Многие рейтинги в 2020-2021 г. начинаются со слов «в карантин», «после карантина» или аналогичных понятий. Почему? Потому что эпидемия и все, что с нею связано, заметно повлияло на условия жизни, привычки и повседневность миллионов. Если еще полтора года назад «наши люди на такси в булочную не ездили», то теперь — ездят, и не только в булочную. А кабачки и баклажаны вообще заказывают с доставкой на дом. И будут ездить в дальнейшем, потому что ощутили комфорт, и почувствовали разницу.
Раньше такси вызывали, если, например, засиделись в гостях, в театр с дамой, или когда нужно ехать с несколькими пересадками. Теперь — если вообще хотите куда-нибудь попасть. За год непредсказуемости общественного транспорта, такси Украины прошли пятилетний эволюционный путь. Какова ситуация со службами такси, кого вызывать, чтобы не испытать разочарований — читайте далее в этой статье.
Что важно для клиентов?
Это ключевой вопрос, потому что только ответив на него, можно оценивать качество услуги такси, составить рейтинг и рекомендовать.
Критерии оценки:
- доступность и оперативность службы;
- работа по различным городам страны;
- цена перевозок;
- культура обслуживания;
- комфорт авто;
- скидки и доп. преимущества.
Доступность такси — это приедет машина, или на вызов наплевали все, от водителей до операторов. Конечно, такая ситуация — редкость, но всякое бывает, например, у вас поезд, а такси опаздывает или билеты в театр, а водителя нет, хотя оператор говорил, что машина будет к указанному сроку. Именно в критические моменты открывается качество сервиса. Адекватные такси своевременно сообщают, что автомобиль задерживается, по тем или иным причинам, или вообще не может приехать. Неизвестность и пустое ожидание — хуже всего.
Стоимость проезда за 1 км и посадки — важнейший фактор, особенно, если часто пользуетесь такси. Важно учитывать километраж плюс цену посадки, это важный момент как для заказчиков, так и для водителей, которые таким образом компенсируют короткие поездки. Также на цену влияет объем груза, комфорт и класс автомобиля, продолжительность ожидания. Также нужно помнить, что тарифы по городу могут отличаться от перевозок по стране. А еще в современных такси, где цену высчитывает программа (например, Uber), цена меняется в зависимости от дополнительных факторов: от пробок, времени дня, конкурентности вызовов и маршрута.
Комфорт и класс авто. Для большинства пассажиров марка машины не играет никакой роли. Достаточно, чтобы в салоне было чисто, не воняло куревом. Ну и машина не вызывала опасений, что развалится на следующем повороте. Конечно, есть пассажиры с запросами, предпочитающие повышенный комфорт, экологичность и, например, машины определенных марок. В этом рейтинге мы учитываем класс авто, но не считаем этот фактор решающим.
Культура обслуживания пассажиров. К счастью, времена хамоватых водителей верхом на ржавых ведрах с болтами прошли. В наше время проще встретить невежливого пассажира, чем грубого водителя. Это же касается и музыки, такси — не маршрутка, здесь именно клиент заказывает музыку.
Что еще важно:
- возможность оплаты картой;
- сдача при оплате наличными;
- вежливость;
- накопительные скидки, бесплатные поездки и бонусы;
- страхование;
- удобное мобильное приложение.
ТОП-5 мобильных служб такси 2021
Uklon
Сервис Uklon — одно из лучших современных такси в стране, работает в 15 больших городах. Это несомненный лидер ТОП 5 сервисов такси Украины. Вызов автомобиля осуществляется через мобильное приложение.
Важнейший плюс Уклона — моментальный просчет стоимости поездки с учетом пожеланий пассажира. Сервис обещает абсолютную прозрачность и комфорт, а также:
- экспресс-вызов в 3 клика;
- рейтинги водителей;
- круглосуточную техподдержку;
- ручной груз до 20 кг без переплат;
- выбор класса и марки авто.
Еще один момент — страхование пассажира во время поездки на 1 млн. грн. Все это при вполне умеренных тарифах на километраж и посадку. На сегодняшний день Уклон — лучшее решение по соотношению цены, качества и отзывов пользователей.
Bolt
Болт (молния) — известный в 30 государствах сервис, который пришел в Украину в 2016 году. Идеологическое отличие — владельцы компании отдают предпочтение автомобилям на электрических двигателях, что само по себе стильно, модно и молодежно. Важнейшее преимущество Bolt — выгодная стоимость километража. Болт сейчас немного демпингует в конкурентной борьбе, чтобы подвинуть Убер и Уклон, благодаря этому, цены немного ниже, чем у конкурентов.
Кроме этого:
- работает 24 часа в сутки;
- заказ и контроль над поездкой осуществляются через приложение;
- безналичный расчет.
Полезная функция — радиус подачи машины, это удобно, потому что к вам приедет ближайший автомобиль, и не придется долго ждать. Также есть система контроля качества поездок и отзывы. Дополнительные фишки — доставка еды и прокат электрических самокатов.
Uber
Uber — уже легендарный сервис, который начал волну «уберизации» буквально всего, от такси до мерчендайзинговых услуг. Прорыв был в том, что водители на сервисе не работают постоянно, а просто получают данные о том, что кто-то желает доехать из точки «а» в точку «б». В свою очередь, пассажиры пишут в приложение и приезжает удобное и недорогое такси. Все это — демократично и в новой идеологии, без «шансона, жлобов и переплат».
Стоимость поездки складывается в зависимости от объективных обстоятельств, таких как:
- дорога;
- пробки;
- день недели;
- число заказов;
- время.
Это справедливо и достаточно прозрачно.
Плюс к услугам такси — прокат велосипедов, самокатов, доставка вещей и пищи.
Нужно сказать, что Убер стартовал очень удачно, и последние 10 лет показали, что это одно из ведущих такси в мире, с доходом почти 12 млрд. долларов в год. Вместе с тем, Убер отстает от лидеров ТОП 5 сервисов по технологичности, удобству для клиентов и водителей. Например, нет четкого разграничения карты вызовов по районам городов, что иногда приводит к ожиданиям клиентов и повышенному расходу горючего водителей. Также количество жалоб пользователей на Убер — не радует.
OnTaxi
OnTaxi — украинский сервис, который работает в различных городах страны. По сути, это традиционный сервис с операторами колл-центра, который обзавелся мобильным приложением. От обычных такси отличается возможностью выбора класса автомобиля.
Особенности и преимущества:
- возможность заказать доставку посылки;
- перевозка детей;
- перевозка домашних животных;
- заказ на время;
- возможность сделать несколько заказов одновременно;
- оплата картой.
OnTaxi — «рабочая» альтернатива для тех, кто любит общение с диспетчерами, или если не устраивают лидеры ТОПа.
Taxi 838
Служба Taxi 838 работает во многих крупных городах страны. Сервис позволяет заказывать такси через телефон, приложение и сайт. Маркетинговая находка — единый телефонный номер для всех городов Украины. Это удобно для путешествий, потому что не нужно искать службы в других городах.
Учредители Taxi 838 обещают:
- современные машины;
- быструю подачу авто;
- опытных и внимательных водителей;
- вежливость и культуру обслуживания;
- низкие тарифы на перевозку.
Из дополнительных плюсов — кэшбек и бонусы.
Подводя итоги ТОП 5 сервисов такси, нужно сказать, что общая тенденция развития сервисов такси в нашей стране — модернизация и отход от прошлого. Старые такси ассоциируются с «бомбилами» 90х, которые вели полукриминальный образ жизни, играли в азартные игры, и ждали «сладких» клиентов. Сейчас такси постепенно превращается в удобную, современную сферу, где не нужно опасаться за здоровье себя или своих близких. Поэтому лидируют те, кто быстрее обновляется и предоставляет более качественную услугу. Это важно и потому, что тарифы у всех более-менее равнозначные, так как ориентируются на стоимость топлива и компенсацию пробега автомобилей.
