“Переселение народов” в формат видео
В связи со вспышкой коронавируса бизнес резко и без права на выбор перешёл в онлайн. В плане простоты и оперативности перехода в режим удалённой работы малым и средним бизнесам гораздо легче, чем крупным компаниям с тысячами сотрудников.
Фрилансеры, самозанятые, команды на 10-20 человек во многих случаях и без карантина работали на удалёнке или вели свободный рабочий график, прикреплённый не к офисным стенам, а к гаджетам и интернету. Для них такой поворот событий не стал роковым, чего нельзя сказать о крупных игроках рынка. Для многих сотрудников переход в режим домашнего офиса — большой стресс. Люди со всего мира вынуждены прыжками адаптироваться к сложным изменениям, которые застали их врасплох.
Вообще, сервисы видеосвязи очень точно отражают глобальные тенденции. Ещё до того, как мировые СМИ пополнились громкими цифрами и фактами касательно стремительного инфицирования в Италии, видеосервисы мгновенно ощутили приход аудитории. Буквально за несколько дней нашал пользовательская аудитория выросла более чем на 10 тысяч. Всё это — ещё до того, как страны позакрывали свои границы и был оглашён глобальный карантин. Итальянские фирмы очень быстро поняли, что переводить бизнес и команды нужно не завтра. А прямо сейчас. Так предприятия получили больше шансов избежать денежных потерь. А гибкие сотрудники сохранили работу и заработные платы.
Библиотеки стали аудиокнигами, а воркшопы — онлайн-курсами
На международной платформе “почемучек” Quora в ТОП вошли такие вопросы как “Какой из видеосервисов выбрать?”, “Подскажите мне что-нибудь без кук и регистраций для видеозвонков” и т.д. Особо интересные такие: “Чем бизнесу помогают вебинары?”, “Как мне подготовиться к первой видеоконференции со своими сотрудниками?”. То есть бизнес быстро принимает ситуацию и ищет пути оставаться на плаву. Плюсом есть то, что компании видят — конкуренты не дремлют даже в такое время — а значит, нужно держать и себя в тонусе.
Сейчас, конечно, беспрецедентный случай. Фирмы, которых кормил оффлайн, экстремально быстро переходят в интернет, но многие упираются в потолок. К примеру, даже просто ритейл одежды и обуви не получает такого же спроса через онлайн-магазины (людям до сих пор важна примерка), не говоря уже об организаторах ивентов и авиакомпаниях.
Образованию (начиная от школ и университетов до оффлайн-воркшопов) не остаётся больше ничего, кроме как принять необходимость найти и быстро внедрить современные форматы. Десяткам тысяч безработных людей нужно будет быстро осваивать новые профессии — они будут искать оптимальные пути это сделать, слушать онлайн-курсы (сейчас многие сделали вход бесплатным), выполнять домашние задания онлайн и получать фидбек “в прямом эфире”. Количество фрилансеров тоже сильно вырастет среди тех, у кого раньше до этого “не доходили руки”.
Что ожидать от сервисов видеосвязи?
Communication Services Inc. указывал на опрос среди людей в бизнесе, принимающих решения. Так вот более трети из главных лиц в проектах постоянно используют формат видеоконференции для работы, а 56% пользователей ответили, что используют формат видеосвязи как минимум раз в неделю.
Ещё до вспышки коронавируса при ежедневном многообразии задач и строгости дедлайнов скорость, простота и безопасность соединения с людьми играли ключевую роль. Инструменты быстрой онлайн-коммуникации — CRM-системы, облака, мессенджеры, сервисы видеосвязи — и были важны для каждого бизнеса, а стали незаменимы.
Что может усложнить резкий и массовый переход в онлайн? То, что не во всех компаниях и странах прогрессивная ситуация с тем, чтобы за считанные дни перевести сотни и тысячи сотрудников, привыкших к консервативным стенам офиса или производства с 9 до 18. Не во всех случаях даже это возможно. Из-за незнания о сервисах, которые никак не связаны с устаревшими тенденциями регистрироваться, устанавливать или изучать техчасть, многие предпочитают переписываться и порой дожидаться ответов сутками, чем за 10 мин решить вопрос по видеосвязи в один клик. Даже если вы не за рабочим столом, созваниваться по видео так же возможно и со смартфонов — благо, наши телефоны всегда рядом.
Даже в разрезе крайних нескольких лет, видеоконференции стали гораздо более “демократизированными”, то есть широко пользоваться ими стали не только “высшее звено” в компаниях для супер-важных переговоров. Сейчас видео один из основных форматов коммуникации в принципе.
Search United Communications обозначили:
“Люди хотят совершать как маленькие звонки в своих “частных” комнатах, так и проводить более крупные вебинары и видеоконференции. Причём используя один и тот же сервис, а не искать отдельные инструменты под каждую задачу”.
Искать под свои будничные задачи разные сервисы, заводить десятки новых аккаунтов, везде регистрироваться, а кое-где и устанавливать программы на своё устройство, заново заполнять аккаунты… Серьёзно? Это выматывает. Для меня ценно пользоваться продуктом, который предусмотрел интеграцию основных сервисов: видеозвонков, вебинаров, чатов, записей с экрана, “рисовалки” и других.
Проактивные видеосервисы прокачивают user experience. Когда год назад для моей личной работы мне такого продукта не хватало на рынке, я сделал то, что бы закрывало влёгкую все мои базовые потребности как пользователя. Тогда мне не было известно, что то же нужно огромному количеству людей по всему миру. Простота и безопасность зайти в видео комнату и быстро пригласить собеседников, или даже организовать вебинар без необходимости регистрироваться — такая модель сейчас в топе. Ценить время людей, делать всё быстрее и проще, не продавая при этом их личные данные. Да, речь идёт о куки, от которых мы решили полностью отказаться в xroom.app и использовать фирменную систему распознавания пользователя, основанную на сборе отпечатков.
Мировое сообщество заинтересовано в тенденциях видеоконференций с максимальным комфортом и финансовой выгодой для всех сторон. А это значит, что видеоконференций станет больше и они прочнее войдут в ежедневный формат. Тем более сложнее от них будет отказаться пользователям после нескольких месяцев регулярного пользования.
Ещё привыкаете к новому формату “home office”? Вот несколько советов
- Пользуйтесь не только чатами и аудиозвонками, а и видео. Включайте камеру и микрофон для онлайн-встреч, пассивное слушание снижает эффективность поступающей информации. Видео позволяет сосредоточиться на цели звонка и лучше оценить процесс общения. Более того, у вас не будет соблазна отвлекаться, например, делать себе кофе во время обсуждения задач. Вы можете сказать: «Без камеры, я сегодня не выспался», но, может, гораздо лучше держать себя в тонусе и высыпаться, независимо работаете вы в офисе или дома?
- Планирование. Когда вы работаете в офисе, любой может подойти и спросить, чем вы занимаетесь. Но прозрачность вашей работы и удобство обсуждения задач не менее важны и онлайн. Запишите все встречи и задачи на день или неделю в онлайн-календаре заранее и расшарьте его на руководителя или команду. Бонусный лайфхак: перед тем, как позвонить кому-то из тех, кто часто бывает занят, сообщите человеку о цели онлайн-митапа через емейл, в мессенджере или по sms. Почему? Возможно, что видеозвонок не понадобится или, наоборот, потребует предварительной подготовки.
- Организованная коммуникация. Создайте напоминалку, которая поможет вам работать с командой: где, как и когда будут проводиться онлайн-встречи; где будут храниться все необходимые файлы и данные для доступа. Договоритесь, что будете давать обратную связь. Это просто. Дело хорошей привычки. Получив письмо, ответьте «принял в работу» или «наберу через 15 минут для уточнения». Фидбек необходим, чтобы информация не терялась среди большого числа параллельных процессов.
И немного о котиках. Работая из домашнего офиса, многие сотрудники чувствуют себя одиноко и не понимают, что происходит у коллег и какая ситуация вообще в компании. Поэтому важно не забывать и просто делиться с членами команды своими результатами, проблемами, идеями, мыслями. Оставьте возможность для чатов, где каждый в команде мог бы просто болтать и делиться местными новостями или мемами. - Комфортное и автономное рабочее место. Проходная комната с активным движением и шумом — не самая лучшая идея. Найдите тихое место (но там, где хорошо ловит интернет:), желательно с естественным светом от окна, удобным стулом и столом. Гамак и пуфы уютные, но они создают атмосферу для отдыха больше, чем для работы. Стакан сока или чашка кофе, орехи и сухофрукты вполне могут быть на вашем рабочем столе, но лучшим местом для полноценных обедов всё ещё остаётся кухня.
Давайте держать нос по ветру и адаптироваться к новым условиям.
