hamburger

searchs

Чт, 21 листопада 2024, 17:56

Курс валют: $41,30 , €43,70

Курс Біткоїн: $95835

SERM - статті та новини

Критичні дописи інколи бувають дуже емоційні

Маркетинг

07.07.2024

Як відпрацьовувати негативні відгуки

У попередніх статтях про відгуки розповідалося про те, чому вони такі важливі, де їх збирати та як відповідати на позитивні дописи. Щоб висвітлення теми було повним, необхідно розглянути ще й відпрацювання негативних коментарів. Чи треба відповідати на критичні дописи? А що, негативні теж будуть? Звичайно! Всі люди різні, догодити кожному неможливо, жодне підприємство не може […]

2603

Всі статті категорії SERM

На позитивні відгуки теж слід відповідати

Маркетинг

04.07.2024

Як працювати з позитивними відгуками: важливість зворотного зв’язку для бізнесу

У перших двох статтях про відгуки ми розмовляли про те, навіщо вони потрібні та де їх збирати. Зараз наступна тема — чому вкрай необхідно відповідати на всі дописи, навіть на приємні, і що робити, коли в них разом з подякою йдеться про деякі незначні недоліки в роботі. Дуже добре — теж погано Раніше писалося, що […]

2642

Відгуки замовників дуже важливі для компанії

Маркетинг

07.05.2024

Навіщо потрібні відгуки і що про це каже статистика

Відгуком називається думка замовника про товар чи послугу, а також якість обслуговування. Вони являють собою відображення досвіду взаємодії покупця з фірмою, його враження від запропонованого нею асортименту (кількість моделей, їх якість, функціональність, вартість тощо) та наданого сервісу (допомога у виборі товару, швидкість оформлення замовлення, термін доставки і т. ін.). Відгуки записують у спеціальному розділі інтернет […]

3434

Авторські статті

07.02.2023

Управління репутацією: як працювати з негативними відгуками співробітників

Підписник, власник бізнесу, поділився такою ситуацією. Керівник відділу продажу не виконував план, щомісяця вигадував нові виправдання своїм низьким результатам. Власнику це набридло, він звільнив РОПа. Після цього екс-співробітник залишив купу негативу на сайтах-відгуків — як його тиранили в компанії та не давали розвиватися. У статті розберемо, як залагодити цю ситуацію і що можна зробити, щоб […]

2754

Медіааналітика ринку нерухомості в Україні

Нерухомість

09.09.2022

Медіааналітика ринку нерухомості в Україні: хто в ТОПі та про що говорять в медіаполі

Команда LOOQME регулярно проводить дослідження ринків: українських і закордонних. Ми вже проаналізували медіаполе українських та міжнародних благодійних організацій, українських супермаркетів, аптек, АЗС, а також польських банків і FMCG в Румунії. На черзі — медіааналітика ринку нерухомості в Україні. Охоплення ринку У серпні 2022 року ринок нерухомості в Україні охопив більше ніж півтори тисячі публікацій та […]

2247

Інтернет-маркетинг

30.11.2021

Гасити пожежі і пити пустирник: як бренду вийти зі скандалу без втрат

Коли в мережі вибухає скандал — попкорн дістають усі, крім pr-відділу компанії, яка цього тижня робить статистику виданням. Потрапляють у рубрику «Ганьба маркетингу» через необережність, дурість або випадково. Тому план дій має бути, навіть якщо ви думаєте, що це ніколи не станеться. Що робити, щоб компанію не розібрали на друзки, а почали підтримувати і хвалити, […]

1455

Маркетинг

27.05.2021

Пробачити неможна забанити: як негативні відгуки можуть поліпшити ваш бізнес

«Ваші найбільш незадоволені клієнти – ваше краще джерело знань» – Білл Гейтс Ви старанно ведете свій бізнес, як раптом трапляється це – поганий відгук – огидна пляма на вашій бізнес-сторінці. Для більшості він може здатися кінцем світу, але насправді це може стати можливістю налагодити зв’язки. Ви можете використовувати відгуки, щоб публічно підкреслити свої навички обслуговування клієнтів, […]

1516

Маркетинг

26.05.2021

4 ефективні практики кризового моніторингу

Якщо ваша компанія належить до числа тих, хто має заготовлений план комунікацій в період кризи, то ви напевне включили у нього пункт «Моніторинг ЗМІ та соціальних мереж». Чи не так? Якщо ви тільки плануєте розробляти комунікаційний план на випадок кризи, то не забудьте додати до нього цей пункт. На основі досвіду клієнтів LOOQME ми зібрали […]

1381

Дослідження

22.12.2020

Понад 60% PR-менеджерів використовують платні сервіси для моніторингу згадувань

61.2% українських PR-менеджерів у своїй роботі використовують платні сервіси для відстеження та аналізу згадувань в інформаційному просторі. 49.4% опитаних також часто користуються Google, а 43.5% – Media Monitoring Bot, який має безкоштовний варіант моніторингу. При цьому близько 10.6% взагалі ніяк не відстежують згадування у ЗМІ чи соцмережах. Такі дані отримала компанія PointeR Agency в рамках […]

914

Інтернет-маркетинг

13.10.2020

Як управляти репутацією бренду в інтернеті

Відомий інвестор та філантроп Уорен Баффет якось сказав: «Потрібно 20 років, щоб створити репутацію і 5 хвилин, щоб її зруйнувати. Ви будете ставитись до справ по-іншому, якщо задумаєтесь над цим». В епоху інтернету, ця фраза має ще більше значення, адже, щоб зруйнувати репутацію в онлайні вистачить і 1 хвилини. Репутація в Інтернеті — це сформований […]

1817

Інструменти

02.09.2020

Як ефективно працювати зі згадками про ваш бренд

Сьогодні складно повністю контролювати поширення інформації у ЗМІ, Інтернеті та соцмережах. Але завдяки моніторингу згадок про ваш бренд — є можливість вчасно зреагувати на відгуки клієнта, запобігти репутаційній кризі, з’ясувати як і що говорять про вас, оцінити реакції на зміни, які відбуваються в компанії чи в галузі загалом. Далі декілька рекомендацій, що допоможуть розпочати збір […]

1124

Інтернет-маркетинг

21.03.2020

Управління онлайн-репутацією SERM: 10 правил ефективності

Репутація вашого бізнесу – ваш актив № 1. Сьогодні ваша онлайн-репутація – це і є ваша репутація. У цифрову епоху ніщо більше не захищає вас від критики, крім як ефективний SERM. Залишені без відповіді негативні відгуки можуть завдати величезної шкоди вашій репутації в інтернеті. Чому SERM такий важливий для бізнесу? У старі часи незадоволений клієнт […]

4453

ШМ

Інтернет-маркетинг, Нерухомість

16.03.2020

Управління онлайн-репутацією (SERM) забудовника і як це впливає на імідж та продажі

Ні для кого не секрет, що сьогодні покупці оцінюють і вибирають забудовників по надійності, відгукам клієнтів і репутації в ЗМІ. Онлайн репутація – це те, що бачать потенційні клієнти, коли шукають інформацію про компанію в Google. Репутація забудовника і продаж його квартир в житловому комплексі нерозривно пов’язані. Перш ніж почати співпрацювати з компанією-забудовником, будь-який клієнт […]

5298

Нерухомість

06.02.2020

Законне будівництво ЖК Авіатор & ДАБІ – Кейс про SERM в реальному часі

ЖК Авіатор Це новий ЖК, який розташований на в’їзді в м. Буча, по сусідству з екологічно чистою зоною, сосновим лісом і річкою Ірпінь. В районі створені відмінні умови для активного відпочинку і приємних прогулянок з сім’єю. Ідеальне місце для тих, хто цінує комфорт, зручність і високу якість життя. Продумані планування, відмінне розташування, власний паркінг […]

1819

Авторські статті, Інтернет-маркетинг

08.09.2018

Куплю відгуки: як відрізнити копірайт від крику душі

1. Нормально Згадайте, коли останній раз вам хотілося повернутися і сказати деякій людині N все, що ви про неї думаєте? Або розповісти всім-всім, щоб кожен дізнався, ким ви людину N вважаєте? Пригадуєте? Тоді, коли сталося щось надзвичайне, добре чи погане. Те, що вас вразило. А “нормально” – зазвичай не привід витрачати час на відгук. Пункт […]

1659