Багато рейтингів в 2020-2021 р. починаються зі слів «в карантин», «після карантину» або аналогічних понять. Чому? Тому що епідемія і все, що з нею пов’язано, помітно вплинуло на умови життя, звички і повсякденність мільйонів. Якщо ще півтора роки тому «наші люди на таксі в булочну не їздили», то тепер — їздять, і не тільки в булочну. А кабачки і баклажани взагалі замовляють з доставкою додому. І будуть їздити в подальшому, тому що відчули комфорт, і відчули різницю.
Раніше таксі викликали, якщо, наприклад, засиділися в гостях, в театр з дамою, або коли потрібно їхати з декількома пересадками. Тепер — якщо взагалі хочете кудись потрапити. За рік непередбачуваності громадського транспорту, таксі України пройшли п’ятирічний еволюційний шлях. Яка ситуація зі службами таксі, кого викликати, щоб не зазнати розчарувань — читайте далі в цій статті.
Що важливо для клієнтів?
Це ключове питання, тому що тільки відповівши на нього, можна оцінювати якість послуги таксі, скласти рейтинг і рекомендувати.
Критерії оцінювання:
- доступність і оперативність служби;
- робота в різних містах країни;
- ціна перевезень;
- культура обслуговування;
- комфорт авто;
- знижки і доп. переваги.
Доступність таксі — це приїде машина, або на виклик наплювали всі, від водіїв до операторів. Звичайно, така ситуація — рідкість, але всяке буває, наприклад, у вас поїзд, а таксі запізнюється або квитки в театр, а водія немає, хоча оператор говорив, що машина буде до зазначеного терміну. Саме в критичні моменти відкривається якість сервісу. Адекватні таксі своєчасно повідомляють, що автомобіль затримується, з тих чи інших причин, або взагалі не може приїхати. Невідомість і пусте очікування — найгірше.
Вартість проїзду за 1 км і за посадку — найважливіший фактор, особливо, якщо часто користуєтеся таксі. Важливо враховувати кілометраж плюс ціну посадки, це важливий момент як для замовників, так і для водіїв, які таким чином компенсують короткі поїздки. Також на ціну впливає обсяг вантажу, комфорт і клас автомобіля, тривалість очікування. Потрібно пам’ятати, що тарифи по місту можуть відрізнятися від перевезень по країні. А ще в сучасних таксі, де ціну вираховує програма (наприклад, Uber), ціна змінюється в залежності від додаткових чинників: від пробок, часу дня, конкурентності викликів і маршруту.
Комфорт і клас авто. Для більшості пасажирів марка машини не грає ніякої ролі. Досить, щоб в салоні було чисто, чи не смерділо куривом. Ну і машина не викликала побоювань, що розвалиться на наступному повороті. Звичайно, є пасажири із запитами, які віддають перевагу підвищеному комфорту, екологічність і, наприклад, машини певних марок. У цьому рейтингу ми враховуємо клас авто, але не вважаємо цей фактор вирішальним.
Культура обслуговування пасажирів. На щастя, часи хамських водіїв верхом на іржавих відрах з болтами пройшли. У наш час простіше зустріти неввічливого пасажира, ніж грубого водія. Це ж стосується і музики, таксі — не маршрутка, тут саме клієнт замовляє музику.
Що ще важливо:
- можливість оплати картою;
- здача при оплаті готівкою;
- чемність;
- накопичувальні знижки, безкоштовні поїздки і бонуси;
- страхування;
- зручний мобільний додаток.
ТОП-5 мобільних служб таксі 2021
Служба Taxi 838
Служба Taxi 838 працює в багатьох великих містах країни. Сервіс дозволяє замовляти таксі через телефон, додаток і сайт. Маркетингова знахідка — єдиний телефонний номер для всіх міст України. Це зручно для подорожей, тому що не потрібно шукати служби в інших містах.
Засновники Taxi 838 обіцяють:
- сучасні машини;
- швидку подачу авто;
- досвідчених і уважних водіїв;
- ввічливість і культуру обслуговування;
- низькі тарифи на перевезення.
З додаткових плюсів — кешбек і бонуси.
Uklon
Сервіс Uklon — один з кращих сучасних таксі в країні, працює в 15 великих містах. Це безсумнівний лідер рейтингу таксі України. Виклик автомобіля здійснюється через мобільний додаток.
Найважливіший плюс Uklon — моментальний розрахунок вартості поїздки з урахуванням побажань пасажира. Сервіс обіцяє абсолютну прозорість і комфорт, а також:
- експрес-виклик в 3 кліки;
- рейтинги водіїв;
- цілодобову техпідтримку;
- ручний вантаж до 20 кг без переплат;
- вибір класу і марки авто.
Ще один момент — страхування пасажира під час поїздки на 1 млн. грн. Все це при цілком помірних тарифах на кілометраж і посадку. На сьогоднішній день Uklon — краще рішення по співвідношенню ціни, якості та відгуків користувачів.
Bolt
Болт (блискавка) — відомий в 30 державах сервіс, який прийшов в Україну в 2016 році. Ідеологічна відмінність — власники компанії віддають перевагу автомобілям на електричних двигунах, що само по собі стильно, модно і молодіжно. Найважливіша перевага Bolt — вигідна вартість кілометражу. Болт зараз трохи демпінгує в конкурентній боротьбі, щоб посунути Uber і Uklon, завдяки цьому, ціни трохи нижче, ніж у конкурентів.
Крім цього:
- працює 24 години на добу;
- замовлення і контроль над поїздкою здійснюються через додаток;
- безготівковій розрахунок.
Корисна функція — радіус подачі машини, це зручно, тому що до вас приїде найближчий автомобіль, і не доведеться довго чекати. Також є система контролю якості поїздок і відгуки. Додаткові фішки — доставка їжі і прокат електричних самокатів.
Uber
Uber — вже легендарний сервіс, який почав хвилю «уберізації» буквально всього, від таксі до мерчендайзингових послуг. Прорив був в тому, що водії на сервісі не працюють постійно, а просто отримують дані про те, що хтось бажає доїхати з точки «А» в точку «Б». У свою чергу, пасажири пишуть в додаток і приїжджає зручне і недороге таксі. Все це — демократично і в новій ідеології, без «шансону, жлобів і переплат».
Вартість поїздки складається в залежності від об’єктивних обставин, таких як:
- дорога;
- пробки;
- день тижня;
- число замовлень;
- час.
Це справедливо і досить прозоро.
Плюс до послуг таксі — прокат велосипедів, самокатів, доставка речей і їжі.
Потрібно сказати, що Убер стартував дуже вдало, і останні 10 років показали, що це одне з провідних таксі в світі, з доходом майже 12 млрд. доларів на рік. Разом з тим, Убер відстає від лідерів ТОП 5 сервісів по технологічності, зручності для клієнтів і водіїв. Наприклад, немає чіткого розмежування карти викликів по районам міст, що іноді призводить до очікувань клієнтів і підвищеної витрати пального водіїв. Також кількість скарг користувачів на Убер — не радує.
OnTaxi
OnTaxi — український сервіс, який працює в різних містах країни. По суті, це традиційний сервіс з операторами колл-центру, який обзавівся мобільним додатком. Від звичайних таксі відрізняється можливістю вибору класу автомобіля.
Особливості та переваги:
- можливість замовити доставку посилки;
- перевезення дітей;
- перевезення домашніх тварин;
- замовлення на час;
- можливість зробити кілька замовлень одночасно;
- оплата картою.
OnTaxi — «робоча» альтернатива для тих, хто любить спілкування з диспетчерами, або якщо не влаштовують лідери ТОПу.
Підводячи підсумки рейтингу таксі, потрібно сказати, що загальна тенденція розвитку сервісів таксі в нашій країні — модернізація і відхід від минулого. Старі таксі асоціюються з «бомбилами» 90-х, які вели напівкримінальний спосіб життя, грали в азартні ігри, і чекали «солодких» клієнтів. Зараз таксі поступово перетворюється в зручну, сучасну сферу, де не потрібно побоюватися за здоров’я себе або своїх близьких. Тому лідирують ті, хто швидше оновлюється і надає більш якісну послугу. Це важливо і тому, що тарифи у всіх більш-менш рівнозначні, так як орієнтуються на вартість палива і компенсацію пробігу автомобілів.
