1. Нормально
Згадайте, коли останній раз вам хотілося повернутися і сказати деякій людині N все, що ви про неї думаєте? Або розповісти всім-всім, щоб кожен дізнався, ким ви людину N вважаєте? Пригадуєте?
Тоді, коли сталося щось надзвичайне, добре чи погане. Те, що вас вразило. А “нормально” – зазвичай не привід витрачати час на відгук. Пункт 1: відгук “нормально” навряд чи безкоштовний.
2. Все погано !!!
Негативні емоції сильніше позитивних. Людина швидше захочується поділитися негативним досвідом, щоб “більше ніхто не попався на цю вудку”. Тому, пункт 2: негативний відгук з деталями і подробицями схожий на крик душі. Хоча, не виключено, що це робота хорошого копірайтера на конкурента.
Правдивий відгук. Автор – людина, якій накипіло. Тут і подробиці, і емоції ↑
3. Масове виробництво
Для збільшення переглядів порталу можуть закуповувати велику кількість відгуків одномоментно. Тоді на коментарях економлять, отже кількість набагато перевищує якість. У таких випадках відгуків багато, вони короткі, образні, без деталей, можуть бути з помилками. Такий собі конвеєр.
4. SERM
(Search engine reputation management) – управління репутацією компанії в мережі за допомогою різних інструментів, у т.ч. видалення негативних відгуків і написання позитивних. Навіть заднім числом в спеціально створених для цього джерелах (блогах, форумах, пабліках). Вартість послуг від 200 $ в місяць (одноразовий захід близько 3-х місяців). Які компанії можуть собі це дозволити? У кого є не тільки кошти, а й час / співробітники для контролю і реалізації цієї послуги? В основному, це великі відомі підприємства: OLX, LaModa, Nestle, Ельдорадо, Київстар, Метро. У фірм подрібніше руки, що називається, не доходять.
5. Довіряйте інтуїції
Ви ж відрізняєте, коли вам нахабно брешуть в очі? Або в офіційному листі пишуть дурниці. У віртуальному просторі також.
Будь ласка, поділіться, якими прийомами користуєтеся саме ви?
Чи є у вас досвід звернення до SERM-фахівців? На якому етапі ведення бізнесу це сталося?
