Мир Ecommerce становится все более конкурентным. Чтобы вывести свой бизнес на новый уровень, необходимо постоянно отслеживать новые тенденции.
В прошлом году наблюдался значительный рост электронной коммерции. По данным Statista, выручка от розничной торговли через Интернет к 2022 году, по прогнозам, достигнет 6,54 триллиона долларов. Покупки в Интернете являются одним из самых популярных видов онлайн-деятельности во всем мире.
В ближайшие годы объем электронной коммерции превысит розничные продажи в магазинах почти на 900%. Новые технологии становятся все более доступными, позволяя брендам создавать уникальные, персонализированные покупки, удобные для покупателей.
Но рост Ecommerce через интернет-магазины — это лишь часть тенденций. Продажи мобильного Ecommerce также растут, поскольку покупатели используют приложения и эксклюзивные мобильные предложения.
Давайте рассмотрим некоторые ключевые тенденции на 2021-2022 года:
Взлет мобильного Ecommerce
Согласно отчету Adobe, общие онлайн-расходы в мае 2020 года составили 82,5 миллиарда долларов, что на 77% больше, чем в прошлом году. Мобильный Ecommerce вырос на 10%.
Все больше покупателей регулярно используют свои мобильные устройства для множества задач, включая проверку электронной почты и оплату счетов. Использование смартфона для совершения покупок становится все более комфортным, особенно с помощью специальных приложений и кнопок «купить сейчас» на платформах социальных сетей.
59% опрошенных Google покупателей заявили, что возможность делать покупки с мобильных устройств играет важную роль при принятии решения у какого именно бренда или розничного продавца делать покупки.
По данным Statista, в 2021 году мобильная коммерция будет опережать другие виды цифрового бизнеса.
Чат-боты и обслуживание клиентов в режиме реального времени
Чат-бот — это программа, которая помогает обслуживать клиентов без помощи человека. Чат-боты могут вести текстовый чат на веб-сайте, отправлять уведомления и выделять специальные предложения. До 80% компаний используют или планируют использовать чат-ботов.
Чат-боты нравятся молодым покупателям, потому что они часто предпочитают текстовые сообщения общению по электронной почте и телефонным звонкам. Чат-бот предоставляет прямую информацию для онлайн-покупателей, которые в ней нуждаются. Они удобны для ответов на простые повторяющиеся вопросы.
Чат-боты также могут автоматизировать обслуживание клиентов и предоставлять его в режиме реального времени. Это программное обеспечение может помочь клиентам найти конкретные продукты или отправить персонализированные предложения в зависимости от их предпочтений.
Варианты BNPL
Купи сейчас, заплати позже (BNPL) — это вариант оформления заказа, который позволяет покупателям получать желаемые товары и оплачивать их позже, аналогично тому, как работает кредитная карта. Для заключения соглашения BNPL клиент должен пройти одобрение, далее он будет платить частями в течение определенного периода. Часто к цене товара добавляется сервисный сбор (обычно от 2% до 8%).
Возможности финансирования BNPL будут продолжать расти. По данным Mastercard, рынок ежегодно увеличивается на 20%. В отчете IBISWorld прогнозируется, что отрасль BNPL к 2025 году достигнет 1,1 миллиарда долларов.
Опрос PYMNTS и PayPal показал, что 48% потребителей, предпочитающих опцию BNPL, не будут покупать в магазинах электронной коммерции, которые ее не предлагают.
Многоканальная розница
Омниканальная розничная торговля — это бизнес-модель, в которой все существующие каналы продаж полностью интегрированы, чтобы предложить покупателям беспрепятственный покупательский опыт. Этот тип модели отправляет покупателей на «нетрадиционный путь» к покупке, который может начинаться с поисковой системы и проходить через интернет-магазин и платный контент перед совершением покупки.
Согласно исследованию UC Today, потребители проходят в среднем шесть точек соприкосновения, при этом почти 50% регулярно используют более четырех, прежде чем совершить покупку. Это исследование также показало, что 9 из 10 потребителей хотят пользоваться омниканальными услугами.
Автоматизация обеспечит производительность и рост
Автоматизация позволяет решать задачи без помощи человека. Это может включать в себя все, что угодно, от планирования электронных писем в решении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предоставления аналитики данных или использования передовых технологий для помощи при приеме на работу.
Автоматизация часто обсуждается с точки зрения робототехники и машинного обучения.
Робототехника
Розничные торговцы смогут использовать робототехнику для сканирования артикулов на складах и поддержания запасов. Это сэкономит деньги и время. Согласно исследованию ABI Research, к 2025 году более 50 000 складов по всему миру будут включать коммерческую робототехнику. Это резкое увеличение по сравнению с 4 000 складов с коммерческой робототехникой, существовавших в 2018 году. Многие розничные торговцы, работающие в Интернете, используют этих роботов для решения ряда задач.
Машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ)
Машинное обучение и искусственный интеллект — важные движущие силы роста автоматизации. Servion прогнозирует, что к 2025 году ИИ будет обеспечивать 95% всех взаимодействий с клиентами, при этом ожидается, что потребители предпочтут взаимодействие с машинами, а не с людьми.
Быстрое и глобальное расширение Ecommerce
Доля электронной коммерции в розничных продажах во всем мире росла как минимум последние пять лет и, как ожидается, будет продолжать расти.
Данные McKinsey показывают, что оптимизм потребителей снизился в большинстве стран из-за коронавируса. Но пандемия также стала драйвером ускорения электронной коммерции, поскольку многие потребители могли избегать обычных магазинов, размещая заказы на товары первой необходимости. Это дает возможность расширить продажи в другие страны, где ставки электронной коммерции когда-то были низкими.
Магазины отдадут приоритет доступности
Магазины электронной торговли, которые уделяют приоритетное внимание доступности для покупателей. Использование вспомогательных технологий будет способствовать развитию бизнеса. Такие технологические решения, как этикетки продуктов, которые могут работать с программами чтения с экрана и принимать мобильные платежи будут важны.
PWA улучшат мобильную торговлю
Прогрессивные веб-приложения (PWA) используют передовые онлайн-технологии для обеспечения работы в Интернете, которая ближе к нативному приложению, а не к традиционной веб-странице, особенно на мобильном устройстве.
Эти приложения набирают популярность, потому что они обеспечивают надежное взаимодействие с пользователем на молниеносной скорости и обладают такими возможностями взаимодействия, как отправка push-уведомлений и отображение на главном экране устройства, как приложение.
Покупки с мобильных устройств больше не являются чем-то новым — они происходят очень часто. Предполагается, что приложения будут иметь те же функциональные возможности, что и веб-сайты, если не больше. Ожидается, что продажи через смартфоны значительно вырастут и достигнут более 432 миллиардов долларов в 2022 году.
