Некоторые сотрудники постоянно всем недовольны. Я называю их «негативщиками». Они создают напряжение в коллективе, тормозят изменения и мешают работе. Если такой человек уже в вашей команде, важно решить вопрос сразу, не давая ситуации затянуться.
dissatisfied employee/ depositphotos.com
1. Откровенный разговор
Первый шаг — спокойно и прямо обозначить проблему:
Я вижу, что ты всегда всем недоволен, и это меня удивляет.
Иногда причина — в привычке. Человек может не осознавать, как его поведение влияет на других. Например, он критикует все подряд, думая, что это проявление инициативы. Но на самом деле такие сотрудники только создают хаос и снижают продуктивность команды.
Если человек не понимает границы между конструктивной критикой и постоянным недовольством, ему нужно четко объяснить: в компании ценится конструктивная обратная связь, а не непрерывное недовольство. Часто после такого диалога человек начинает контролировать свое поведение. Главное — не ждать, что он сам осознает проблему.
2. Усиление давления
Если разговор не помог, нужно дать понять, что так дальше продолжаться не будет:
Мне не нравится твое постоянное недовольство. Это мешает мне управлять компанией, ведь изменения идут на пользу. Я не собираюсь это терпеть.
Осознав, что его поведение негативно влияет на руководителя и команду, сотрудник либо меняет его, либо начинает сопротивляться еще сильнее. Во втором случае становится понятно, что проблема глубже, чем просто стиль коммуникации.
Например, если руководитель отдела продаж саботирует новые инструменты, постоянно повторяя, что «старый метод лучше», он может просто не хотеть выходить из зоны комфорта. Важно не позволить ему разрушать рабочие процессы своим негативом.
3. Проверка фактов
Если два предыдущих шага не дали результата, стоит задуматься, что на самом деле стоит за таким поведением. Из практики могу сказать: в 80% случаев хроническое недовольство связано с серьезными проблемами в работе сотрудника.
Пример из бизнеса: бухгалтер, который активно противостоит внедрению финансового контроля, часто скрывает ошибки или мошенничество. Пока в компании нет четкой системы, он может манипулировать данными. Однако после внедрения аудита часто начинаются жалобы, саботаж и аргументы типа «и так все работает хорошо». Однако факты заставляют замолчать даже самых громких критиков.
Это касается не только бухгалтерии. Часто причина постоянного негатива заключается в том, что сотрудник:
- допускает серьезные ошибки и боится, что их заметят;
- присваивает часть прибыли или работает неэффективно;
- боится изменений, потому что они требуют от него новых навыков.
Проверка деятельности такого сотрудника быстро расставляет все по своим местам. Если выявляются нарушения, вопрос решается либо исправлением ситуации, либо увольнением.
Крупные компании сталкиваются с теми же проблемами. Например, в Amazon отдельные HR-процессы настроены так, чтобы выявлять «хронических скептиков» на раннем этапе.
Джефф Безос говорил, что сопротивление изменениям в команде неизбежно, но если человек систематически мешает внедрению новых инструментов, он становится угрозой для компании.
В Google проводили исследование, которое показало: сотрудники, демонстрирующие постоянный негатив, снижают производительность команды в среднем на 30%, даже если сами показывают высокие результаты. Поэтому крупные бренды учат руководителей действовать быстро — через обратную связь, оценку эффективности и жесткие кадровые решения.
Как действовать дальше
Хроническое недовольство в команде нельзя игнорировать.
- Если причина в привычке, ее можно скорректировать разговором.
- Если в страхе перед изменениями, важно показать, что изменения неизбежны.
- Но если за негативом скрываются ошибки или нарушения, простые разговоры не помогут. В таких случаях проверка работы дает наиболее точные ответы.
Решение всегда одно: либо человек меняет свое поведение, либо покидает компанию. Главное — не допускать, чтобы его недовольство разрушало рабочие процессы и тормозило развитие бизнеса.
