По оценкам экспертов, 60% потребителей избегают заказывать услуги у компаний, которые попадали в громкие скандалы или упоминаются в негативных отзывах. При этом 45% из них все еще могут рассмотреть предложение, если бренд будет хорошо реагировать на критику. Эти факты подчеркивают, насколько важно управление репутацией в интернете для формирования имиджа бренда. Действительно, негативные отзывы могут появиться […]
В предыдущих статьях об отзывах рассказывалось о том, почему они так важны, где их собирать и как отвечать на положительные посты. Чтобы освещение темы было полным, необходимо рассмотреть и отработку негативных комментариев. Нужно ли отвечать на критические отзывы? А что, отрицательные тоже будут? Конечно! Все люди разные, угодить каждому невозможно, ни одно предприятие не может […]
В первых двух статьях об отзывах мы говорили о том, зачем они нужны и где их собирать. Сейчас следующая тема — почему крайне необходимо отвечать на все сообщения, даже на приятные, и что делать, когда у них вместе с благодарностью речь идет о некоторых незначительных недостатках в работе. Очень хорошо — тоже плохо Ранее писалось, […]
Отзывом называется мнение заказчика о товаре или услуге, а также качестве обслуживания. Они представляют собой отражение опыта взаимодействия покупателя с фирмой, его впечатление от предлагаемого ею ассортимента (количество моделей, их качество, функциональность, стоимость и т.п.) и предоставленного сервиса (помощь в выборе товара, скорость оформления заказа, срок доставки и т.п.). Отзывы записывают в специальном разделе интернет […]
Подписчик — владелец бизнеса поделился такой ситуацией. Руководитель отдела продаж не выполнял план, каждый месяц придумывал новые оправдания своим низким результатам. Владельцу это надоело, он уволил РОПа. После этого экс-сотрудник оставил кучу негатива на сайтах-отзовиках — как его тиранили в компании и не давали развиваться. В статье разберём, как уладить эту ситуацию и что можно […]
Команда LOOQME регулярно проводит исследования рынков: украинских и зарубежных. Мы проанализировали медиаполе украинских и международных благотворительных организаций, украинских супермаркетов, аптек, АЗС, а также польских банков и FMCG в Румынии. На очереди медиааналитика рынка недвижимости в Украине. Охваты рынка В августе 2022 года рынок недвижимости в Украине охватил более полутора тысяч публикаций и получил три миллиона человек потенциального […]
Когда в сети разгорается скандал — попкорн достают все, кроме pr-отдела компании, которая на этой неделе делает статистику изданиям. Попадают в рубрику «Позор маркетинга» по неосторожности, глупости или случайно. Поэтому план действий должен быть, даже если вы думаете, что этого никогда не случится. Что делать, чтобы компанию не разобрали на щепки, а начали поддерживать и […]
«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний» — Билл Гейтс Вы старательно ведете свой бизнес, как вдруг это случается это — плохой отзыв — отвратительное пятно на вашей бизнес-странице. Для большинства он может показаться концом света, но на самом деле это может стать возможностью наладить связи. Вы можете использовать отзывы, чтобы публично подчеркнуть свои […]
Если ваша компания относится к числу тех, кто имеет заготовленный план коммуникаций в период кризиса, то вы наверняка включили в него пункт «Мониторинг СМИ и социальных сетей». Не так ли? Если вы только планируете разрабатывать коммуникационный план на случай кризиса, то не забудьте добавить в него этот пункт. На основе опыта клиентов LOOQME мы собрали […]
61.2% украинских PR-менеджеров в своей работе используют платные сервисы для отслеживания и анализа упоминаний в информационном пространстве. 49.4% опрошенных также часто пользуются Google, а 43.5% – Media Monitoring Bot, который имеет бесплатный вариант мониторинга. При этом около 10.6% вообще никак не отслеживают упоминания в СМИ или соцсетях. Такие данные получила компания PointeR Agency в рамках […]
Известный инвестор и филантроп Уоррен Баффет как-то сказал: «Нужно 20 лет, чтобы создать репутацию и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если задумаетесь об этом». В эпоху интернета, эта фраза имеет еще большее значение, ведь чтобы разрушить репутацию в онлайне хватит и 1 минуты. Репутация в интернете — это сформированный образ вашей компании […]
Сегодня сложно полностью контролировать распространение информации в СМИ, интернете и соцсетях. Но благодаря мониторингу упоминаний о вашем бренде — есть возможность вовремя среагировать на отзывы клиента, предотвратить репутационный кризис, выяснить как и что говорят о вас, оценить реакции на изменения, которые происходят в компании или в отрасли в целом. Далее несколько рекомендаций, которые помогут начать […]
Репутация вашего бизнеса — ваш актив № 1. Сегодня ваша онлайн-репутация — это и есть ваша репутация. В цифровую эпоху ничто больше не защищает вас от критики, кроме как эффективный SERM. Оставленные без ответа отрицательные отзывы могут нанести огромный вред вашей репутации в интернете. Почему SERM так важен для бизнеса? В старые времена недовольный клиент […]
Ни для кого не секрет, что сегодня покупатели оценивают и выбирают застройщиков по надежности, отзывам клиентов и репутации в СМИ. Онлайн репутация — это то, что видят потенциальные клиенты, когда ищут информацию о компании в Google. Репутация застройщика и продажа его квартир в жилищном комплексе неразрывно связаны. Прежде чем начать сотрудничать с компанией-застройщиком, любой клиент […]
ЖК Авиатор Это новый ЖК, который расположен на въезде в г. Буча, по соседству с экологически чистой зоной, сосновым лесом и речкой Ирпень. В районе созданы отличные условия для активного отдыха и приятных прогулок с семьей. Идеальное место для тех, кто ценит комфорт, удобство и высокое качество жизни. Продуманные планировки, отличное расположение, собственный паркинг […]
1. Нормально Вспомните, когда последний раз вам хотелось вернуться и сказать некоторому человеку N все, что вы о нем думаете? Или рассказать всем-всем, чтобы каждый узнал, кем вы человека N считаете? Вспоминаете? Тогда, когда случилось что-то из ряда вон выходящее, хорошее или плохое. То, что вас потрясло. А “нормально” — обычно не повод тратить время […]
Каждый год осенью я вижу, как у сотрудников начинается хандра и нужно придать мотивацию. Световой день короче, новости давит, лето...
Когда попадаешь в список Forbes Next 250 — это подтверждение того, что даже в сложных условиях можно построить компанию с...
В 2025 году личный бренд руководителя уже давно вышел за рамки бизнес-успеха и должностных статусов. Его формирует не только стратегия...
Бизнес — это всегда риск, и не все наши "гениальные" идеи срабатывают. Иногда партнеры, на которых мы возлагали большие надежды,...
Представим ситуацию, в которой вы — президент определенного государства, в ваших руках власть, законодательство и ресурсы. Но однажды в вашу...
В мировой гонке искусственного интеллекта меняется равновесие. Поскольку Соединенным Штатам все труднее удерживать первенство в конкуренции с Китаем, они привлекли...
С объявленного Дональдом Трампом «Дня освобождения» — повышения тарифов на импорт — прошел месяц. За это время «улучшение» почувствовали почти...
Что может быть общего у hip hop культуры и организации мероприятий? Каким бы странным это ни казалось — сэмплинг. В...
Репутация компании играет решающую роль в процессе рекрутинга, особенно в условиях современного украинского рынка труда. В мире, где информация распространяется...
Может ли искусственный интеллект заменить человека в различных сферах деятельности? Кажется, этот вопрос звучит чуть ли не каждый день. Однако...
В 2024 году 15 украинских IT-компаний вошли в список лучших аутсорсеров мира. Отрасль аутсорсинга активно развивается и остается привлекательной для...
Однажды в вашей жизни настанет этот момент. Вашим партнером в проекте станет государственная структура. Для неподготовленных умов это может быть...
Этот случай до сих пор вызывает у меня холодок, когда упоминаю о нем. И дело здесь не только в деньгах,...
В жизни самое прикольное случается, когда делаешь что-то по фану. Именно так сложилось и у меня — почти все, что...
В эпоху непредсказуемого будущего способность лидера вести команду требует не только стратегического мышления и гибкости, но и уважения со стороны...
События вокруг продажи TikTok в США, возможно, выходят на финишную прямую. Не желая закрывать мегапопулярное приложение, Белый дом в четвертый...
Эта компания входит в десятку самых дорогих в мире. Среди ее клиентов — Apple, Intel, Meta, Amazon и Nvidia. Именно...
Кейсы, которые показывают, что объединять усилия — выгодно. И визуально, и стратегически. [caption id="attachment_57677" align="aligncenter" width="1200"] Как работают бренды в...
Марка Цукерберга сравнивают с хамелеоном: после каждых выборов он быстро подстраивается под новый политический ландшафт. Если другие BigTech-гиганты вводят нововведения осторожно,...
Кажется, что для кофейни нужно только качественный кофе и приятная атмосфера. Но Starbucks доказывает обратное: они не просто продают кофе,...
Продукцию Nvidia называют новым золотом в Big Tech, а основателя бизнеса Дженсена Хуанга — Тейлор Свифт от технологий. Хотя название...
Резкий взлет китайского онлайн-ритейлера Temu пришелся на 2023 год. Благодаря миллиардным затратам на маркетинг приложение Temu стало одним из самых...
В суровом мире социальных сетей существует правило: если вас нет в сети – вас не существует. Именно поэтому одним из...
У многих людей Saab ассоциируется с автомобилями. На самом деле бизнес начался с производства самолетов: название компании расшифровывается как Svenska...
Французская группа компаний электроники Thales — не на слуху у массового потребителя. Но с ее продукцией ежедневно сталкиваются миллионы людей...
В 2011 году немецкий Rheinmetall гордился тем, что помогает усиливать военный потенциал россии. Сегодня компания стала одним из крупнейших поставщиков...
Under Armour — американский гигант спортивной одежды, который поддерживает лучшие американские команды и спортсменов с начала 1990-х годов. Теперь и...
Самолеты F-16 должны скоро поступить в Украину. Их первый разработчик — американская корпорация General Dynamics, история которой началась в XIX...
Gillette известен не только изобретением безопасной бритвы, но и своим маркетингом. В компании, история которой насчитывает более сотни лет, изначально...
2024 год начался для Apple не очень удачно: впервые за три года компания опустилась на второе место в топе самых...
Как мы встроили тему адопции в коммуникационную стратегию бренда, предоставив эффективный ответ на вызовы, вызванные войной. [caption id="attachment_60045" align="aligncenter" width="1024"]...
Видеореклама не только открывает большие возможности для бизнеса, но и ставит новые задачи по эффективному использованию видео в рекламных кампаниях....
TikTok — это не просто приложение с короткими видео. Это сложная система, где одновременно работают сотни и тысячи алгоритмов, чтобы...
Недавно в музее «Код нации» в Киевской области состоялся первый Фестиваль героического кофе «Филижанка». Фестиваль был посвящен погибшему герою Артему...
Сеть коворкингов WeWork росла как сумасшедшая – с одной локации в 2010 году до 800+ офисов в 123 городах за...
Я начал свой бизнес в двадцать три года, хотя мог бы стартовать уже в двадцать. Эти три года, к сожалению,...
Что произойдет, если социальные сети снова изменят алгоритмы, или перестанут работать, или страницу бренда заблокируют? Единственный канал коммуникации с клиентом,...
События вокруг продажи TikTok в США, возможно, выходят на финишную прямую. Не желая закрывать мегапопулярное приложение, Белый дом в четвертый...
Что, если рассказать, как одна идея с фиолетовыми аистами прошла путь от коллабораций с украинскими креаторами до стрима из гнезда...
Растительные напитки в Украине в течение длительного времени были «заложниками кофейных чашек». Латте, капучино, флетвайт... Казалось, их судьба — серфить...
Август 2025 года оказался насыщенным и контрастным – в медиаполе он принес как легкие и креативные ситуативы, так и глубокие,...
Ситуация: стратег на совещании горячо рассказывает, как компания одержит победу через пять лет, если уже сегодня изменит курс. Коллеги вежливо...
Ежедневно Укрзализныця осуществляет около 100 пассажирских рейсов, обрабатывает 6000 обращений и обеспечивает 94% пунктуальности движения. Это не просто главный перевозчик...
METRO Украина — международная торговая сеть, которая популяризирует философию оптокультуры, обучая украинцев экономить силы, время и средства. Основа оптокультуры —...
Я люблю цифры за то, что они показывают трезвую картину, лишенную эмоций. Но статистики работают только при двух условиях: если...
По данным DOU, количество абитуриентов на ИТ-специальности продолжает снижаться: на 24% в 2024 году по сравнению с 2023 годом и...
Уже тринадцать лет образовательная программа Customer Experience, реализованная МАМИ в партнерстве с факультетом маркетинга КНЭУ, объединяет студентов, экспертов и практиков...
Онлайн-академия ИТ-профессий Mate academy представила Политику использования искусственного интеллекта в обучении. Новые правила помогут студентам использовать ИИ как инструмент для...
Мечта получить диплом иностранного вуза уже давно перестала быть чем-то недостижимым. Благодаря открытости образовательных границ, современным инструментам для поступления и...
1 августа 2025 года завершился прием заявлений для поступления на бакалавра и магистра медицины. По результатам Единой государственной электронной базы...
Работа в социальных сетях и онлайн требует опыта или сотрудничества со специалистами. В обоих случаях есть риск, что деньги уйдут...
Обучение в Канаде для украинцев дает возможность найти хорошо оплачиваемую работу в Украине или остаться жить в новой стабильной стране....
Университет имени Матея Бела в Банской Быстрице (UMB) заслуженно считается одним из лидеров исследований и инноваций в Словакии и за...
Glovo запускает в Украине Glovo Academy — обучающую программу для малого и среднего бизнеса. Она поможет им масштабировать бизнес и...
Сфера информационных технологий сегодня является одним из самых перспективных направлений для построения карьеры. Украина, несмотря на все вызовы, остается сильным...
В конце учебного года Rakuten Viber и EdEra спросили школьников и учителей, сталкивались ли они с конфликтами в школьных чатах...
В 2024 году количество абитуриентов, поступающих на математику, упало вдвое по сравнению с 2021 годом, а на физику сократилось на...
Мечтаете об IT, гибком графике и достойном заработке? Тестирование программного обеспечения (QA) – отличный старт, а фриланс – возможность воплотить...
Представьте работу, которая позволяет вам быть креативным каждый день, влиять на мысли миллионов и строить бренды, которые меняют мир. Это...
Стоимость обучения в украинских университетах продолжает расти, и вступительная кампания 2025 года обещает стать финансовым испытанием для будущих студентов. Образовательный...
Нелегкое дело отыскать свою вторую половинку для совместной жизни. С появлением глобальной сети интернета этот поиск существенно облегчен с помощью...
Исследование от robota.ua и Healthy Mind показало причины недостаточной вовлеченности сотрудников в программы ментального здоровья. Опрос охватил 123 украинские компании...
Общаясь с теми, кто достиг успеха в бизнесе, я часто замечаю один интересный парадокс. Люди, которые работают как Папа Карло,...
Ежегодно накануне Дня Независимости Gradus Research проводит опрос, чтобы понять, как меняется украинское общество, его представления о жизни в стране...
Rakuten Viber спросил украинских пользователей, сколько времени в среднем они спят. Более трети опрошенных спят по 4-6 часов, еще 4%...
Предстоящая встреча Дональда Трампа и Владимира Путина на Аляске стала одной из главных тем международных новостей последних дней. Исследовательская компания...
Команда Viber Dating спросила украинцев, готовы ли они начать отношения с новым человеком на расстоянии. По результатам опроса более трети...
Готовы ли украинцы за рубежом возвращаться домой? Или же они все больше укореняются в странах ЕС? В апреле 2025 года...
Несмотря на общий рост качества жизни в мире, современный человек все чаще сталкивается со стрессом. Динамичность и непредсказуемость событий порождают...
Сравнительный анализ исследования международного холдинга 4Service в трех странах показывает, как восприятие ИИ отличается в зависимости от менталитета, возраста, доверия...
В условиях военного положения и беспрецедентных вызовов, стоящих перед Украиной, чрезвычайно важно создать условия для развития оборонной промышленности и оборонно-технологического...
Песне «Намалюй мені ніч» — 60 лет, автору слов Николаю Петренко — 100 лет. В честь юбилеев украинский исполнитель Cepasa...
Команда Rakuten Viber узнала, где украинцы следят за ходом тревоги. 50% пользователей следят только за объявлением и отбоем тревог. Украинцы...
Украина уже четвертый год живет в условиях полномасштабной войны, которая затрагивает каждого гражданина. К угрозам безопасности и экономической нестабильности добавляется...
Rakuten Viber спросил украинцев, сколько времени в день они проводят в телефоне. Около 40% опрошенных тратят на чаты, звонки и...
Современный дизайнер работает в условиях высокой конкуренции, где важна каждая деталь: от скорости отклика ноутбука до точности цветопередачи экрана. Именно...
Нелегкое дело отыскать свою вторую половинку для совместной жизни. С появлением глобальной сети интернета этот поиск существенно облегчен с помощью...
Жизнь в общежитии — это отдельная вселенная. Здесь каждый метр площади ценен, а каждое устройство должно работать за двоих: экономить...
Rakuten Viber провел опрос, чтобы узнать, как украинцы используют искусственный интеллект, для каких целей и каким инструментам отдают предпочтение. 58%...
В современном цифровом мире, где мессенджеры стали неотъемлемой частью повседневной жизни, чат-боты превращаются в мощный инструмент для бизнеса. Они позволяют...
На выставке IFA 2025 в Берлине компания Acer представила публике два новых планшета — Iconia X12 и Iconia X14. Модели...
Рекламно-коммуникационная компания Razom Group представила собственный AI-infused planning tool – первый в Украине инструмент, который отвечает на главный вызов современного...
Онлайн-академия ИТ-профессий Mate academy представила Политику использования искусственного интеллекта в обучении. Новые правила помогут студентам использовать ИИ как инструмент для...
Маркетинг живет в цифрах, но каждый день команды тратят часы на ручные сводки из Ads, Analytics, CRM и Таблиц. В...
Салонный фильтр – та деталь в автомобиле, о которой водители часто вспоминают только когда появляются проблемы. Казалось бы, мелочь, но...
Выбор автомобиля часто превращается в поиск компромисса между городской практичностью и возможностями для путешествий. Компактные модели удобны для ежедневных поездок,...
Современные технологии стремительно трансформируют наше окружение, открывая новые горизонты взаимодействия с информацией, продуктами и друг с другом. Одним из самых...
Работа с новейшими информационными технологиями может значительно упростить жизнь. Поэтому часто бизнес-компании выбирают оборудование бренда Apple, чтобы обеспечить сотрудников надежными...
Компания Aftershoot открыла ранний доступ к AI Retouching — новому инструменту на базе искусственного интеллекта, который помогает фотографам применять реалистичную,...
Если у вас бизнес, где есть клиенты — неважно, клиника это, салон или интернет-магазин — вы точно знаете это чувство:...
Этот сайт использует cookie. Чтобы закрыть это сообщение и подтвердить согласие на использование cookie на этом сайте, нажмите кнопку "Ок".
Имя (обязательно)
E-Mail (обязательно)
Тема
Сообщение
Ваше ім’я
Ваш email
У Вас уже есть аккаунт?
Ваш пароль
Ваш email