на курсах email-маркетингу?

• отримати довіру передплатників і керувати ним за допомогою крутих welcome-ланцюжків (серії вітальних листів);
• освоїти копірайтинг, який дозволить створювати залучаючий контент;
• отримати навички дизайну для привабливого оформлення розсилок;
• в найкоротші терміни розвинути базу клієнтів з нуля до рівня стійких продажів.

Де є потреба в email-маркетингу, і кому вигідно бути email-фахівцем?

Email-маркетинг принесе користь будь-якому бізнесу незалежно від його сфери та масштабу: від купонаторів до нафтопереробних компаній. У зв’язку з цим, навчившись професії email-фахівця, можна забезпечити себе роботою у великому обсязі і на тривалий час. Такий співробітник необхідний скрізь, де є клієнтська база:

• сфера освіти;
• фінансові та страхові організації;
• всі інтернет-магазини;
• електронна комерція та ін.

Освоїти подібну професію буде корисно і власникам бізнесу. Це допоможе контролювати email-фахівця в штаті компанії.

Що таке email-розсилка і які завдання вона вирішує?

Яка ж мета email-маркетингу? Її легко пояснити на простому прикладі. Якщо припустити, що власник бізнесу прорекламував свій товар або сайт в інтернеті за допомогою банерної або контекстної реклами. Він отримав хороший результат – залучив нових користувачів, які зробили покупку.

Надалі про цих клієнтів просто забувають, хоча, можливо, вони знову десь побачать ту ж рекламу і куплять щось ще раз. Але в такому випадку доведеться знову платити за клієнта «повну» вартість.
Email-маркетинг дозволяє повернути такого покупця за набагато нижчою ціною, а потім і утримувати його в інтернет-магазині з метою здійснення повторних замовлень. Таким чином, в завдання поштових розсилок входять:

• Прямі продажі. Листи знімають заперечення клієнта, якщо у нього не вистачає часу або грошей або він сумнівається у виборі.
• Повторні продажі. Це як раз розсилка листів клієнтам, які вже робили покупки. Наприклад, інтернет-магазин лінз посилає людині лист про необхідність заміни місячних лінз через 25 днів після їх покупки.
• Підвищення лояльності клієнта. Для цього можна розсилати навчальні і розважальні листи, привітання зі святами, розповіді про зміни в інтернет-магазині, анонси нових надходжень або розпродажів.
• Зворотній зв’язок. За допомогою листів можна дізнатися ставлення покупців і зібрати їх відгуки.

Що ще необхідно знати email-фахівцю?

Для успішної реалізації в області email-маркетингу, необхідно мати досвід роботи з платформами для розсилок:

• ExpertSender,
• Mailchimp,
• Get Response,
• Subscribe.Pro,
• Ofsys.

Не можна обійтися в такій професії і без знань різних комп’ютерних програм:

• MS Excel. Дозволяє працювати зі зведеними таблицями, арифметичними формулами і статистичними функціями, а ще будувати графіки і використовувати вбудовані шаблони для маркетологів. В останні вже закладені статті витрат і необхідні розрахунки, які легко підлаштувати під конкретні потреби.
• Adobe Photoshop. У ньому можна створювати різні банери, а для зручності можна зробити шаблони, в яких потім просто замінювати елементи для інших проектів.
  Потрібне знання різних комп’ютерних програм

Важлива частина роботи email-маркетолога – проведення аналітики. Вона необхідна для визначення слабких місць в комунікаціях з клієнтами і швидкого прийняття заходів щодо їх усунення. У цьому допомагають Google Analytics і Yandex Metrika. Використовуючи ці сервіси, маркетолог може аналізувати:

• Open Rate – відкриваємість листів, тобто скільки листів з числа доставлених було відкрито.
• Сlick-to-Open Rate – відношення числа переходів з листів до кількості відкритих листів.
• Число користувачів, які відзначили лист як спам, що частіше трапляється на корпоративних доменах yandex.ru і mail.ru.
• Конверсію – відсоток передплатників, які вчинили цільову дію.
• Unsubscribe Rate (UR) – кількість відписок, які ведуть до зменшення бази даних.
• Помилки в доставці: переповненість поштової скриньки, проблеми з маршрутизацією, неіснуючу адресу електронної пошти.

Ще кілька корисних сервісів для початківців email-маркетологів

Хороший email-маркетолог знає основи мов програмування HTML/CSS. Сьогодні багато спеціальних сервісів з уже готовими шаблонами в форматі HTML:

• EmailCompetitors;
• EmailDrips;
• EmailsFresh;
• TemplateMonster.

Невід’ємна складова будь-якої розсилки – зображення. Важливо, щоб вони швидко завантажувалися і мали невеликий розмір. Для цього їх стискають і відправляють в форматах JPEG і PNG. Зменшити розмір картинок можна за допомогою онлайн-компресорів, наприклад, TinyPNG, Online GIF optimizer або Compressor.io.

Не менш якісним повинен бути текст розсилки. Показники його якості – це унікальність, грамотність і інформативність. Хороший текст – лаконічний, але не шаблонний і не сухий. Щоб зробити його саме таким, можна скористатися кількома сервісами:

• Главред. Очищає текст від словесного сміття і перевіряє на відповідність інформаційному стилю.
• Text.ru. Визначає унікальність тексту, перевіряє орфографію і кількість «води».
• Synonym Online. Допомагає підібрати синоніми і урізноманітнити текст.

Коротка інструкція для початку роботи в email-маркетингу

На першому етапі роботи можна просто проаналізувати власну поштову скриньку:

1. Вибрати останні 10 листів, які були відкриті, і визначити причини, чому вони викликали інтерес. Записати отримані висновки.
2. Переглянути 10 останніх листів в кошику і теж визначити причини, але вже ті, за якими ці листи були відразу видалені.

Це допоможе при складанні стратегії. Але спочатку потрібно визначити її мету: повторні продажі, постійний зворотний зв’язок з покупцями, вибудовування довірчих відносин з передплатниками та ін. Подальші кроки по запуску міні-кампанії такі:

1. Вибрати програму для розсилки електронних листів.
2. Зібрати базу адрес електронної пошти: привести клієнтів з офлайна, зібрати адреси відвідувачів сайту, розмістити посилання на підписку в соцмережах.
3. Вибрати шаблон оформлення. Він повинен бути читабельним, привабливим і пізнаваним.
4. Написати текст розсилки, закінчити її оформлення і запустити міні-кампанію.
5. Після закінчення відстежити результати, проаналізувавши відкриваємість і клікабельність листів.

Для збору адрес електронної пошти можна використовувати форму,

заповнивши яку, клієнт сам вирішить залишити свій email

Це дуже коротка інструкція, яка новачкам в email-маркетингу може бути не в усьому зрозуміла. Але саме так в загальному вигляді уявляється робота email-фахівця. Тому не варто відмовлятися від унікальної можливості віддаленого навчання. Воно допоможе дізнатися ще більше подробиць про те, як вибудовувати відносини з майбутнім покупцем, а також застосувати свої вміння на практиці під керівництвом експертів.